10 工程维修保洁管理指引.docx

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1、中海地产工程维修保洁管理指引工程管理部目录第一条总则2第二条工程维修保洁的要求和标准2第三条维修保洁人员仪容仪表3第四条维修保洁工作流程3第五条要清洁用品的适用范围和使用方法5中国海外发展有限公司工程维修保洁管理指引第一条总则工程维修结束后应对维修部位及其影响区域进行专业保洁。第二条工程维修保洁的要求和标准1、所有窗户玻璃内外面无水渍、手印、水泥块、油漆、胶渍等污渍，门框窗框无涂料渍、胶渍等污渍，窗台无垃圾、灰尘,阳台栏杆无污迹、灰尘，阳台地面无垃圾、灰尘，室内空中平台无垃圾、灰尘，室内、外玻璃目测无明显污渍、无胶渍、无灰尘、无水渍、无彩虹、光亮明洁，空调位及外墙平台无垃圾，空调位的百叶无灰尘

2、，室内地面无垃圾、灰尘，墙角、墙面手拭无污迹、灰尘，所有木地板清洁干净，光泽度好，外墙目测无明显污渍、无胶渍、无灰尘、无水渍。2、所有石材：目测无明显污渍、无砂浆、无灰尘。3、所有砖：目测无明显污渍、无砂浆、无灰尘。4、柱梁等：无蛛丝、目测无明显无污渍、无砂浆、无灰尘、无水锈。5、道路及设施：目测无明显污渍、无划伤，水泥浆、油漆等清除干净。6、地库（含地库设施设备）干净、整洁，无涂料等污渍。7、屋顶：无垃圾、墙角、墙面无污迹，下水口无垃圾。8、外立面：目测无明显污渍、无悬挂物、空调机位内无建筑垃圾，百叶窗清洗后即及时锁上。9、需经业主和维修助理（或维修工程师）现场验收认可。第三条维修保洁人员仪

3、容仪表1、各总包、分包的维修保洁人员必须按照维修工人施工作业装配佩戴要求所规定佩戴标准，必须服从地区公司工程维保中心及项目维保组的管理，同时必须承担违规行为的罚款。2、所有维修保洁人员必须着地区公司工程维保中心规定的维修施工人员的工作装，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等。并保持服装干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。3、头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方，不将头发染成其它颜色。男性维修保洁人员不留胡子、不留长发,女性维修保洁人员长发不过肩，发长达衣领者需使用发囊将头发盘起来。4、身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。不得留长指甲和涂色，保持指甲清洁。5、禁止在业主

4、面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、整理个人衣物、吃东西、嚼香口胶、看书报等不良行为。第四条维修保洁工作流程1、保持积极良好的精神面貌，提前5分钟到达业主门前，进入业主家前，将工具放在右手墙边，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门，维修保洁人员敲门或按门铃后，应直身站立于猫眼正面约1米处，以方便业主辩认。2、在确认业主不在家时，维修保洁人员应口头知会维修助理，由维修助理与业主进行沟通。3、业主开门后，应表现主动、态度热情、鞠躬30度、面带微笑说：“先生/小姐，您好，我是XX维修的保洁人员，现在对您房屋进行维修后保洁J4、业主确认后，应主

5、动说：“请问现在可以开始吗？”，得到业主许可后，说“谢谢”，然后戴好右脚的鞋套，待右脚跨入业主房内后，再戴好左脚的鞋套。5、维修保洁期间，整理完毕的物品应尽量放回原处。6、维修保洁完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“*先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下J业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下J7、维修保洁完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“*先生/小姐，您好！维修后保洁工作我已经完成，麻烦您检查一下J业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”并用双手递上维修完成情况反馈单（附件29）,请业主签单。若业主对维修保洁质量有异议，维修保洁人员应尽

6、量满足业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好“，若业主对维修质量仍有异议的，应立即知会维修助理，由维修助理与业主进行沟通。8、业主签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其它事情需要帮忙吗？”业主应答没有后，主动讲“再见J拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。第五条要清洁用品的适用范围和使用方法主要清洁用品的适用范围和使用方法：名称适用范围实用方法及注意事项碧丽珠皮具、皮革、木质用品、电器及外壳的清洁、上光。先用湿抹布将灰尘擦干净，然后均匀喷上碧丽珠，最后用干毛巾擦干净。兰威宝白色防火板、塑料制品表面的污迹清除。用湿毛

7、巾擦干净，有污迹的地方用少量兰威宝加水清洗，用干毛巾抹干。洁厕灵马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。先用清水刷洗、然后倒上洁厕灵，最后用刷子刷干净，用拖把把水拖干。应尽量减少使用次数，家政服务时禁用。去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、顽固污迹的清除。用去污粉刷洗，之后有清水冲洗，对陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水镜面和玻璃制品污迹的清洁和上光。均匀喷上玻璃水、最后用干毛巾擦干。威威百洁剂纺织类物品如地毯、布艺家私污迹的清洁。对局部比较脏处，喷上少量清洁剂，用干毛巾擦干净。电话消毒剂对电话的清洁。先用湿毛巾抹干净，然后给话筒喷上少许电话消毒剂，最后用干毛巾擦干净。草酸水洁瓷宝瓷砖、大理石顽固污迹的清洁处理。先清除灰尘，拖不干净地方用少量草酸水洗，然后立即用水冲洗干净。不锈钢水不锈钢制品的清洁、上光、保养。先清除灰尘，将不锈钢水喷洒到不锈钢制品的表面，然后用干抹布（对亚光类不锈钢应沿纹路）进行擦拭。铜亮剂铜制品的清洁、上光、保养。先除处灰尘，将铜亮剂喷洒到铜制品表面，然后用干抹布（沿纹路）进行擦拭。洁而亮各种木质、瓷质、塑料、金属物品污迹和油迹的清洁。先除处灰尘，将洁而亮倒在抹布上，然后用半干抹布进行擦拭。