物业维修管理的专用应急措施.docx

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1、物业维修管理的专用应急措施目录物业维修管理的专用应急措施1一、断电、断水、断热的应急措施1二雨、污水管及排水管网、排水设施阻塞的应急措施1三、消防应急预案2一、断电、断水、断热的应急措施1工程部接到报修后，立即派人现场查看，确定事故原因。2确系内部原因，立即组织相应人员进行抢修。3工程部、客服部共同检查、释放、安抚被困人员。4保卫部立即安排人员到须维修区域进行安全控制，保护好现场。5工程部电话告知中控室，紧急情况下可直接通知相关部门。6客服部电话通知住户，解释原因，安抚住户；小区项目以公告形式进行通知。7抢修工作完毕后,通知中控室，检查无误后恢复。8恢复后,工程部全面检查供电、供水、供热系统。

2、9事故处理完毕后，工程部填写事故报告。10供电、供水、供热系统恢复后，保卫部全面检查有关系统是否恢复正常。11恢复正常后，中控室通知项目经理。二雨、污水管及排水管网、排水设施阻塞的应急措施1、接报后问清事发地点，立即通知物管部及相关部门带好排水设备、工具前往现场处理。2、一旦确认堵塞部位，立即进行疏通。3、如因技术、设备原因或对堵塞部位难以判定，请求专业公司处理。客服部配合工程部向业主进行解释并对业主进行安抚。4、如有必要，保安在现场疏通秩序。5、主管负责人对事发原因和处理经过做好详细记录和事故的善后处理，对造成损失进行认定，并根据认定结果进行善后处置。三、消防应急预案1 .小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。2 .如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，边灭火边报警。3 .如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式向保安部报警。4 .关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。5 .引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离。6 .切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。7 .在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。8 .带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。