信息系统故障应急预案.docx

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信息系统故障应急预案L信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门 反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工 作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由总值班 及时联系，派员增援现场维修。2 .启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业 务的正常运行：（1）运行单元：门急诊挂号收费、药房发药、住院结 算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生 故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。（2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作 站病毒。（3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的 备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。3 .安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录（操 作系统情况、日志信息、硬件报警信息等），如果问题简单， 则尝试恢复（对单机系统，尝试使用备用设备恢复）。如果 不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息 进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的 时间内恢复服务器的正常运行。4 .如果设备故障不能及时修复，有关人员要及时做好相 关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维 修事宜。5 .系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式, 同时通过电话、手机短信等途径发布系统恢复公告，告知各 部门系统可正常使用。