经销商服务商系统操作试题.docx

《经销商服务商系统操作试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经销商服务商系统操作试题.docx（8页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、经销商/服务商系统操作试题您的姓名：填空题*LSES系统进入【零部件图册界面，在零部件明细表中，存在断点的零部件行用（）字体高亮显示。单选题*A、绿色正确答案）B、红色C、黄色2.SES系统登录时，要输入（）进行登录。*A、企业代码:正确答案）B、用户名（正确答案）C、密码，正确答案）3,零部件图册查询可以通过（）。*A、产品资源搜索正确答案）B、导航树筛选正确答案）C、VIN号（出厂编号）查询（正确答案）D、通过准确的零部件图号搜索正确答案）4,用SES系统查询图册时，要安装的插件是（）。单选题*A、Cortona 2D Viewer（正确答案）B、ADBOE PDF READER5 . S

2、ES系统初次登录时，需点击【帮助】【软件下载】，Cortona 2D Viewer插件并进行安装。判断题*对（正确答案）错6 .在SES系统零部件图册中点击导航栏，进入到某一个资源的图册信息表界面。在【图册信息表】中增加了一列【变更信息】，对于维护了【上一图册编号】或者【下一图册编号】的图册行，在该列处显示“已变更”，代表该图册有更改历史信息维护。判断题*对（正确答案）错7 . SES 系统网址是 。判断题*对（正确答案）错8 .首次登录SES系统，要先登录CRM系统点击【配件管理】-【订单管理】-【SES系统集成】，再点击【企业上传】和【账号上传】。判断题求对（正确答案）错9 . SES系统

3、初始密码是000000。判断题*对错（正确答案）10 .经销商在CRM系统提报回款申请，单击打开“整机财务”，回款管理界面，列表可查看各个审批状态下的回款单信息记录，支持维护、导出、筛选等功能。判断题*对（正确答案）错1L经销商管理员不能进行经销商职员创建CRM账号，分配产品，区域，部门的管辖权限。判断题*对错（正确答案）12. SES系统经销商用户账号与CRM账号一致。判断题*对（正确答案）错1.5 SES系统进入【零部件图册界面，在零部件明细表中，存在断点的零部件行用红色字体高亮显示。判断题*对错正确答案）1.6 SES系统登录时需要输入企业代码、用户名、密码进行登录。判断题*对（正确答案

4、）错15 .登录CRM系统点击【配件管理】-【订单管理】-【SES系统集成】，再点击【企业上传】和【账号上传】，即可获取SES系统账号。判断题*对（正确答案）错16 .祸首件顾名思义就是引起此次维修的罪魁祸首的零部件，祸首件应根据新件件打刻的编码填写，不应该写旧件的。判断题求对错（正确答案）17 .祸首件如果是总成供货应选择总成的零部件图号和供应商编码。判断题*对（正确答案）错18 .没有销售的车，报修后无法报单。判断题求对错正确答案）19 .多个人维修同一个报修故障，都可以提报索赔单。判断题*对错（正确答案）20 .同一索赔单中的部分旧件没有入库，其余旧件已经入库的情况，该单据无法驳回修改。

5、判断题*对（正确答案）错21 .拖拉机工厂的内部编码是（）单选题*A、A 1006006（正确答案）B、 A1006010C、 A1006008D、A100600722 .公司下发的专项方案，如果完成整改后报单，索赔单类型应选择（）单选题A、一般维修B、整改类（正确答案）C、回访类D、商品车维修23 .索赔单处于草稿状态，索赔单中添加的旧件材料是否是库存锁定（）单选题A、是（正确答案）B、否C、分情况24 .从产品报修故障分类，以下应纳入限时服务管控的有（）单选题*A、保养、整改B、非功能部件故障C、功能性部件，客户停机等待故障正确答案）25 .服务淡季或非功能部件故障，终端经销商/服务商或一

6、线人员接收信息后要与用户沟通、协商具体维修处理时间及方式，原则上（）内闭环，若客户明确维修闭环时效，按客户需求执行。单选题*A、72小时（正确答案）B、96小时C、120小时26.终端大区销售总监、市场部销售经理及经销商/服务商要无条件接受400派工信息，不能以无配件、无人员车辆、不具备修复能力等要求进行推诿扯皮，要求接单后（）内回复接单情况。单选题*A、5分钟三确答案）B、10分钟c、20分钟27,可支持视频通话的第三方支持软件为（）单选题*A、“潍柴雷沃农业装备“微信公众号B、智农雷沃APP（正确答案）C、客户手机28 .针对跨区销售的，遵循谁销售、谁销售、就近的服务原则，故障地距离销售单

7、位（），直接派工销售单位经销商/服务商。单选题*A、W100公里B、三200公里（正确答案）C、W300公里29 .关于客户车辆三包档案更改，以下（）情况，需终端先提交书面申请。A、在系统提交销售后，未按规定时间进行备案正确答案）B、在系统提交销售后，未在12个月内实销F确答案）C、实销后，未在1个月内申请更改档案（正确答案）30 .在系统提交销售后，2年以上未实销的，需专项审批，但同步考核标准为（）o 单选题*A、考核经销商500元/台，大区销售总监500元/台B、考核经销商1000元/台，大区销售总监100元/台C、考核经销商2000元/台，大区销售总监200元/台E确答案）31 ,符合客

8、户车辆三包档案更改类型的有（）|单选题A、经销商自行退还车辆B、公司下发促销政策（正确答案）C、终端经销商私自照顾客户32 .车辆实销后交机培训开展过程中引导用户关注“雷沃阿波斯农业装备”公众号及下载（）APP （支持视频通话）。单选题*A、智农雷沃（正确答案）B、智慧农业C、雷沃大讲堂33 .按照限时服务要求，15-30分钟内响应的按（）考核，超30分钟响应或未响应的按200元/条考核。单选题*A、50元/条B、1（）（）元/条（正确答案）C、200元/条34 . 400热线派工大区销售总监、销售经理、服务队长等工单信息，相关人员必须利用智能终端转派具体执行人，不允许只将信息传递，另建工单处

9、理。判断题1*对（正确答案）错35 .根据质保期限最新政策要求，2021年轮式机、履带机产品质保期限按客户购机发票日期起计算。判断题*对错（正确答案）36 .互动式客户服务平台升级后，终端通过智能终端操作接单、出发、到达、完工四个节点，用户均会接收到与处理进度节点一致的短信提醒。判断题*对（正确答案）错37 .服务人员对车辆实施维修完毕，工单点击完工后，职能终端自动生成工单二维码，用户可通过微信方式对服务满意度进行评价。判断题*对（正确答案）错38 .互动式客户服务平台升级后系统，采取预测式外呼模式对终端索赔单进行回访，外呼时出现的异常（停机、空号、关机、号码错误等）系统自动驳回，未接听的每隔3小时系统回拨一次，3次均未接听，系统自动驳回。判断题*对（正确答案）错39 .前台作业层面，服务事件处理、过程调度、限时服务执行，对服务事件整体处理情况及限时服务指标负责，影响限时服务执行的，主动与后台相关模块做好对接。I判断题*对（正确答案）错40 . SES系统初始密码是（）单选题*123456（正确答案）000000