XX县区中医院三好一满意工作总结.docx

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1、XX县区中医院三好一满意工作总结“三好一满意”活动自查自纠及整改方案按照区卫生局要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动与“廉政文化进医院”活动，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。通过几个月的动员、学习宣传与实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。为进一步巩固已取得的成果，医院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现下列问题还能够进一步提高或者改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展与取得更好的成绩。一、极少数医护人员思想还未统一或者其对“三好一满意”活动开展同意度不高。要紧表现在参与

2、活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或者是不认真书写病历等情况。二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平,对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或者害怕同意新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。三、医院基础设施与病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤与无序。就以上自查情况，医院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出下列整改措施：一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是与谐关系的前提。培养良好的医德意识。是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各类形式加强学习与

3、教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者与社会的信任，使医德医风建设不断提高。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为要紧内容的绩效考核体系，规范开展医患沟通工作。二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨与作风的表达。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“

4、以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心与真心。努力提供温情的服务与技巧，优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量与安全是医疗服务的核心与灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动

5、的连续与提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理与基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设与医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素养。继续加强医疗技术与设备临床应用管理,保证医疗质量安全与患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入与管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观与价值观，树立质量第一的意识,把要紧精力放在学习业务、钻研技术上。四、继续深入开展行风评议，积极主动同意社会监督，努力做到“群众满意

6、”“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷与目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对患者与社区居民现场调查等形式，关注患者、与社区居民感受，对他们提出的意见或者建议，积极落实整改，切实促进医疗质量与服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意与认可，赢得社会的懂得与支持。三是通过加强各类形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，熟悉群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。通过“三帮扶”活动，为困难群众送医送药。总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。2011年11月