供电所供电所申报国家电网公司五星级乡镇供电所工作总结模板.docx

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1、台的“三级联动二完善了“全能型”供电所管理制度和考核标准,台区经理之间通过网格化服务管理模式互相支撑、相互配合,逐步形成了人员职责、流程、制度、标准、考核的“五位一体”人员管理体系；二是强基固本、制度保障。在创建过程中，某某供电所坚持制度先行。先后制定岗位工作标准14项，制定管理办法14项，梳理工作流程10项，强化了基础管理和过程管控。发放“全能型”供电所业务指导口袋书，全能探索和业务提升同步推进；三管理护航、本质提升。综合班和营配班分工协作、支撑监督，双向协同，同向提升。人员、业务、终端末端融合、共融共进。综合班人员兼任三员，减少管理层级；综合柜员6种业务一站式服务；台区经理营配业务全能办理

2、；终端与末端无缝结合，快速响应。以手机等便携终端为载体，借助互联网微信平台，实现工单流转，摆脱了时间和空间的限制，实现了随时随地处理工作，减少中间环节，优化业务流程，增强了整体协同能力和服务效率。（二）四举措落实，实现管理提升。一是实施综合柜员制，全面提升客户满意度。建设全能型”服务窗口，将用电咨询、查询、抢修派工、业扩报装、购电、等业务在综合柜员处实现融合。坚持“一口对外，一站式服务，提升客户满意度”的服务宗旨，着力打造智能化、体验型营业厅。在营业厅柜台展示多种缴费方式供客户选择。同时设置业务自助办理体验功能区，推广线上办电、线上交费、线上查询等业务;二是内外兼容，实现服务一次到位。投资25

3、.4万元，进行基础设施改造，新增线上业务体验区，同时进行营业厅“三型一化”转型工作。设立综合业务办理、电能替代产品宣传、引导客户下载掌上电力、“电e宝”等手机APP ,熟悉办理业扩报装等各项业务；推进综合柜员“一站式”办理业务的服务前沿化，落实“只跑一次”服务理念；建立集配电运维、设备管理、营销管理和客户服务于一体的“四合一”台区经理制，推行“互联网+服务”的管理模式，每个台区经理网格化管理，建立客户用电微信群，发布最新营销政策、电价变更、业务流程，停电信息发布，特殊天气预警等，深入开展供电服务进社区、进企业、进学校、进村屯、进田间“五进”活动，客户经理每月定期走访重要客户，现场帮扶解决用电方

4、面的困难，预控服务投诉；推行标准化、差异化、便捷化、阳光化的供电服务，不定期开展近村屯、近重要企业，开展现场营销业务咨询及办理，推广掌上电力、智能缴费等业务。视线里，办理业务“零”差错、服务客户“零投诉：服务效率“零”积压；三是科技引领，培育一专多能员工。通过微信公众号和大讲堂的形式，把各专业工作流程、操作规范制作成课件，员工结合岗位自行对照学习。同时通过微信平台针对供电所“三员”每日发布一题，进行交叉业务培训，实现了由“单一型向复合型”转变；集中参加全能型”供电所业务培训，组织专业能手对外线施工工艺、计量装置接电、采集操作、标准化资料整理等进行实地讲解，截止8月末，现场培训2次，通过多岗锻炼

5、，员工岗位交叉业务与技能都有较大提升；四是典型营销管理和客户服务于一体的“四合一”台区经理制，推行“互联网+服务”的管理模式，每个台区经理网格化管理，建立客户用电微信群，发布最新营销政策、电价变更、业务流程，停电信息发布，特殊天气预警等，深入开展供电服务进社区、进企业、进学校、进村屯、进田间“五进”活动，客户经理每月定期走访重要客户，现场帮扶解决用电方面的困难，预控服务投诉；推行标准化、差异化、便捷化、阳光化的供电服务，不定期开展近村屯、近重要企业，开展现场营销业务咨询及办理，推广掌上电力、智能缴费等业务。视线里，办理业务“零”差错、服务客户“零投诉：服务效率“零”积压；三是科技引领，培育一专

6、多能员工。通过微信公众号和大讲堂的形式，把各专业工作流程、操作规范制作成课件，员工结合岗位自行对照学习。同时通过微信平台针对供电所“三员”每日发布一题，进行交叉业务培训，实现了由“单一型向复合型”转变；集中参加全能型”供电所业务培训，组织专业能手对外线施工工艺、计量装置接电、采集操作、标准化资料整理等进行实地讲解，截止8月末，现场培训2次，通过多岗锻炼，员工岗位交叉业务与技能都有较大提升；四是典型营销管理和客户服务于一体的“四合一”台区经理制，推行“互联网+服务”的管理模式，每个台区经理网格化管理，建立客户用电微信群，发布最新营销政策、电价变更、业务流程，停电信息发布，特殊天气预警等，深入开展

7、供电服务进社区、进企业、进学校、进村屯、进田间“五进”活动，客户经理每月定期走访重要客户，现场帮扶解决用电方面的困难，预控服务投诉；推行标准化、差异化、便捷化、阳光化的供电服务，不定期开展近村屯、近重要企业，开展现场营销业务咨询及办理，推广掌上电力、智能缴费等业务。视线里，办理业务“零”差错、服务客户“零投诉：服务效率“零”积压；三是科技引领，培育一专多能员工。通过微信公众号和大讲堂的形式，把各专业工作流程、操作规范制作成课件，员工结合岗位自行对照学习。同时通过微信平台针对供电所“三员”每日发布一题，进行交叉业务培训，实现了由“单一型向复合型”转变；集中参加全能型”供电所业务培训，组织专业能手对外线施工工艺、计量装置接电、采集操作、标准化资料整理等进行实地讲解，截止8月末，现场培训2次，通过多岗锻炼，员工岗位交叉业务与技能都有较大提升；四是典型引领，文化建设激发活力。建立彰显员工精神风貌的供电所园地和文化走廊，宣传先进思想和企业文化，丰富员工的精