科技产业园物业管理思路与策划方案标书专用参考借鉴范本.docx

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1、科技产业园物业管理思路与策划方案（标书专用）参考借鉴范本科技产业园物业管理思路与策划方案目录本科技产业园概况2二本科技产业园物业特点21需要品牌物业管理为之装扮32安全管理是重中之重33is.LR女f夕卜CJ4二本科技产业园物业管理服务思路与工作重点措施4节能降耗清洁与养护互补5细化服务考核与培训并重6强调安全第一和预防为主的原则7一本科技产业园概况本科技产业园是本市国家生物高技术产业基地的重要产业聚集区,是本市20年重点工程项目o本科技产业园是依据生产、贸易、孵化、物流四大产业功能，集中建设标准生产区、行业总部区、研发孵化区、展示博览区四大功能板块的产业化、集约化、生态化的大型产业园区。科技

2、产业园实际占地面积一亩，总建筑面积约一万平方米，其厂房面积一平方米，办公面积平方米，人才公寓面积平方米，园区道路面积平方米，绿化面积平方米，公共卫生面积平方米（不含建筑物内楼道走廊面积），园区配套有二本科技产业园物业特点1需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。本物业管理有限公司是国家一级资质物业管理企业。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训I,有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾

3、客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。如今，公司已顺利通过了IS09001和IS014001国际质量体系双认证，并发展成为融住宅、商业、写字楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管理服务公司，先后有多个项目获得国家、省、市级优秀住宅园区（园区），园林式单位的荣誉称号。本公司物业人有实力、有决心、有信心，在本科技产业园的物业管理上再创佳绩。2安全管理是重中之重本科技产业园地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，因此安全管理是物业服务的重中之重。本物业公司以IS09001和IS014001质量环境管理体系

4、中制定的秩序工作程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理，对秩序人员采用“培训一一考试一一抽查一一考核”的PDCA循环控制体系，确保环境安全有序，并根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点。本物业公司还针对产业园区的特点，在秩序员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，重点加强生产、居住区域安全力量，使领导放心。3塑造良好的外在形象科技产业园被列为本市新三年跨越式发展自主创新工程项目、本市科技一把手工程项目、本市生产示范园区，在某种程度上承担着有效维护本市科技产业园区形象的义务，而社会各界所首先接触到的,很大程度上是作为服务者的

5、物业管理企业，这就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。作为服务者的物业管理企业，必须严格贯彻落实各项服务要求,尤其是服务意识的培养，规范各种操作程序，并通过持续性培训学习树立良好的外在公务形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合科技产业园形象需求，进而将科技产业园打造成为本市一流科技产业园区。本物业公司将礼仪化服务系统融入到IS09001和IS014001质量环境管理体系中去，并制订了诸多礼仪服务程序，各项目客户满意率始终在96%以上，必将有效满足科技产业园形象性这一需求。二本科技产业园物业管理服务思路与工作重点措施1.物业管理服务思路经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“高效

6、保障提升形象”的指导思想，针对本市的规划特点和科技产业园物业需求特点，我们的物业管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本点，小一个中心是指我们的一切工作全部围绕服务于本科技产业园这个工作中心;令两个基本点是指以高效保障为基本点，以提升形象为基本点。根据本科技产业园的物业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务+本产业园区特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立科技产业园的对外窗口形象，并强力保障科技产业园的正常生产、办公秩序。节能降耗清洁与养护互补清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长

7、装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗,针对科技产业园各项建筑指标，结合本物业公司成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务思路。“节能降耗”是科技产业园清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。“节能降耗清洁与养护互补”是针对科技产业园特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新,还要有效延长材质的使用寿命，而本物业公司完善的IS09001和IS014001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。细

8、化服务考核与培训并重物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于科技产业园这样的重点物业更应如此，针对该园区的特点，我们提出了“细化服务考核与培训并重”的物业管理服务思路。“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照本物业公司IS09001和IS014001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合产业园区工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工

9、作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。“细化服务考核与培训并重”是本科技产业园服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。2.工作重点措施我司通过对本科技产业园的基础资料的掌握、周边基础配套与地理环境的分析，结合本园区不同物业类型的特色，认为在今后的物业管理服务中，尤其要抓好以下儿个重点工作。强调安全第一和预防为主的原则(-)安全管理是住宅及办公楼物业管理工作的重中之重。园区的安全保卫工作，不仅涉及业主的财产及人身安全，还涉及客户的商业机密。由于本物业的物业类型丰富，

10、我们将对不同类型物业采取不同的安保模式。(二)园区的安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理各类突发事件。1、在消防安全方面，强调预防为主，防大于治，不断消除和整治各种消防隐患。2、在治安防范方面，根据园区特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用技防硬件，走“人防、技防”相结合+区域网格化管理的策略，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。3、在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊、处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未来。 维护住宅的私密性，保障园区租户的机密性(-)周密策划，充分利用我司接管多种物业的管理经

11、验，参照国内外先进的管理模式，拓展思路，制订出适合本园区特点的管理制度和方案。(-)在加强员工职业素质训练的基础上，加强思想教育，树立员工的保密意识、维护写字楼业主形象意识和为业主服务的意识,提升高档物业的形象。(三)加强园区管理，创造有序的住宅生活环境，营造亲切、严谨、开放、通达的办公氛围。 有序的人流、车流、物流管理园区内大型商业及办公楼的人流、车流、货物的流量很大，确保安全有序的人流、车流、物流的管理需要详细周密的安排和管理方案。我司将与开发商进行充分全面深入的分析和探讨，并做好：设立各类分流和划定区域的标识、标志和交通指示标识。在商场营运及办公时段设立交通疏导管理岗位、车辆停放引导岗位

12、、货物分流管理岗位、门岗、地下车辆管理岗位、广场地面巡逻岗位，通过各岗位职责责任管理制度，力求将有序的人流、车流、物流管理作为本科技产业园的管理服务亮点。 做好设施设备的日常维修养护，确保正常运行(一)建立一支稳定的高素质的工程技术人员队伍。拟采取公司内部选派和外部招聘相结合的方式，由专业人员组成工程部，做好设施设备的日常维修养护服务和有偿维修服务。（二）建立技术设备资料档案库，完善接管验收程序，收集必要的图纸资料，为后期工作奠定基础。止匕外，通过工程技术人员早期介入的形式，提前熟悉设施设备与管线。（三）充分利用公司工程技术力量。经过多年的运作，我司已经成立了工程技术部和维修中心，并已和多家专

13、业公司建立了长期合作的关系。在写字楼的日常管理中，我司将充分利用公司的工程技术力量和外部资源，进一步降低日常维修养护的成本。 专业保洁，创建整洁的环境（一）当今社会，人们日益注重空气质量与环境指标。因此，保洁工作是园区形象的重要体现，关乎园区的外在形象，直接影响业主的生活与工作状态。整洁的环境不仅是健康的需要，还能使人赏心悦目，提高工作效率。（二）做好前期开荒。在园区交付前一个月左右，我司将组织专业人员，协助管理处做好园区“开荒”工作，为以后的日常保洁打下良好的基础。（三）严格执行服务计划，落实各项检查制度。我们将根据园区具体情况，制订详尽的作业计划，详细规定保洁标准和频次。 兼顾局部与全体、

14、动态与静态的管理与服务（-）由于本园区物业类型的特殊性，我们在为办公楼业主提供完善服务的同时，也要为住宅业主提供温馨、舒适、安全的生活环境。（-）针对住宅、办公楼、商业的功能不同，进行服务上的合理分割。保证住宅区域的舒适、安静，商业活动的人流、物流的畅通和办公楼区域的专业、高效。（三）在对园区配套设施的利用上，也要根据物业区域的不同，有效利用、合理使用。 完善配套服务，强化服务质量（一）为增强办公楼的服务功能，满足住宅区域业主的需要，在今后的管理中，我司除充分利用园区原有配套外，还将不断完善各种配套服务，给园区业主提供便利。（二）拓宽服务内容，满足各类业主的需求。为业主解决日常生活问题，我司还将提供委托代办服务，如：代订机票、车票，代理房屋租赁与转让，个人行李托运，出租车预约服务，代订报刊杂志、钟点工、洗衣服务等。（三）充分整合周边社会资源，为我所用。我司曾在杭州绿园实施绿卡工程，旨在通过对周边资源的调查、协商、利用，为业主提供更广泛与优惠的服务。在本科技产业园的服务中，我们结合绿园的经验，将充分整合周边资源，使广大业主享受便捷、超值的服务。