乡落实“精准服务到户”实施方案.docx

《乡落实“精准服务到户”实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《乡落实“精准服务到户”实施方案.docx（3页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、乡落实“精准服务到户”实施方案为进一步提升联系服务群众的深度、准度、广度，更好地帮助解决实际困难、化解社会矛盾、服务保障民生，全面推动落实“精准服务到户”有关工作任务，特制定如下实施方案。一、目标任务在“党员联系到户”“民情走访到户”政策落实到户”“产业对接到户”基础上，按照“群众需要什么，我们就做什么”的原则,围绕群众生产生活需求，力所能及提供服务，帮助解决（反映）群众各类问题及矛盾纠纷，确保小事不出村、大事不出乡、难事不出市。二、服务内容1 .政务服务类。在“政策落实到户”基础上，积极帮助群众在医疗、就业、教育、住房、生产、社会救助等方面做好有关申报、复核、咨询、代办等工作。2 .生产服务

2、类。围绕农户需要的生产资料、生产力等方面，提供生产工具、农药化肥等代买，农产品帮销、代销、认购，以及春耕秋收等服务。3 .关爱服务类。主要为农户提供力所能及的帮助和服务，重点为空巢老人、留守儿童、残疾人、困难户、进城务工人员等特殊人群和困难群众，提供生活照料、心理抚慰、卫生清洁、协助出行、健康检查等帮助。4 .调解服务类。在平时生产生活中，主动调解矛盾纠纷，劝阻不文明行为，对矛盾突出的，依托乡综治中心、村级“两代表一委员”室和调解中心，为农户提供法律援助，协调解决矛盾。三、主要方式1 .坚持服务到户“五个上门”。党员对所联系农户，坚持“群众生病卧床要上门看望、红白喜事要上门帮忙、矛盾纠纷要上门

3、劝解、有不满情绪要上门疏导、有突发事件要上门了解”。流动党员等不能及时上门的，由村“两委”干部代为上门服务。2 .落实群众办事干部代办。联户党员及时掌握农户需求，一般采取上门对接方式，积极帮助代理代办有关事项。对代办事务，能立即办的即收即办；不能立即办的，说明理由、告知办结时限、承诺在规定时限内从速办结；对个人不能办的，及时向村、乡反映，让群众“不出门”享受服务。具体事项办理过程中，保持与农户联系，充分听取农户意见建议，随时告知进程，及时反馈办理结果，并报告所属村党组织。3 .推行微服务认领“微心愿”。针对农户个性化需求，广泛征集“微心愿”，认真梳理、分类、汇总，组织党员按照一对一、多对一、一

4、对多等方式进行认领，及时接单办理。外出务工党员发挥自身优势，积极为农户提供就业、教育培训、市场销售等方面信息服务。对群众提出的难以实现或不合理的心愿和要求，联户党员要及时耐心地向群众做好说明和解释。4 .对接村级“幸福基金”帮困解难。一般按不低于家庭年收入5%。、100元左右每户标准，积极发动村民通过自愿出资参与村级“幸福基金”。认真学习本村“幸福基金”帮扶范围及条件，同步掌握入会农户的家庭情况，对存在大病、意外事故、子女就学等方面困难，以及家庭出现婚丧嫁娶、老人生日等情况的，对符合“幸福基金”帮扶条件的，及时向村党组织反映，通过“四议两公开”等程序，帮助农户享受有关帮扶政策。5 .推广“线上

5、+线下”服务方式。依托当地信息化服务模式，面对面与农户做好使用的相关宣传、教学，帮助农户掌握线上点单方式,拓展意见建议、困难诉求的反映渠道。村党组织对群众线上点单进行梳理汇总，形成“需求清单”，对党员个人可以解决的，根据联户情况、优势特长等因素进行派单，联户党员接单后，一般事项在15天内解决落实到位，实行“销号制”管理，确保服务事项件件有回音、事事有着落。四、工作要求根据乡政务服务中心、村级便民服务大厅职能权限，对可办理事项分类梳理，形成政务（公共）服务清单，发放到党员和农户手中，对联户党员做好培训。乡党委牵头组建农技、农机、法律调解、经营管理等专业队伍，定期走村入户提供专业化服务；村党组织牵头组建以驻村干部、村组干部（含驻村辅警、村级后备力量、村民小组长）为主的党员志愿服务队，鼓励有帮扶能力的村民积极参与，对农户反映的重点难点问题实行“多对一”帮助解决。对群众提出的难以实现或不合理的心愿和要求，联户党员要及时耐心地向群众做好说明和解释。