用户画像场景与技术实现.docx

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1、用户画像场景与技术实现导读：今天和大家分享的主题是用户画像的场景与技术实现方案。主要分三大部分:用户画像常见应用场景画像产品功能技术实现方案01常见应用场景1 .画像常见的应用场景不同行业业务属性不同，能采集到的数据源也不同，对画像的应用场景有不同的需求,下面梳理互联网T0C、电商和安防等行业的画像应用场景，提供画像应用思路。常见的360全息画像，就是给一个人打完全部标签之后，输入H）可以返回这个人的全部标签，看到这个人的全息画像，然后基于标签做个性化内容推送和消息推送，以及提供实时管控预警、专项场景分析:比如我们常见的事件分析、漏斗分析等数据分析模型，其实都是基于标签和行为数据，把数据模型产

2、品化之后做成的特定场景分析,提供个性化的运营服务支持。DataFun.|画像常见的应用场景不同行业业务属性不同能收集到的数据也不同.对画像的应用场景有不同的需求.下面梳理了几个行业的画像应用场景,提供画像可以应用的思路。除了360全息画像、个性化内容推送等场景外,还可以提供实时预警管控、专项场景分析、个性化人工运营服务等方面支持互联网TOC电商安防互联网金融用I务行业特点与可采集到的数据用户的注册身份信息用户认证数据用户在app站内的行力数据维度数据等.用户注册信息；用户在app站内的行为数据；用户购买订单数%,退货/投诉数据物流数据；商家/物品数据等；用户的身份证、住由、上网、乘火车、飞机、

3、居住登记、各平台聊天、短信、通话等信息网全数据用户出行、鲨驶被天网抓拍识别到的物联网数据；用户的注册信息，用户在app站内的行为数据；用户的借贷数据，手机装载的app，画像应用场景1 .给C端用户推荐站内的内容资讯；2.给用户推荐适合其的个性化服务3、SOP营销流程；L给用户迸行日常的精细化push内容推送2、定期进行个性化短信营销3、app站内的个性化弹窗与广告推送4、给YQ用户提供急速退款、专人客服等个性化服务1、对每个人建立全息档案画像2、针对不同的分析场景如坐点部位、开车驾驶、聊天对话等.建立模型分析潜在风险的用户3、实时的安防布控.当达到预警条件对.实时触发告警通知1、对每个人建立3

4、60度画像2、风控潜在风险的阪号3、基于个人资金水平.多头信贷等情况综合评估信誉4、对VIP大客户提供针对性的人工干预运营不同行业有不同侧重点，主要源于不同行业采集到的数据源不同、不同行业的应用场景不一样。互联网loC覆盖范围非常广，能采集到数据包括用户注册身份信息、用户强认证信息（比如身份证、银行卡等）、用户在APP站内的行为数据、填写表单的维度数据等。互联网toC的场景化主要包括，给C端用户推荐站内的内容资讯，向用户推荐适合的个性化服务，SOP标准化营销流程。电商也类似，主要基于用户的注册信息、站内行为数据和基础属性数据为用户提供服务，常见的发短信、发邮件、APP的消息弹窗等，以及给用户提

5、供个性化的VIP服务。安防场景的很多，比如用户的基础身份信息、出行数据、人脸识别数据等，基于这些数据给每个人建安全的全息档案画像。安防有自己行业特性的分析场景，针对一些重点部位、人的行为轨迹等等。也会有实时的安防布控，去告诫可能潜在风险的人员，做提前的预警管控。互联网金融服务，比如收集用户的注册信息、站内行为数据、用户的强行证明数据、用户手机装载的APP数据等，这些数据可以对每个人做360度画像，以及管控潜在的风险账号，比如多头借贷，多次违约等等，还可以基于建立的画像提供服务，包括评估个人还贷水平、违约等级等，根据评估来决定给用户提供对应的运营策略。上面讲的比较概念化，下面详细讲解几个具体场景

6、。互联网TOC一一微信场景（1）互联网ToC-微信场景（1）DataFun.下面失石几个在微信中常见到的场景跟遒活码用企或。信沉:工M图.琢以在言个骞4星州上带活摘，与一通的,比如可以在自己蛆期右听s.企业n咏期回sxrm二缰”,布用零石丽者喜RWI迸酬?70e.这/户含分配培-个”.也”ue制上员工tw公平.父”31个4日】人到上*BE融发我迎语个口化播送二人二语用户|加泠和企财星后,白功皿.*8,克村同一个带不网员工扈送皿不刖内日.将财金g次I嗝I乐窗.快U匕SOP推送M于绐题匐用户打的若素箕t|这心才坦个柱化篇色sop及更是奇七，达笊上个,mvia不同矣awntaH不同时侑收iiw不即死

7、内充渠道活码：用企业微信沉淀顾客，可以在每个渠道都附上带活码的渠道专属二维码，比如在自己的公众号、朋友圈广告、企业官网以及其他物料上都附上二维码，将前来咨询新来客户都引进到企业微信，这些客户会被随机分配给某个员工，这样既能保证员工工作的公平，又能避免单个号当日加人达到上限的情况。用户在扫码过程中会被自动打上标签，标识渠道来源。触发欢迎语：给用户打上标签，标识渠道来源之后，可以触发欢迎语。用户扫码添加企业成员后，自动推送指定消息，可以实现个性化推送一人一语，支持同一个码不同员工推送回复不同的内容，帮助企业实现精细化运营，快速转化。SOP推送：SOP是StandardOperatingProced

8、ure（标准化的运营流程）SOP推送是微信私域运营的一个重要工具/手段，可以给不同类型的客户在不同时间段推送不同的内容。比如基于给新加用户打的标签来实现定时推送个性化消息，当用户扫描渠道码后，打上线上新人标签，后台先配置好运营推送策略，定时推送内容拉动活跃。互联网TOC微信场景（2）基于群、基于个人的个性化SOP推送包括先给人或者给社群打标签。创建任务给不同标签的人或者社群推送不同的个性化内容。比如基于一些标签创建某些定时任务，给某一批标签的人或某一批标签的群做定时推送，维护整个社群的活跃程度，以及促进用户在不同阶段的转化。这里截图了某SCRM厂商的功能宣传页，我们都知道CRM是客户关系管理，

9、SCRM就是SocialCRMo国内SCRM基本都是基于企业微信场景做的功能，常见场景：前期基于渠道活码、裂变获客、抽奖引流、自动标签、自动回复等的引流工作；后期基于标签、基于来源渠道，做定制化的高效沟通；高效沟通完成之后，SCRM去做智能化的定向营销，比如SOP定向营销、个性化的群聊推送、个性化朋友圈。在电商，零售，教育培训等不同行业，都有基于微信场景的SCRM产品做一些行业的东西。这种也是基于用户画像、用户标签做的一种应用，这种应用的数据量级比较轻，基于单机的应用就可以做后台的数据处理过程，这种小数据也是跨站的一种重要的组成部分，也有很广阔的应用场景，我们日常接收到的一些快销产品的短信，很

10、多也是基于轻量级的SCRM场景去实现功能。电商场景电商场景包括如下几种：短信推送营销：比如在京东买过书、保健产品、在优衣库买过衣服后，商家会做定期推送。通常隔两三个月会收到推送短信，告知优惠信息，通知续买。还有像京东阿里平台的商家也会自建或采购第三方轻量级SCRM产品，把自身在京东淘宝的商铺数据接到第三方产品做定时的智能化营销推送以及邮件推送。邮件推送营销：邮件推送现在用的比较少了，当然也是很重要的场景，比如买了阿里云服务，经常收到阿里云定时推送的营销邮件。Push消息：有几个应用场景，一是促活，根据用户浏览内容进行推荐，用户感兴趣点击查看，可以促进用户在站内的活跃；二是促进转化，当用户活跃度

11、高之后，可能会多浏览广告或者带来下单转化。通常基于自己产品做Push消息配置是免费的，而像邮件短信则是有渠道成本的。ataFun.安防场景I安防场景安防场景能采集到的数据源非常多.包括物联网和信息网的数据、主要用途是抓捕坏人.比如管他不当言论支防场“被在我们身边保护我们的安全H知小矶旅长京国内的知名犯等分子方耻；的天鼠展什么7人检历乐。JB富W中机建1方一9U一二JTJQAm*.1esclickhouse这些梳理大量数据的开源工具。但不是只有大数据才能做画像。最近在研究基于微信生态的SCRM类产品时发现，这类产品处理的数据量很小，不需要很重的大数据生态组件，但同样可以实现基于特定场景/生态下的

12、客户营销管理，同样有广阔的应用市场。对接淘宝、京东等商家后台数据提供CRM功能的厂商也是，在画像这块处理的数据量有的用不上大数据组件。02画像产品功能画像产品功能主要包括标签的元数据管理、单用户画像、人群筛选、人群分析等。1.标签的元数据管理I画像产品常见功能（1）标签的元数据管理列表页：DataFun.bza需含喜Q。op5行力用2今无美室?删0。恰芝畤鼻3OMJtfFM*062大行为Q近行力O2s行力元数据管理来说，产品设计形态上可能会有各有不同，基于用户属性、用户行为，来做123级目录分类的标签元数据管理。DataFun.|画像产品常见功能（2）标签的元数据管理-详情页在详情页可以查看标签的元数据信息，标签每天的产出量，标签在所属大类下的覆盖铐mtM.mrBni：nuien州MAS:在元数据详情页可以查看标签的源数据信息、标签每天的产出量、标签在所属大类卜的覆盖率等。DataFun.画像产品常见功能（3）在元数:i辑页面可以对目前平台上的标签信息进行循辑