市中心医院服务承诺.docx

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市中心医院服务承诺为进一步加强我院作风行风建设，不断提高医疗服务水平和服务质量，特做如下承诺，欢迎广大患者监督。一、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答,杜绝生、冷、硬、顶行为。二、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。三、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。四、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。五、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。六、门急诊实行首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。七、医院实行24小时急诊急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置,院内急会诊时会诊医生必须及时到位。八、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品和自费项目应事先向患者或家属说明。九、放射科普通平片，30分钟内出报告，急诊CTz 1小时内出报告。检验科一般常规检验项目（血、便、尿三大常规）随到随做。血生化检验项目（肝肾功能、血糖、电解质等），急诊2小时内出报告，平诊24小时内出报告。十、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在五天内给予答复。投诉管理办公室电话：