小学教育惠民服务站工作方案.docx

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1、小学教育惠民服务站工作方案为深入贯彻落实省、市教育工作会议、教育规划纲要精神，加强学校工作作风建设，转变学校管理职能，落实教育惠民工作责任，优化教育公共服务，推动践行教育“创先争优、为民惠民”八项承诺，积极争创“群众满意的窗口服务单位二提升人民群众对教育的满意度，决定成立阳光小学教育惠民服务站，现制定工作方案如下：一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，加快推动教育部门工作职能转变，把为民惠民作为教育工作的根本目标，把群众满意作为教育工作的第一标准，把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重点，面向广大学生、家长以及社会各界，整合各类教育服务资源，健全教育惠民服务机制，构建

2、“全方位、一站式、快捷便民、高效优质”的教育惠民服务平台。二、组织框架“教育惠民服务站”是阳光小学履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构，学校成立为民惠民服务工作领导小组,负责研究确定“教育惠民服务站”建设、管理、服务相关目标、职责、制度，指导监督“教育惠民服务站”开展日常工作，协调解决“教育惠民服务站”运行中的矛盾和问题。(一)教育惠民服务工作领导小组组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，张志强同志兼任办公室主任，刘可妍同志兼任办公室副主任。(-)工作平台1 .“教育惠民服务站”设在小学尚美楼一楼108室，服务内容包括：政策咨询、投诉受理、学生资助、家校合育、培训指导、校外实践、延时服务等

3、项目。2 .“教育惠民服务站”工作人员分为前台工作人员和后台工作人员。前台工作人员由专职人员组成，具体负责接听服务热线和提供现场服务。后台工作人员由校长及相关工作人员组成，根据职能分工负责相关问题的咨询答复和处理。三、工作制度1 .首问负责制。依照规定权限和程序，“教育惠民服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。2 .服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程，承诺服务标准和服务质量，建立服务质量反馈监控机制，接受社会监督。3 .限时办结制。“教育惠民服务站”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理，需要一定时间的

4、，明确办理部门和办理人员，在承诺时限内办结。4 .信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究，定期编发工作动态和分析报告，及时向领导小组提报反馈信息，为优化服务提供建议。5 .绩效考核制。明确“教育惠民服务站”前台工作人员和后台工作人员工作目标和岗位职责，每年度对各岗位工作情况进行绩效考核，促进服务水平不断提高。四、项目分工根据“教育惠民服务站”惠民服务项目，明确相关处室、单位和人员的职责分工。（一）政策咨询负责人：工作职责：宣传、解读教育法律法规和政策文件，对学校、学生、家长以及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。（二）投诉受理负责人：工作职责：接待

5、受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规收费、教师违反师德规范等各类举报投诉问题。（S）学生资助负责人：工作职责：指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策，协助办理家庭经济困难学生助学、资助帮扶等事项。（四）家校联系负责人：工作职责：提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信息，指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。（五）培训指导负责人：工作职责：提供由各级教育行政部门批设的各类社会培训机构信息，推介优质教育培训机构，为老师终身学习提供指导和服务。（六）校外实践负责人：工作职责：拓展学生校外教育活动阵地，提供学校外教育基地信息，指导学生参与校外实践和志愿服务活动。（七）延时服务负责人：工作职责：有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动，保证学生身心健康成长。五、保障措施1 .建立工作机制。学校建立相应工作机制，落实责任部门和人员对接市教育惠民服务教育惠民服务站工作，及时处理解决责任范围内的群众咨询、投诉、服务等各类问题。2 .建立专项督查机制。组织对教育惠民服务站工作的督查，对先进进行表彰，对工作不力的启动问责。