汽车租赁特色服务.docx

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1、汽车租赁服务框架协议采购技术部分日期：2022年目录一、特色服务2（-）特色服务质量承诺2（二）其他优惠服务承诺4（三）满油箱管理规定66一、特色服务(-)特色服务质量承诺为了提升服务质量、提高服务水平，满足用户的用车需求，确保用户生命财产的安全，规范汽车租赁服务经营活动，维护汽车租赁市场秩序，保障用户人身安全，保护用户的合法权益，我公司就参加该项目的汽车租赁服务向用户及社会慎重承诺：一、遵守安全生产法、道路交通安全法、合同法等法律法规的相关规定。二、遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、

2、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。1、保证定期对汽车租赁服务车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技术状况良好，确保安全行驶。2、保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。3、严格执行公司制定的各项经营管理、安全、劳动和服务质量管理等制度。4、保证所聘用的驾驶人员经培训合格，持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、且三年内无重大以上交通责任事故记录)，身体健康,无传染性疾病并定期体检，确保胜任汽车租赁服务工作。三、遵守行业管理规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及用户的管理。1、保证所提供汽车

3、租赁服务车辆为自有，实行公营化管理，不挂靠经营。2、在服务过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需和上级有关部门协调解决的逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、集访、群访等影响社会稳定的事件。3、根据用户特殊需求，及时更替或更新车辆，并在现有车辆的基础上,继续购置、增加车辆，保证达到用户的要求。4、公司保证不非法转让、出租汽车租赁服务经营权。5、保证服务车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，所投入服务的车辆在有资质的保险公司投保，严格按用户要求购买保险险种及足额缴纳保费。6、保证在办理相关汽车租赁业务和过程中，提交的材料

4、真实、有效。四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。1、定期对驾驶员进行安全培训和教育，保证车辆安全运行运行，保证驾驶员不出现酒后驾车、违章行驶等违法违规行为。2、根据用户需要安装实时监控系统，利用车载监控卫星定位系统、行车记录仪对服务车辆运行过程实施动态监控，并做到为用户保密。3、车辆符合用户要求的车型、配置标准，车辆完好，确保安全。4、车辆严格按照用户指定的运行路线行驶，为用户提供连续服务，不擅自暂停、终止服务，不随意调换服务的车辆和人员。5、保证车辆车容车貌整洁，并在车内规定位置放置服务质量监督卡,标明企业名称和投诉电话。6、保证驾驶人员在服务工作时着装整洁，佩证

5、上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。7、保证车辆内外清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的影像节目。8、文明服务，保证不粗暴待客，不敲诈用户，正班正点，安全行驶。9、建立用户档案，完善服务质量，公司除对用户开展跟踪服务外，还负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，认真对待和改正，确保用户提出的问题和要求，得到及时处理，接受用户的监督检查和管理。并在5个工作日内将处理结果告知用户。10、切实维护用户合法权利，保障乘车安全，努力做到让用户满意。五、遵守所制定的应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门及用户的统一调度、管理和指挥。我公司在此慎重承诺：如违反以上承诺，自愿按

6、规定接受用户和相关管理部门的处罚。（二）其他优惠服务承诺为了能够更好地为用户提供汽车租赁服务，同时也表示我们的诚意，在我们按合同条款提供服务的基础上，结合我们的优势，会在以下项目中提供合同之外的其他优惠服务，承诺如下：1、优先提供更新车辆服务本次汽车租赁服务合作成功后，我公司将根据车辆年限，车辆状况及用户要求，及时更新车辆，根据用户需求优先提供车况优良的国产自主品牌新车，满足用户的需求。2、提供车辆监控平台、行车记录仪服务我公司根据用户要求对车辆安装卫星定位装置，并提供数据管理支持,做到为用户保密。使用行车记录仪监控车外通行环境，为用户提供安全乘车氛围3、提供差旅服务我公司利用集团公司自有综合

7、运输服务平台系统，为用户提供车票、火车票、机票、酒店查询、预定服务等各类综合服务。公司及所属运通旅行社是全国百强旅游企业和旅行社，可为用户提供国际、国内出差咨询服务。4、车内每月免费提供实时杂志和刊物，为用户及时了解时事政治、增加知识、方便工作、娱悦心情提供方便。5、车内免费提供简易衣架、清洁袋、小型保温水壶等随车用品，配备简易医疗设施和常用应急药品。6、车载系统每月定期更新最新的音乐供用户欣赏。7、用户大综会议、出差用车，公司将提供政治可靠，业务熟练的专业团队进行跟踪服务。8、利用有限公司全市67个下属公司和优秀的服务平台，为用户提供24小时应急服务，最大利益的保障用户合法权益。我公司在此慎

8、重承诺：如违反以上承诺，自愿按规定接受用户和相关管理部门的处罚。（三）满油箱管理规定为深入贯彻落实公司“满油箱”制度，提升公司经营管理水平，结合公司实际，特制定本规定。1、本规定适用于参加汽车租赁服务的所有车辆。2、满油箱制标准：加油员将油加注至油箱颈下线或再次加油不超过3升为满油箱。3、出城区业务返回后，一律加满油箱，市内租车业务连续4天（含4天）以上返回后，一律加满油箱。其他市内业务每周根据油箱情况，视情加满油箱。4、公司与加油站建立共同监管机制，要求加油员在加油过程中必须按照满油箱制标准进行添加。一旦发现加油员未按照“满油箱制”标准加满油，将对加油员处以再次补加油金额的10倍罚款。5、车辆加油一律在指定加油站加油。6、驾驶员进入加油站加油时必须严格执行安全操作规程，无条件服从加油员指挥。驾驶员擅自结束加油或阻止加油员执行“满油箱制”规定，加油员第一时间向公司报告，经调查属实后对驾驶员处以再次补加油金额的10倍罚款。7、加油员、驾驶员相互勾结、虚记油料数额，一经查实按私收处理,视情罚款最低1000元以上，情节严重的直至解除用工合同。8、所有员工有责任、有义务举报驾驶员、加油员的违规行为，一经查实将给予举报人1000元奖励。9、办理车辆交接时，必须严格执行满油箱制规定。