国有公司文明创建工作管理办法.docx

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1、附件三:公司“星级”文明窗口考核评分表考评项目考评内容标准分自评分评审分立管理优化1.内部管理制度健全，职责明确，奖惩严明，管理到位、考核落实。A： 1720 分B： 1316 分C： 12分以下党群工作部2.创建工作领导有力，创建意识强，创建活动有计划、有落实、有检查、有总结。3.结合实际，突出特色，创建活动形式多样，职工参与热情高，团队精神好。业绩优秀1.采用现代管理方法，生产经营管理科学化、规范化、制度化；资料管理分类清楚，整编归档及时，台账完整。A： 1720 分B： 1316C： 12分以下业务部计划财务部安全环保部工会2.出色完成生产、安全任务，各项考核指标居同行业前列；在本单位的

2、生产经营中起骨干榜样作用。2.以客户需求为导向，广泛开展面向市场的特色服务活动，提高服务效率和质量，提升客户满意度，增强发展竞争力。4.有完善的学习制度和良好的学习氛围，大力开展技术创新、岗位练兵、技能竞赛活动，每年组织技能培训不少于2次，参加者应达98%以上；合理化建议成果显著。服务优质1.全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施QA： 1720 分B： 1316C： 12分以下党群工作部业务部监察审计部2.职工自觉遵守职业道德和操作规程，举止文明，用语规范；职工仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。3.服务承诺上

3、墙，方便客户指示性标识、标志醒目；不断创新服务手段，服务设施的科技含量不断提高，推进“互联网+ ”服务；积极推行便民服务措施和个性化服务举措。4 .服务监督机制完善，设有意见箱或投诉电话，广泛征求客户意见；抽样调查，客户满意率达95%以上，且无较大主观过错公司“星级”文明窗口考核评分表考评项目考评内容标准分自评分评审分立管理优化1.内部管理制度健全，职责明确，奖惩严明，管理到位、考核落实。A： 1720 分B： 1316 分C： 12分以下党群工作部2.创建工作领导有力，创建意识强，创建活动有计划、有落实、有检查、有总结。3.结合实际，突出特色，创建活动形式多样，职工参与热情高，团队精神好。业

4、绩优秀1.采用现代管理方法，生产经营管理科学化、规范化、制度化；资料管理分类清楚，整编归档及时，台账完整。A： 1720 分B： 1316C： 12分以下业务部计划财务部安全环保部工会2.出色完成生产、安全任务，各项考核指标居同行业前列；在本单位的生产经营中起骨干榜样作用。2.以客户需求为导向，广泛开展面向市场的特色服务活动，提高服务效率和质量，提升客户满意度，增强发展竞争力。4.有完善的学习制度和良好的学习氛围，大力开展技术创新、岗位练兵、技能竞赛活动，每年组织技能培训不少于2次，参加者应达98%以上；合理化建议成果显著。服务优质1.全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操

5、作、便于考核的规范化服务标准和保证措施QA： 1720 分B： 1316C： 12分以下党群工作部业务部监察审计部2.职工自觉遵守职业道德和操作规程，举止文明，用语规范；职工仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。3.服务承诺上墙，方便客户指示性标识、标志醒目；不断创新服务手段，服务设施的科技含量不断提高，推进“互联网+ ”服务；积极推行便民服务措施和个性化服务举措。4 .服务监督机制完善，设有意见箱或投诉电话，广泛征求客户意见；抽样调查，客户满意率达95%以上，且无较大主观过错公司“星级”文明窗口考核评分表考评项目考评内容标准分自评分评审分立管理优化1.内部管理制度健全，

6、职责明确，奖惩严明，管理到位、考核落实。A： 1720 分B： 1316 分C： 12分以下党群工作部2.创建工作领导有力，创建意识强，创建活动有计划、有落实、有检查、有总结。3.结合实际，突出特色，创建活动形式多样，职工参与热情高，团队精神好。业绩优秀1.采用现代管理方法，生产经营管理科学化、规范化、制度化；资料管理分类清楚，整编归档及时，台账完整。A： 1720 分B： 1316C： 12分以下业务部计划财务部安全环保部工会2.出色完成生产、安全任务，各项考核指标居同行业前列；在本单位的生产经营中起骨干榜样作用。2.以客户需求为导向，广泛开展面向市场的特色服务活动，提高服务效率和质量，提升

7、客户满意度，增强发展竞争力。4.有完善的学习制度和良好的学习氛围，大力开展技术创新、岗位练兵、技能竞赛活动，每年组织技能培训不少于2次，参加者应达98%以上；合理化建议成果显著。服务优质1.全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施QA： 1720 分B： 1316C： 12分以下党群工作部业务部监察审计部2.职工自觉遵守职业道德和操作规程，举止文明，用语规范；职工仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。3.服务承诺上墙，方便客户指示性标识、标志醒目；不断创新服务手段，服务设施的科技含量不断提高，推进“互联网+ ”服务；

8、积极推行便民服务措施和个性化服务举措。4 .服务监督机制完善，设有意见箱或投诉电话，广泛征求客户意见；抽样调查，客户满意率达95%以上，且无较大主观过错公司“星级”文明窗口考核评分表考评项目考评内容标准分自评分评审分立管理优化1.内部管理制度健全，职责明确，奖惩严明，管理到位、考核落实。A： 1720 分B： 1316 分C： 12分以下党群工作部2.创建工作领导有力，创建意识强，创建活动有计划、有落实、有检查、有总结。3.结合实际，突出特色，创建活动形式多样，职工参与热情高，团队精神好。业绩优秀1.采用现代管理方法，生产经营管理科学化、规范化、制度化；资料管理分类清楚，整编归档及时，台账完整

9、。A： 1720 分B： 1316C： 12分以下业务部计划财务部安全环保部工会2.出色完成生产、安全任务，各项考核指标居同行业前列；在本单位的生产经营中起骨干榜样作用。2.以客户需求为导向，广泛开展面向市场的特色服务活动，提高服务效率和质量，提升客户满意度，增强发展竞争力。4.有完善的学习制度和良好的学习氛围，大力开展技术创新、岗位练兵、技能竞赛活动，每年组织技能培训不少于2次，参加者应达98%以上；合理化建议成果显著。服务优质1.全面推行文明规范服务，有适合自身工作特点、简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保证措施QA： 1720 分B： 1316C： 12分以下党群工作部业务部监察审计部2.职工自觉遵守职业道德和操作规程，举止文明，用语规范；职工仪容仪表能体现行业特色和文明服务的要求，持证上岗，挂牌服务。3.服务承诺上墙，方便客户指示性标识、标志醒目；不断创新服务手段，服务设施的科技含量不断提高，推进“互联网+ ”服务；积极推行便民服务措施和个性化服务举措。4 .服务监督机制完善，设有意见箱或投诉电话，广泛征求客户意见；抽样调查，客户满意率达95%以上，且无较大主观过错