养老咨询企业发展计划书.docx

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1、养老咨询企业发展计划书第一部分公司发展背景第二部分公司现状第三部分公司发展目标第四部分公司面临的困境和解决思路第一部分咨询公司的发展背景养老咨询企业（以下简称：咨询公司）隶属于XX养老服务集团（以下简称：集团），集团通过20余年的发展,已经形成具有一定规模的集团公司，集团下属有多家养老院、养老公寓、医院以及家政、餐饮、管理等其他专业公司，在养老领域形成了产业优势，已经进入到了集团化发展的阶段，现阶段企业规模急需扩张，企业管理急需更上层楼，以便更好地发挥集团企业的规模优势、资源整合优势、管控优势以及人才资源优势。咨询公司作为集团下属的企业管理咨询公司，在推动集团企业管理、企业发展方面具有义不容辞

2、的责任和专业优势。因此，咨询公司就要依托集团的强大实力和大力支持，专注于发展集团的企业管理和企业发展，在服务集团和促进集团发展的同时，也是咨询公司自我发展、自我升级、自我实现的过程。因此，咨询公司要和集团紧密结合，紧跟集团步伐，专注优势资源，最终引领企业发展。第二部分咨询公司现状咨询公司成立于2000年1月，主要经营范围是企业管理咨询、商务信息咨询、企业形象策划、企业营销策划、文案策划、庆典策划及咨询、文化艺术交流策划、公关策划、展览展示服务、会议服务、家政服务。现今，咨询公司主要的工作方向是针对集团的内部服务，以及少量的企业策划推广工作。一、企划部企划部的工作大体针对集团内部的企业服务工作，

3、并没有真正去开展企划相关的业务，例如：企业形象策划、企业营销策划、企业管理策划等。企划部大体工作分为以下几个方面：1、企业的“文印部”现在企划部由于人员的专业性特质，专业的设计、文案人员，从而决定了其工作内容，设计人员大部分工作是来自于集团各个部门或者下属各单位的关于打印、设计的事务，而且非常繁多，充当了公司的“后勤文印部”。2、企业的活动执行关于集团以及下属单位的各种活动的策划、执行工作，并且排期比较紧密，工作压力较大。3、集团微信的编辑、发布、更新工作。二、客服部客服部门现在工作基本处于正常进行中，但是在团队构成、工作模式、制度建设、人员素质等方面都有待提升。三、前台接待前台工作已经趋于正

4、常化，涉及到两个方面:1、前台接待、来客咨询、引领引导；2、收银工作：所有的现金收费工作。第三部分咨询公司发展目标一、推动以往工作，做好企业服务咨询公司继续推动以往的工作，做好企业的服务，推动集团及下属单位的发展。前台接待：前台接待是企业的形象窗口，在继续做好日常工作的情况下，加强前台接待人员的素质建设，对其进行企业文化的培养、企业认知的培养、礼仪的培养等，同时加强前台工作标准化的建设。电话客服：电话客服被誉为是企业的“隐形窗口”，在继续推动客服部门日常工作的情况下，加强电话客服人员的素质建设，对其进行企业文化的培养、企业认知的培养、电话话术的培养等，同时加强客服部门标准化的建设。并且逐步组建

5、稍具规模的专业化的客服团队，改变现阶段这种“可有可无”的状态，真正发挥客服部门应有的引导、企业宣传作用。更重要的是为日后加盟事业储备客服和开发团队。企划部：继续做好集团以及下属单位的设计、文印工作，以及现有的活动的策划和执行工作。二、重点发展加盟事业【发展目标】加快企业裂变，推动企业发展，推进企业五年上市目标发展模式：从“轻资产”，向“零资产”的转化，对外输出企业品牌、输出企业管理模式等等即可，不再依赖大量的物业、大量的设备以及大量资金的支持，逐渐摆脱资金对企业的束缚，加快企业裂变，以最快的速度占领最大份额的市场，推动企业进入发展的快车道。盈利模式：增加盈利模式：1、一次性收入：加盟费、保证金

6、、筹备期服务费等2、长期性收入：品牌使用费、管理费、经营分成、员工培训费等产业链条：基于加盟店的多少/打造品牌/形成“标配”1、餐饮链条：打造餐饮品牌，形成加盟“标配”，实现餐饮连锁，甚至配送；2、医疗器械：形成加盟“标配”，实现统一配送；3、辅助零售：形成连锁经营4、医疗中心：形成连锁经营5、培训教育：对加盟商的培训，盘活公司住宿和餐饮。6、【发展计划】：“一个核心”“齐步走”战略，即：围绕“加盟”事业发展这一个核心，执行过程实施“齐步走”。加盟事业的开展，前期需要搭建企业的相关模块。这些模块具有不可复制性，并且形成了标准化，比如：企业品牌、经营模式、企业文化、盈利模式、营销推广手段等等，但

7、是目前，就企业现状来看并没有形成这些标准化的模块，这就需要前期投入大量的人力、精力，去提炼、准备、摸索。在前期的准备中，涉及到集团急需的模块的建设，可以优先启动。计划优先启动“企业文化”和“营销推广”两个模块建设，加盟事业、企业文化、营销推广一起推进，实施“齐步走”战略，以及日后其他模块的不断展开，不断加入进来。!企业文化I1发展目标：K加强集团的企业文化建设2、做好加盟事业中企业文化模块的建设，为后期发展加盟事业打下基础执行策略：对企业文化进行提炼总结，组成企业文化宣讲团在集团下属各个养老院、养老公寓、医院以及各个下属公司进行宣讲传播。注：具体关于企业文化的宣讲事宜，宣讲资料和排期另做计划。

8、!营销推广1发展目标：1、增加企业知名度，加强企业的品牌建设。2、通过宣传，提高养老公寓入住率。3、形成标准化的营销模式，做好加盟事业中营销推广模块的建设，为加盟事业打基础。执行策略：做详细的营销推广方案，集团批准后落地执行。!加盟费用I1制定具体的加盟方式和加盟费用（急需，不断有客户咨询）。三、开拓其他业务和盈利点比如：整合集团在养老领域的优势资源，围绕养老主题，针对养老企业，开展养老领域咨询和培训业务，从而有效利用公司的客房资源，发挥集团的餐饮优势。第四部分咨询公司面临的困境和解决思路一、人员配备不足前台接待人员工作比较紧张，2人24小时倒班制。基本满足需要，但是压力很大。客服人员严重不足

9、，目前没有团队，只有一个客服人员，没有替、换班机会。稍微有事离岗，就会出现客服空白期，严重影响客服的质量要求。要组建客服团队，必须增加客服人员。企划部人员亦不足。设计人员只有一个（一个已经离职），面对量大、繁多的设计任务，已经超负荷，急需添加设计人员以补充离职空缺。活动策划、执行由企划经理直接参与，导致其没有精力推进企划部其他工作，急需一名活动执行人员专职进行活动执行工作。文案人员目前1名，基本满足。二、加强薪酬管理关于薪酬管理的相关计划与方案，待详细了解工作内容、工作状态，以及工作开展起来以后，再专门做详细汇报。三、公司协调不畅咨询公司尤其是企划部门面临协调不畅的现实问题。主要由于企划部的工作内容决定，集团大型活动的策划、执行都是由企划部直接负责，这种大型活动需要调动集团大量的人力、物力的参与和支持，但是企划部作为公司的一个部门（而且全是女孩，需要“抬”“搬”“挪”“高”工作时，极为困难!），在需要其他部门配合的时候，难免会出现“调来调去调不动”“互相推诿”“漠不关心”“部门壁垒”等不该有的情况，希望集团公司予以协调支持！