银行客户端手机银行业务操作规程.docx

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1、XX银行客户端手机银行业务操作规程第一章基本规定第一条为规范我行客户端手机银行业务操作，加强客户端手机银行业务管理，根据中国人民银行电子银行业务管理办法和XX银行客户端手机银行业务管理办法，特制定本规程。第二条申请成为我行客户端手机银行用户应具备以下条件：（一）个人客户需要在我行开立账户，首次签约的账户必须为活期结算账户或信用卡账户，符合中国人民银行关于实名制的有关规定，同时账户状态为“正常”、“部分冻结”或“内部控制”。对于个人医保、住房补贴、物业专项维修资金等专用账户，根据我行相关业务制度不允许开通客户端手机银行业务。（二）个人客户必须遵守我行现行的业务管理制度及客户端手机银行相关制度。（

2、三）客户须年满18周岁。第三条 客户可通过我行任一营业网点办理客户端手机银行签约业务,该类客户属于签约客户，签约后默认开通客户端手机银行所有功能。客户也可通过手机自行注册，该类客户为注册客户，注册客户只能办理查询、挂失、积分合并等业务。第四条 客户可通过我行网站或AppStore自行下载客户端进行安装。签约、注册客户首次登录必须使用证件号码登录。第五条 客户必须开通无线上网功能，方可登录客户端手机银行，开通无线上网功能会产生网络流量费用。第六条 客户端手机银行交易密码包括登录密码、取款密码和动态口令码三类。注册客户登录密码可自行设置、修改、重置，签约客户登录密码必须在我行柜台设置、重置，但可通

3、过移动设备修改。登录密码由8-12位数字加字母组成，字母区分大小写。客户端手机银行取款密码为账户支付密码，为6位数字型密码。部分交易除输入取款密码外，还需通过输入6位数字的手机短信验证码进行确认。动态口令码为签约动态口令版手机银行后使用的密码，为动态令牌返回的6位数字型挑战密码。部分交易除输入取款密码外，还需输入6位数字的动态令牌码进行确认。输入动态令牌码后无需再输入手机短信验证码。第七条 营业网点办理客户端手机银行签约业务，应设置专门的客户端手机银行业务录入岗及业务复核岗，不得兼岗。（一）客户端手机银行业务录入岗负责审核个人客户提交的申请资料、录入信息、打印业务凭证、提供业务咨询等。（二）客

4、户端手机银行业务复核岗负责对已录入系统的个人客户资料进行复核，保证录入资料与申请资料一致，并进行业务授权。第八条 我行将根据中国银行业监督管理委员会的相关规定向客户端手机银行用户收取交易手续费。第九条客户端手机银行开户资料和交易资料作为会计档案，应按照xx银行会计档案实施管理办法（穗商银发字2010312号）、关于规范全行会计档案装订流程的通知（穗商银发字2005373号）的相关规定进行装订、保存、移交和查阅等，防止客户身份资料和交易记录的缺失、损毁，防止泄漏客户身份信息和交易信息。第二章客户端手机银行签约第十条个人客户提交申请（一）个人客户在我行开立活期结算账户或信用卡账户。（二）个人客户持

5、活期存折/借记卡/信用卡、本人有效身份证件原件及复印件一份到我行任一营业网点填写XX银行个人手机银行业务申请（变更）表（一式两联，以下简称业务申请表，详见附件3）,填写业务申请表前需阅读申请表背面的xx银行电子银行个人客户服务协议（详见附件4）。有效身份证件类型包括居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武装警察证、外国公民护照、中国公民护照、户口薄、港澳往来内地通行证、台湾居民通行证、外国人永久居留证，暂不接受其他类型身份证件的签约。（三）网点客户端手机银行签约业务必须本人办理，不允许代办。第十一条营业网点柜台受理、初审及复核（一）业务录入员应在客户签约客户端手机银行前向客户说明客户端手机银

6、行的安装方式和使用方式。（二）业务录入员核对个人客户提交的身份证件原件是否与其本人相符。（三）业务录入员通过身份核查系统核查个人客户提交的身份证件原件是否真实有效。（四）业务录入员审核个人客户提交的申请表，检查个人客户申请签约的账户是否存在、账户状态是否为“正常”、“部分冻结”或“内部控制”，核对系统登记的户名、身份证件类型和号码与其所提交的身份证件原件姓名、类型和号码是否一致。第十二条签约录入（一）客户资料确认无误后，业务录入员在综合业务系统“G1个人客户签约”模块进行客户端手机银行签约录入。（二）动态令牌签约客户资料确认无误后，业务录入员在综合业务系统“G1个人客户签约”模块进行客户端手机

7、银行签约录入，在“签约动态令牌”输入栏选择“是”，并输入相应的交易限额。（三）个人客户通过密码键盘输入签约账户支付密码，系统验证通过后，客户设置客户端手机银行登录密码。建议客户采用与账户支付密码不同的客户端手机银行登录密码。如签约账号为信用卡账号，则要求输入信用卡查询密码,未设置查询密码的信用卡账户不允许签约。第十三条签约复核签约复核员接到客户申请资料，应认真审核如下内容：客户所提供的身份证件类型、号码是否与系统登记的内容一致。业务申请表的填写是否正确。在业务申请表、个人客户服务协议书上客户是否都已签名确认，业务申请表上是否有签约录入员私章。业务复核员对个人客户提交的申请资料及业务录入员录入的签约信息确认无误后，对签约业务进行授权。第十四条签约记录（一）业务录入员提交核心系统，在业务申请表上打印银行处理信息，交回客户签名确认。（二）签约动态令牌的客户，业务录入员应指引客户，将打印出的令牌激活码输入至令牌，进行动态令牌激活。第十五条其他事项（一）业务录入员、复核员在业务申请表上加盖经办、复核私章及签约网点个人业务专用章。（二）业务录入员将业务申请表连同个人客户身份证件原件交给客户，并将另一联业务申请表连同个人客户身份证件复印件随当日传票送事后监6