GXJTWY-PLM-K606社区活动作业指导书.docx

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1、管理责任部门：客服部发行日期变更后内容变更前内容编制人审核人批准人分发部门列表:部门名称份数部门名称份数客服部11 目的明确邻里关系与社区文化管理的原则、方法，营造健康、和谐的社区文化氛围，创建高品位的人文环境，不断提高精通物业住户满意度，特制定本作业指导书。2 适用范围适用于精通物业社区文化活动的开展。3 术语社区文化活动：根据精通物业年度社区活动计划提供的社区文化活动，包括但不限于：精通物业篮球大赛、游泳比赛、母亲节送花活动等，旨在营造积极健康的社区活动文化和谐社区文化。4 职责4. 1 会所：负责社区活动的策划、组织、安排、物品采购以及现场跟进及回访工作。4. 2 客服部：负责接受各项社

2、区活动报名、对客宣传、指引及协助社区活动圆满完成。4. 3 安全部：负责社区活动的安全保卫及后勤工作。5. 5 工程部：负责社区活动现场的电气设备正常运行。6. 作业流程6.1 社区活动作业流程社区活动作、业流程工作流程工作内容及要求质量记录(制订计划1 .会所应在每年12月制定下年度社区活动计划及预算。2 .大型社区活动每年不低于2次，普通社区活动每年不低于4次。3 每年组织业主参观公共设施设备机房。4 .活动计划需根据会所设施功能。1 .社区文化活动前会所至少提前14天提交社区活动方案及预算;大型活动要有安全措施，并经过管理处相关部门及主任审批。年度社区活动计划活动策划2.内容包括：活动主

3、题、地点、具体物料准备、预算君用、安全注意事项。3活动性质不得融入商业行为。4活动内容必须以“和谐、健康、快乐”为主题打造。5活动策划需考虑到不同年龄层次住户的需求。1 .活动前应对社区活动的相关信息在小区内进行宣传：活动宣传A.礼宾部根据确定的社区文化活动方案，提交中英文版公告张贴至各栋礼宾台和会所。2 .客服部及会所接受报名，由会所进行汇总。3 .各部门须了解社区活动内容，并适时向住户介绍。4 .会所及客服部根据住户的喜好，可主动推荐住户参加活动。5 .客服部和会所必须了解活动内容，以便解答住户对活动咨询工作社区活动住户报名登记表、1住户报名1 .提前半小时通知已报名住户到达现场。2,各栋

4、客服台负责指引工作。3 .会所经理、首席客服司到现场跟进活动的进程。4 .安排会所人员进行拍照和服务。5 .对住户比赛结果进行发奖。6 .大型活动必须有清洁部人员现场值班。5向参与活动住户收集意见和建议。7 .注意活动现场安全。广活动准备卜J活动现场跟进A园区内I活助L外出活动1 例琳尔硅布吉姆前一手渔孑指的内ftt物也至的在仝 攻坳先注贝贝爆刖 人付以舁kJk可科术WJT主。2 .现场经理负责组织和活动现场摆设，必要时知会安全部经理配合完成。3 .食物采购必须在正规超市购买、礼品选样必须通过管理处主任审核后进行采购；4 ,每次活动需悬挂横幅或KT版进行宣传。社区活动意见反馈表总结分析1 .活

5、动结束后形成效果评估报告，内容包括活动情况、花法经费、住户反馈；2 .对于活动过程中业主提出的意见应予以重视，及时调整下次类似的社区文化活动计划；3 .对活动照片进行整理并放置电梯发布系统供全体住户欣赏；1 整理评估报告并附相片由部门负责人签字确认后存档。2 .对活动费用进行报销。社区活动效果,评估报告/一/整理归档.4人亚）7所附表格序号表格编号名称使用处保存时间存放地点1.GXJTWY-PLM-K606-01年度社区活动计划会所36月精通物业2.GXJTWY-PLM-K606-02社区活动方案会所36月管理处3.GXJTWY-PLM-K606-03社区活动住户报名登记表会所36月管理处4.GXJTWY-PLM-K606-04社区活动意见反馈表会所36月管理处5.GXJTWY-PLM-K606-05社区活动效果评估报告会所36月管理处