食堂承包管理过程中对突发事件的解决预案.docx

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1、目录一、管理过程中对突发事件的解决预案11、事故应急处理预案12、突发事故发生前的预防保证工作33、事故出现后的应急处理措施44、消防应急预案55、停水停电应急预案106、食物中毒应急预案117、用电、用气安全管理规定138、治安事件应急预案159、厨房急救预防1810、食物中毒事故措施19一、管理过程中对突发事件的解决预案1、事故应急处理预案饮食服务工作是后勤保障工作的重要环节，是确保消费者生命安全和学校安全稳定的一个重要工作部门。有效保证伙食供应工作任务的圆满完成，确保本公司在处理各类突发事故中临危不乱，有效地开展施救工作，使生命安全和国家财产损失减少到最低程度，现根据省安全综治办有关要求

2、，结合工作实际，特制订突发事故发生前、后的处理预案。(1)事故预防、应急处理范围伙食质量；食品卫生；服务态度；防火、防盗、车辆、机械使用；停水、停电；预防、应急处理措施：如出现突发事件、事故，小组成员收到信息后应及时赶赴现场处理，并按程序上报上级领导及职能部门。认真分析，确定处理措施及方案，避免产生危害人身安全和尽全力减少财产损确保饮食供应和安全，做好宣传工作，稳定师生情绪。接到停水、停电通知后，及时通知饭堂，安排、落实好储水、发电工作。日常做好发电机组的保养维修和储水工作。无预先通知的突然停水、停电及时报告、及时处理，若问题不能及时解决，则公告就餐者，说明原因。(2)组织机构明晰各级组织机构

3、的建立，是为了确保在食堂范围内出现各种事故后，能使各级组织机构按照各自的职责要求，有效的开展施救工作。事故发生后，整个食堂要求特事特办，任何人必须服从指挥、调遣。如有违者，按严重违纪论处。突发事故处理指挥部，当发生突发事故时，突发事故处理指挥部即时进入紧急工作状态。职责：适时向联络小组发布指令、现场组织指挥事故的处理和施救工作，及时向公司领导及相关部门汇报，并电请急救食堂、消防部门、卫生防疫部门救援.同时配合上级有关部门做好善后处理等工作。联络小组职责:按照食堂指挥部指挥长的指令，及时准确地做好上传下达的联络工作，坚守岗位，确保通讯联络畅通，并认真做好各种联络通讯的记录工作。食堂安全保障组职责

4、：当事故发生时，组长必须及时到位候命、等待支援、发生事故的区域，组长必须临危不乱，及时上报事故情况，积极组织施救工作。采购、维修组必须按指挥长的指令和安排，将援助人员、物资、食品及时送达事故现场，并参加对病员的施救和水电，设备的维修工作。2、突发事故发生前的预防保证工作（-）严把食品卫生安全关1）食堂的饮食卫生，服从接受学校医务所的监督、检查、指导和宣传教育工作。2）认真贯彻食品卫生法、食品加工、销售、饮食业卫生“五四制”和公司岗位责任制，严格落实食品采购“准入制”，全面落实食品从验收、加工、制作、贮存、销售各环节的规定与要求，充分发挥监督机制的监督职能,全面规范全体员工的操作行为，使之变成员

5、工遵章守纪的自觉行动。3）严把食（用）具“一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁”关，以防止疾病交叉传染。严把蔬菜加工“一洗、二泡、三烫”关，彻底清除农药等残留物,严格执行熟食制作、加工、存放、销售和食物存放“四隔离”，认真贯彻物资从采购、验收、加工到销售的“四不制度”等规以防食物中毒。（二）认真落实煤气炉灶、和面机、切肉机、货电梯和煤气瓶等、大型电器机械设备的安全操作规程、安全使用规定，做到机械设备专人管理，专人操作,确保使用安全。（三）定期（半年两次）组织员工学习消防、计划生育、综合治理等有关法规和要求，切实提高员工的法纪观念、和防火自救、防“病”抗“病”及事故的处理能力。切实落实用工准入制，严

6、把员工的质素关，杜绝违法乱纪的事故发生。（四）为防范社会上不安全因素对食堂食品卫生安全工作的影响，必须继续加强对员工的安全防范意识的教育与培养，加大对“人员进出厨房检查登记签名制度”和“食堂工作间进出门安全管理”的贯彻力度，杜绝因疏忽管理而造成事故的发生。（五）加强对员工的政治教育与管理，强化人员的遵纪守法和“三服务、两育人”意识，及时掌握。员工的思想动态和异常行为，杜绝内部不安全不稳定因素的存在。（六）加强联系与沟通，对用餐者的正当要求要及时解决，对暂时解决不了或无理要求，要做好解释说服工作，并及时向公司汇报，以最大限度地争取师生对食堂工作的支持。3、事故出现后的应急处理措施事故应急处理工作

7、流程：事故发生一总指挥（副总指挥）-联络组长（保卫科、食堂管理员、学院医务室、政府功能部门）一各功能组长（副组长）一各成员。事故出现后，食堂各紧急事故处理执行机构进入紧急工作状态，并按以下程序展开工作；食堂安全保障小组副组长，负责及时报告公司事故处理指挥部（事故的类别、大小程度、人员受伤情况）、学校医务室、保卫办，若伤病员较多或出现工作。公司指挥部接到事故报警后，由指挥长向后勤服务中心报告事故情况，并同时向联络小组发布指令。此事故联络小组成员即时进入紧急工作状态，按照指挥部的指令，及时准确地做好上传下达的联络工作.防止事故向更严重的方向发展。4、消防应急预案应急领导小组架构（一）火灾应急预案的

8、目的及推动各部门、各岗位的管理、操作、服务人员，参与火灾预防工作。火灾应急方案一般应包括报警与接警、成立救灾指挥部、通报、组织灭火、疏散与救护、安全警戒等内容和程序。（-）报警和接警与火灾作斗争首先必须发现为（即着火源）因此，报警与接警是火灾应急方案的第一步。把握好报警的内容和程序，是及时掌握火灾信息,迅速把火灾扑灭在初起阶段的关键。报警人必须根据消防控制中心或电话总机的要求，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务部门、工号、电话号码等。（三）成立救灾指挥部各层次、各部门员工的协同作战，如何迅速组成强有力的领导班子就变得至关重要。迅速成立救灾指挥部，以承担起火灾扑救

9、和人员疏散指挥工作。饭堂最高负责人为救灾指挥部指挥。救灾指挥部的主要职责是:1）根据火势情况通报人员疏散。2）掌握火势发展情况及时调集力量，布置救人，疏散物资和灭火、排烟等任务并检查执行情况。3）公安消防队到达后，及时向公安消防火场总指挥报告情况、服从统一指挥。（四）发生火灾时的处理饭堂一旦发生火灾报警讯号时，及时把煤气、电源关掉，当班人员应就近的轻便灭火器赶赴火灾现场并指派一名人员负责疏导和消防车的接应。灭火和应急疏散措施：（-）发现某部位起火或冒浓烟时，第一发现人要及时断电、断气，要边扑救边呼叫，控制火势，其它人员听到呼叫要立即投入灭火并及时向公司报告，同时拔打公司报警电话或直接拔打119

10、报警。（二）在向119报警时要讲清单位、起火部位、燃烧物资、报警人姓名、联系电话，并派人在路口接应和引导消防车。（三）涉火食堂当事人应向火灾扑救指挥部成员报告起火部位的人员和存放物资的情况，特别要讲清火场中有无易燃易爆物品。（四）疏散组成员及时开启消防通道，正确引导撤离员工奔向疏散通道，并将正确的逃生方法告知大家。按照既定位置，统一使用灭火器灭火，并协助有关部门进行伤员抢救等工作。在火场疏散中首先要重视对女师生及年老体弱的援救,劝导火灾现场的围观人群及时离开火场。在火场疏散中应尽最大可能分散人流，避免大量人员涌向一个出口，造成人员伤亡事故。（五）发生火灾后，通道被烟雾封阻时，疏散人员应及时给被

11、困者传递毛巾、湿布条等物品，供给他们捂口、捂鼻用，并招呼大家匍匐冲出火场。（六）为更好地应付紧急情况，管理人员及工作人员必须一切听从现场指挥部的指挥。（七）对一时难以搬运的大型物件、设备等要及时采取有效措施进行保护。（八）火场中燃烧的物资中如有有毒气体，进入火场人员必须采取防毒措施。如用湿布块捂口鼻.，以防中毒。（九）灭火结束保护现场，以便查清事故原因。火灾原因调查：火灾发生后，食堂办公室要积极协助公安消防机关查明火灾原因，提供必要的信息，属人为的火灾事故按照事故原因没有查清不放过，事故责任不放过，没有落实防范措施不放过的原则，进行严肃处理。防火注意事项：（-）食堂天然气应从室外单独引入，定期

12、检查天然气导管、接头、仪表阀门，防止泄漏；发现泄漏时，首先要关闭阀门，及时通风，严禁明火和启动各种电源开关；要随时用漏气检测仪进行检测。（二）厨房内的电气机械设备不得过载运行，并防止电器设备和线路受热、受潮、腐蚀、摩擦等损毁。（三）油炸食品时，锅内的油量不得超过2/3,以防溢锅引起火灾。（四）厨房工作结束后，应及时关闭电源、气源，检查无误后方可离开。（五）厨房应按有关规范配备相应灭火器材。发现火灾情况后（-）遇有火灾时，发现者立即拨打报警电话（项目经理、厨师长、运营服务主管）、或1190通讯联络组将火灾信息不间断地逐级上报或拨打报警人员要准确、冷静的报告火灾的地点、火灾的程度和火灾的种类。如有

13、人员伤亡，亦应及时拨打999电话，救助伤亡人员；各分公司应确定各自的报警电话。（二）安排专人迎接消防车。其目的：引导消防车快速到达火灾地点，准确找到起火部位，避免延误救火时间。向消防人员通报有无人员在火灾现场，人员被困地点，人员伤亡情况等。（三）营运部运行监控中心接到报警后，立即赶到现场，并通知救灾指挥部有关人员赶到现场，积极指挥并组织相关人员，以确保现场救助工作井然有序。同时通知机场消防监控中心做好启动消防联动设施的工作。组织灭火注意事项：（一）及时切断非消防用电电源。（-）根据火情，正确使用灭火器材，扑灭初起火灾。（三）关闭防火门及煤气阀门。（四）及时打开安全通道，放下防火卷帘门，按照应急

14、疏散指示标志疏导人群至安全地带，禁止乘坐电梯。协助救助伤员。（五）本着先救人、再救火、后救物资的原则，科学有效分配现场人员参与救助。（六）及时找到初起火灾，指挥灭火行动组负责扑灭初起火灾。（七）疏散人群，按照应急疏散指示标志疏导人群至安全地带。（八）与有关单位取得联系，求得人员、物资等方面支援。火灾后处理措施：灭火后，救灾指挥部应指挥并组织保护现场，防止复燃及有人故意破坏现场,给调查火灾原因造成困难。突发公共卫生事件应急处理流程图解：职责分工组长：全面组织、协调、指挥应急救援工作。副组长：兼任义务消防队长，接到火情信号，立即赶赴现场，确认火情，组织、指挥其他应急领导小组成员和消防队员进行救火、

15、抢险与人群、物资的疏散、转移工作。办公室主任：在组长、副组长领导下，负责报警及对外联络。厨师：在组长、副组长领导下，参与厨房的救火、抢险与人群、物资的疏散、转移工作。仓管：在组长、副组长领导下，参与仓库的救火、抢险和物资转移工作。勤杂工：在组长、副组长领导下，参与其他地方的救火、抢险与人群、物资的疏散、转移工作。应急预案流程食堂失火原因多，断电断气是关键9逃生自敕方法：1.用灭火H、灭火检灭火,迅速破败用袋人员.同时接打火警电话119” ; 2.如火势过大，难以控副，要以保护人员生命安全为.迅速将火烯人员转移成散；3,立即切断电源.关闭燃气开关；4.将易燃易爆物品转移到安全区域；一层食量失火，制火封住出口时，可以从窗口跳出去.二.三层食青失火，烟火封住门时,可用床单、板套、窗帘加成安全绳,从窗口爆缘下滑；5.疏散人员要索张有序，不可算拥而出，堵通道和大门.造成拥桥践