国开一体化平台02636《关系营销》模拟测试(2)试题及答案.docx

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1、国开一体化平台关系营销模拟测试（2）试题及答案（课程代码：02636,整套相同，Ctrl+F查找更快捷，李老师祝同学们取得优异成绩!）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号里，每小题2分，共30分）试题1-1、公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（红色选项为正确答案）。A：赢得公众的信赖与合作B：赢得竞争者的信赖与合作C：赢得政府的信赖与合作D：赢得消费者的信赖与合作试题2-2、产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（红色选项为正确答案）。A：形象价值B:使用价值C：质量价值D：人员价值试题3-3、在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（红色选项为正确答案）。A

2、： 10%构成最高层的客户B ： 30%构成最高层的客户C ： 20%构成最高层的客户D ： 40%构成最高层的客户试题4-4、在客户资产四分图中，忠诚度和营利性都较低的是（红色选项为正确答案）。A ： D类客户B ： B类客户C : A类客户D : C类客户试题5-5、在CRM的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（红色选项为正确答案）。A：数据储存B：数据整理C：数据解析D：数据收集试题6-6、定制营销的基础是（红色选项为正确答案）。A：城市化B:信息化C：工业化D：产业化试题7-7、关系营销工作的第一步是（红色选项为正确答案）。A：客户剥离B：客户开发C：客户激励D：客户定位试题8-8、在产业营销领域，最早提出关系营销概念的学者是（红色选项为正确答案）。A：迈克尔波特B：巴巴拉本德杰克逊C：菲利普科特勒D：彼得圣吉试题9-9、关系营销是持续性交易，核心是（红色选项为正确答案）。A：关系B：合作C：利润D：竞争试题10-10、关系营销的中心是（红色选项为正确答案）。A：客户满意B：客户忠诚C：发现需求D：满足需求试题11-1K实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指（红色选项为正确答案）。A：实施服务外包策略B：构建核心竞争力C：进行业务流程再造D：实施客户关系管理