汽车修理厂各项管理制度及操作规程.doc

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1、汽车修理厂各项管理制度及操作规程汽车修理厂人员培训制度1、 企业员工的培训工作由主要领导负责，厂（公司）工会或其它职能部门（人员）负责具体措施落实。2、 企业每次组织一次集中政治学习，及时向员工贯彻落实党和国家的方针、政策以及相关规定。3、 企业的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断涉取新知识、新技术，为生产经营服务。4、 充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。5、 鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。6、 坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考

2、核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。配件材料管理制度1、 自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、 及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、 材料及零配件进库前要验收，未经验收或验收不合格的不准进库，不准使用。4、 材料入库后要立卡、入账，做到帐、卡、实物三符合。5、 材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、 保持仓库整洁，做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库的消防工作。7、 库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人签名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必须交旧料

3、，严格执行领新交旧制度。8、 加强对旧料的管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9、 材料及零配件的领用应执行先进先出的规定，严格执行价格制度，不得随便加价。10、 仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。安全生产管理制度一、 认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。二、 按照安全生产法的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查职工执行安全操作规程。三、 定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执

4、行各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。四、 维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。五、 路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定的路段上进行。六、 有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关部门要求定期校验。七、 根据季度变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材、配电设施线路确保完好，性能可靠，使用移动电具应有安全防护措施。八、 发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原

5、因妥善处理。1、 为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全体员工必须遵守本制度。2、 全厂员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工作安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。3、 工作时不得在工作打闹、追逐、大声喧哗。4、 必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。5、 工场内严禁吸烟。6、 非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得超过8Km/h，不准在厂内试刹车。严禁无证驾驶。7、 加强对易燃物品的管理，不得随意乱放。8、 在车间、油库、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维护，使之保持良好技术状态，所有员工应会正确使用灭火器材。9、 进入油库，严禁吸烟，严禁

6、携带易燃易爆物品进入油库。10、 工作灯应采取低压（36伏以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。11、 手湿时不得扳动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。12、 非电工不得搬弄配电盘上的开关及电器设施。13、 下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电器、电动机在雨天淋雨受潮。14、 作业结束后要及时清除场地油污杂物，并将设备机具整齐安放在制定位置，以保持施工场地整齐清洁。15、 定期进行安全生产检查。环境保护制度一、 认真贯彻执行“预防为主、防治结合、综合治理”的环境保护方针，遵守国家环境保护法、大气污染防治法、

7、环境噪声污染防治法等有关环境保护的法律法规、规章及标准。二、 积极防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、 定期进行环境保护教育和环保常识培训，教育职工严格执行各工种工艺流程，工艺规范和环境保护制度。四、 严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度（I/M制度），控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格的净化装置。五、 严格执行车辆噪声仰制技术标准，确保修竣车辆的消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格的消声装置。六、 车辆竣工出厂前，要严格检查车辆尾气

8、排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准的，不得出厂。机动车维修服务规范1、 礼貌周到 服务公开l 接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸卡，用语文明、迎送有礼。l 耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。l 为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。l 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。l 公开投诉电话，设置意见簿、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、 环境整洁 管理有序l 厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。l 各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。l 厂区应设有用于客户接待

9、、休息的场所。l 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。l 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、 明码标价 收费合理l 企业应编制维修工时定额表。工时费用明细表。l 确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。l 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。l 维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。l 维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、 信守合约 保证质量l 承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。l 保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。l 维修人员要持证上岗，严格执

10、行维修质量三级检验制度，保存检验数据。l 对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件。材料。l 质量保证期内的车辆返修率应低于5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。机动车维修服务承诺1、 为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对激动车维修管理的各项规定，价廉质优。2、 对用户维修的车辆，认真检查并做好项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。3、 在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。4、 对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用

11、户所急，实施24小时服务，为用户排忧解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。5、 对出厂维修车辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。6、 对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再做处理。汽车修理工安全操作规程1、 工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须排放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入工具车或工具箱内。2、 拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整齐，不得随地堆放。3、 废油应倒入制定废油桶收集，不得随地倒流或倒

12、入排水沟内，防止废油污染。4、 修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。5、 用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、 修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。7、 修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按规定加足润滑油、冷却水、置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有人时发动车辆。8、 发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、 地面指挥车辆行驶，移位时

13、，不得站在车辆正前方与后方，并注意周围障碍物。电工（空调）安全操作规程1、 工作前应备齐工具并检查是否完好，技术状态是否良好。2、 在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆的整洁。3、 在装有微机（电脑）控制系统的汽车上进行电工作业时，如无必要不要触动电子控制部分的各个接头，以防意外损坏电子元件。4、 电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超过455、 新电瓶弃电时必须遵守两次充足的技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。6、 进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，防止冷冻机油一起冲出，同

14、时不能与明火及炙热金属接触。7、 添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼风或溅到皮肤，将皮肤冻伤。8、 装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥的库房中。钣金工安全操作规程1、 工作前要将工作场地清理干净，以免其他杂物妨碍工作，并认真检查所用的工具、机具技术状况是否良好，连接是否牢固。2、 进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合的顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。3、 使用车床、电焊机时，必须事先检查焊机接地情况，确认无异常情况后，方可按启动程序开动使用。4、 电焊条要干燥、防潮，工作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条要干燥、防潮，工

15、作时应根据工作大小选择适当的电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用品。5、 焊补油箱时，必须放净燃油，彻底清洗确认无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。6、 氧气瓶，乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，所有氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定期检查焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。7、 搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必须使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。8、 进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。举升机安全操作规程1、 举升的车辆不得超过该产品的额定举升重理。2、 举升过程中严禁车下和车内有人。3、 非使用人员未经允许不得操作本设备。4、 当举升机长期停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。5、 应将车辆较重部件置于短托臂上。6、 举升车辆时，将托臂放到被托汽车合适位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面10cm左右时，应检查托盘位置，并晃动一下车辆，检查是否安全，确信安全后，方可继续工作。7、 液压举升上升后，其