住宅物业公司小区项目上墙制度岗位职责.docx

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1、住宅物业公司小区项目上墙制度岗位职责XXX上墙制度目录1 .南城锦地项目服务中心组织架构图042 .项目服务中心经理工作职责053 .项目值班经理工作职责064 .档案管理制度075 .节前安全排查制度096 .库房管理制度107 .客户满意度调查制度128 .客户服务部主管工作职责139 .设备保护部主管岗位职责1410 .安全管理部主管岗位职责1511 .业主/住户档案管理制度1712 .客服专员岗位职责1913 .客户收房手续办理作业规程2014 .住户装修手续办理作业规程2115 .房屋转让更名手续办理作业规程2316 .客服专员收费作业规程2417 .业主报修受理作业规程2618 .

2、客户回访作业规程2719 .邮政快件、包裹、汇款单收发作业规程2820 .业主满意度调查制度2921 .客户投诉处理办法3022 .工程部领班岗位职责3223 .弱电工程师岗位职责3324 .综合维修工岗位职责3425 .装修管理员岗位职责3526 .电梯保护员岗位职责3627 .安全管理部领班岗位职责3728 .门岗岗位职责3829 .巡逻岗岗位职责4130 .消监控值班员岗位职责4331 .车管员岗位职责4532 .环境保护主管岗位职责4833 .环境保护部领班岗位职责4934 .保洁员（拉圾清运）岗位职责5035 .公共区域保洁员岗位职责51XX服务中心组织机构图项目服务中心经理工作职责

3、1 .熟知并掌握国家有关法律、法规、物业管理条例与物业服务合同各项条款，对公司领导负责，全权处理项目服务中心日常工作，并按计划完成公司下达的各项经济指标与质量指标；2 .依照国家有关法律、法规、物业管理条例与物业服务合同各项条款，作好与业主委员会、公安、消防、卫生、公共事业、街道办事处等方面的沟通、协调工作，认真听取意见与建议，协商解决有关问题；3 .贯彻执行公司各项管理制度，参照国家有关标准与物业服务合同条款，建立健全项目服务中心各部门管理制度及作业规程，完善有关资料与档案；4 .抓好项目服务中心人事、行政工作，加强并督导各部门员工的思想教育与业务技能培训I；对员工工作安排进行组织协调，作好

4、绩效考评；5 .拟定项目服务中心总体工作计划，监督检查员工执行工作情况，按期组织召开项目服务中心工作例会，解决、处理各类问题，随时熟悉与掌握项目服务中心各项事务状况；6 .依照公司下达的经济指标，严格审核项目服务中心各项支出，合理操纵经营成本，确保公司经济指标的顺利完成；7 .严格监督物业服务区域内治安、消防等秩序保护工作，妥善有序地处置各类突发事件；8 .全权代表公司进行外委项目的谈判与签约，做好外委项目的监督、检查与评审工作，切实保护公司合法利益；9 .完成公司交办的其它各项工作。项目值班经理工作职责1 .熟悉国家有关法律、法规、物业管理条例与物业服务合同各项条款，在值班工作期间内，代表公

5、司（项目服务中心）全权处理物业项目服务中心全部事务；2 .值班期间，认真巡视检查治安、消防、水电等设施设备运行情况与各岗位配置、上岗情况，确保物业区域正常运转；3 .根据公司有关制度，公正求实的处理值班期间内员工的各类违纪行为；4 .认真受理值班期间内发生的报修、求助、咨询、质疑、建议与投诉等。遇专业性强、务必立即处置的事宜，应通知有关人员到场；5 .作好值班与交接班记录，及时协调处理发现或者发生的问题；对突发事件要有全面记录。值班期间未处理或者未处理完毕的问题，应移交有关部门或者人员处理并跟进；6 .作好值班期间物业区域内施工或者整改单位的配合协调工作，并根据国家有关政策、法规及物业区域有关

6、规定与条例，妥善处理施工或者整改过程中的违规行为；7 .及时组织、调动其他值班人员与有关人员，妥善有序地处理值班期间物业区域突发事件。值班期间遇此类事件，要及时向项目服务中心经理、总经理汇报；8 .协调、处理物.业服务中的其它各项事宜。档案管理制度为使档案管理工作更好的为物业管理服务，结合项目服务中心实际情况，特制定本办法：物业区域的各类原始档案、各类技术资料与档案、各类设施设备资料与档案、重要保护检修记录与数据、客户档案与其它按规定务必存留的文字或者图片资料等，均由项目服务中心自行安排保管；根据档案类别与性质，实行档案管理部门负责制，由各部门自行管理，属项目服务中心的档案，由项目服务中心保管

7、；项目服务中心指定专人专职或者兼职从事档案管理工作，按照公司与项目服务中心关于档案管理的各项要求，为项目服务中心所有档案编制目录、制作电子档案并录入公司档案数据库；编制档案目录，应对档案进行分类并按照公司要求统一编号，以便调用查询；制作电子档案，其格式与习惯应与现存档案一致；电子档案目录也应与现存目录一致，以方便参照管理、查询。电子档案可通过拍照、扫描与第三方软件制作；项目服务中心档案管理人员应将制作完成的电子档案与目录上传至公司档案数据库，并运用后台管理，随时对项目服务中心档案进行保护与更新。项目服务中心档案管理人员应严格遵守公司保密条例，不得向任何人泄露后台管理用户名与密码；各部门应指定专

8、人对档案妥善保管，不得遗失、损坏或者涂改档案。档案借出应经部门负责人许可并办理借出手续；档案移交须通知部门负责人与项目服务中心档案管理人员到场，经其审核、清点无误后，方可办理移交手续；各部门档案管理人员每周应对所管档案进行清点自查,发现问题及时处理；项目服务中心档案管理人员每月应对各部门档案管理工作与档案储存情况进行检查,并做好记录；各级档案管理人员对所管档案负有赔偿责任与法律责任，各部门负责人负有关连带与职务责任。对存档中的文件或者资料需借阅者按下列规定执行：关于机密文件，应属限阅范围人员或者经核准者可调阅，档案管理人员记录于文件借阅记录表中。文件借阅人员应维持文件的完整、整洁、不得拆卸、复

9、印，使用后尽快归还入档。各级文件、资料、表彰、记录在进行传递处理时务必讲究时效性，做到当日处理（除特殊情况外）。外来文件与资料（客户、供应商、政府机构等提供），由收件人推断其重要度，确定分发单位与是否进入管制文件范围，但其管理方式执行本公司对内部文件的操纵。公司电脑、网络及软盘视同文件与资料，务必加以管理与操纵。对各类工程图纸、技术资料、竣工资料等，各有关人员如需借用，务必经主管同意后，使用复印件,管理人员应作好记录。2345678910111213141516技术资料未经许可严禁带离公司。节前安全排查制度为确保节日期间小区的安全稳固、确保各项工作的顺利开展，让业主/住户度过一个欢乐喜庆、祥与

10、的节日。1项目服务中心应在每个大假之前由项目服务中心经理牵头成立安全排查小组，对小区内进行消防、安全自查工作。节前一周内，项目服务中心至少进行一次安全排查，对各类安全隐患进行排查。2消防、安全排查工作内容：2.1 各部门对安全工作是否重视，对检查发现的不安全因素是否认真整改；2.2 各部门、各项安全制度、安全操作规程、应急、处理突发事件预案制度是否落实；2.3 门窗是否牢靠，下班后是否关窗锁门；2.4 各类钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞；2.5 是否提示商家的印章、票款、贵重物品、重要文件的存放是否安全可靠；2.6 重点检查各类消防设施设备、消防器材、烟感报警系统等是否完好与灵敏有

11、效；2.7 消防通道、楼梯是否畅通，有无杂物堆放；疏散指示标志、火灾应急照明灯是否缺少或者不能正常使用；2.8 机电设备安全运行、保养是否影响正常运行；2.9 易燃、易爆物品等的存放是否安全可靠。3在每次安全排查后，由安全排查小组根据安全排查状况形成书面材料报公司有关职能部门。4及时对排查发现的各类安全隐患进行整改。有关整改工作完成后，各责任部门应对存在的安全隐患与整改措施进行分析，防止类事件再次发生。在下一个节前安全排查时，对出现上次同类问题的部门与负责人项目服务中心应按公司有关管理规定进行处罚；5项目服务中心做好小区节前的温馨提示宣传与告知工作，提示业主在节假日期间的安全防范措施与注意事项

12、等；6落实项目服务中心各部位值班安排情况，提出具体工作要求。库房管理制度1材料物资的入库1.1 对验收合格的物品，由库房管理人员填写一式三联入库单，入库单需填明供货商名称、物品名称、数量、型号、规格、单价、总额等，由库房管理人员与采购人员在入库单上签字确认后方可入库；1.2 专用材料与物资入库务必附有产品合格证，入库前由使用部门派专业人员与库房管理人员共同验收，确认无误并共同在入库单验收人处签字确认后方可入库；1.3 经验收不合格的物品，严禁入库，应交由采购人员办理退货或者换货；1.4 入库后的物品退货，须由业务部门出具退货说明，交库房管理人员填制红字入库单冲销库存，物品交由采购人员到供货商处

13、办理退货并收回货款；1.5 清查出的长余物品，库房管理人员应及时查明原因，填写物品盘盈单，经财务审核与总经理批准后，方可进行入库处理。2材料物资的保管2.1 库房管理人员应对入库物品的存放进行规划，物品存放应遵循类别清晰、规格有序、存取方便与安全保险的原则；2.2 库房管理人员应随时对库房防火、防水与防盗设施进行检查，确保库存物品的存放安全。因库房管理人员失职造成的缺失，由库房管理人员赔偿；2.3 未经库房管理人员同意，任何员工不得以任何理由进入库房与动用库存物品；2.4 每月末库房管理人员应按例对库存物品进行盘存自查，将自查结果上报公司财务部，同时上缴前期出（入）库凭证。3材料物资的出库及退

14、库3.1 物品领用单为一式三联，申领人须按要求填写申领部门、物品名称、型号规格、数量与用途等,库房管理人员与部门负责人均要按规定签字；3.2 专用工（机）具、原材料的申领，除领用部门应建账登记外，还应由库房管理人员填制专用工（机）具及原材料登记卡，注明申领人、物品名称、规格、型号、单价、领用数量、总价与口期，经申领人签名确认后存档备查；3.3 专用工（机）具、原材料的退库须由申领人亲自到场办理，库房管理人员应对退回物品进行二次验收，经验收合格后方可重新入库（入库手续按新物品入库规定办理）。同时，对申领人退回物品进行实数（量）核销，并按规定填制专用工（机）具及原材料登记卡，双方签字确认；3.4

15、各部门应指定专门的材料管理人员办理物品的申购、申领事宜，材料管理人员要对领出的材料进行保管及保护。材料管理人员对所保管的材料负有赔偿责任；3.5 库房管理人员对库存物品的缺失负有赔偿责任。客户满意度调查制度1 组织分工及职责：1.1 项目服务中心经理对业主/住户满意度调查工作全面负责并进行督导；1.2 客户服务部主管负责业主/住户满意度调查的组织、分析、统计与回访工作;1.3 客户服务部接待员负责发放与回收客户意见调查征询表或者其它资料。2 调查活动频次：每年一次。3 调查内容（包含但不限于）：3.1 秩序保护服务3.2 共有部位维修服务3.3 公区保洁服务3.4 车辆管理服务3.5 绿化环境保护3.6 员工服务态度3.7 员工仪容仪表3.8 员工服务技能3.9 服务人员素养4 工作程序：4.1 项目服务中心发出业主/住户意见调查的通知后，由接待中