人力资源管理师技能考核案例全集.docx

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1、人力资源管理师技能考核案例全集案例1林某是一家高科技企业的年轻的客户经理，有着双学位的学历背景与较好的客户资源，但是个性较强的林某，常常是公司各类规章制度的“钉子户”，果不其然在公司新的绩效考核方法推行的过程中，林某又一次“撞到枪口上:林某所在的公司所推行新的考核办法是根据每个员工本月工作的工时与工作完成度对其工作进行考核，考核结果与工资中的岗位工资与绩效工资挂钩，效益工资与员工制造出的有关效益挂钩。由于该公司有良好的信息化基础，工时是根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排与其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的，员工的工作完成度也是上级领导对员工本月任务完成情况的客观反映。上月月末，该

2、公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现林某上月的工时离标准工时差距很大而且林某的工作完成度也偏低，通过有关工资计算公式的演算，林某这个月的工资中的岗位工资与绩效工资要扣掉几百元钱。拿到工资后的林某，面对工资数额的减少，非常兴奋，提出了如下几点质疑：1.工作安排不写不仅是他的错，由于上级朱某没有及时下达任务；2.没有完成有关的经济目标责任也不应该全由他承担，由于这与整个公司的团队实力有关；3.与他同一岗位的同事相比，他认为自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比事低的多，这太不公平。带着一身的怨气，林某走进了一向以严明著称的公司董事长赵某办公室诊断分析这是一个典型的由于绩效评估结果而造

3、成的纠纷，这个纠纷涉及的三个当事人分别是：林某绩效评估的对象；朱某一一绩效评估者;赵某一一绩效评判者。简言之就是运动员、裁判与运动会主席之间的故事。我们先从三者的心理分析入手：林某：考核不公正。林某关于考核不公正的看法产生于关于考核过程的责任归属有异议，关于考核结果横向比较的内部公平性赶到不满。朱某：考核真无奈。朱某关于林某一向抱有“惜才”的心理，关于林某平常的一些表现，也仅仅是“点到为止”。关于根据系统计算出的考核结果，朱某也非常吃惊，同时面对这样的结果朱某感到很大的压力。赵某：考核本应公正严明。面对考核结果，应该公正严明处理，不能由于任何一个个体而违反考核的原则，考核的意义是让员工更好的工

4、作，考核的关键是考核的过程而不是考核的结果。从董事长赵某的态度与观念上，我们能够看到，这个问题的关键要紧在考核的过程沟通与处理。作为林某，在公司推行新的考核办法后，应该予以积极的配合，不能由于上级领导的放松而自我放松，同时关于工作上需要利用的公司资源应主动与公司沟通，而不是消极的等待公司来对责任的认定，至于与同事之间的横向比较也是由于缺乏对考核的懂得，考核是对工作过程的一种综合评判，而并非单纯的对工作业绩的反馈,林某所在的公司工作业绩更多的反映在员工效益工资与有关奖金中。作为林某的直接上级朱某，应该在日常工作中关于林某的一些工作行为及时予以提醒、指正，不能自己束缚住手脚，面对管理上的困难,也应

5、该及时与上级请示，寻求上级的支持与方法上的建议，这样也不可能将矛盾激化，出现自己被动的局面。因此就这个案例来说，矛盾的根源是林某自身对绩效考核缺乏懂得与认识，同时林某的直接上级忽视了考核过程中的绩效沟通，缺乏管理的力度与方法。针对这样的情况，董事长赵某与林某进行了交流，向其阐述绩效考核的意义与有关方法，并对其工作上的一些行为与观念上的误区进行了指正，这使得林某心服口服，更加深切的明白企业是需要的人才是德才兼备的。关于朱某，赵董事长向其建议了有关改进的工作方法，并对他的工作提供了更多了支持，这使得朱某增加了管理的信心。于此同时，赵董事长降低了朱某与自己的工作完成度，在工资总额上都相应减少了。尽管

6、从结果上看，案例中的三个当事人都扣了工资，但是林某的怨气没有了，朱某的困惑消除了，这个纠纷解决了。1绩效管理应注重过程沟通与反馈。我们常说的绩效管理通常有6个部分构成，分别是绩效目标的拟定、绩效目标沟通、绩效日常反馈与沟通、绩效结果评估、绩效面谈、绩效结果应用，这6个环节形成一个闭环，有效的循环就代表着绩效管理的畅通进行。然而很多企业都忽视了绩效日常反馈与沟通这个环节，而把绩效工作的绝大部分时间花费在其它5个有形的环节中，这是一种重结果轻过程的行为。任何结果都是过程中行为积存导致的，缺乏对过程的管理，就难以操纵结果的产生。在绩效管理过程中，绩效考评者在发现问题时，应及时与员工沟通，找到问题的根

7、源，寻求解决的办法，使得绩效可与时得以改善。这不仅避免了绩效结果的恶化，也履行了领导的责任，加强了与员工之间的感情。绩效考核对象在发现自己的绩效出现问题时，也应该积极主动与上级沟通，毕竟绩效考核是对自己的工作一种衡量。综上所述，绩效过程总沟通于反馈及时，就会使得考核双方关于绩效结果都感到正常合理，意料之中，规避了很多绩效纠纷。2 .绩效管理应注重对体系的完善与修正该公司的绩效管理体系是新推行的一项制度，即便是按照较理想的状态确定的管理体系，在实际运行中还是需要与企业的文化相融合，需要得到员工的逐步认同。因此应针对系统运行初期发现的问题及时改进。如：考评结果是否应与岗位工资挂钩的问题。3 .注重

8、对考评者绩效管理的培训。绩效考评者往往是公司的主管级以上干部，在公司的绩效管理中，他们是各个环节的实施者，他们对绩效管理的懂得，将影响考核结果的公正性，考核管理的有效性，面对员工他们又往往是绩效管理中种种疑问的最终解释者，因此对他们进行重点培训是非常有必要的。对其进行培训时应主意不单单是考核方法的培训，更重要是要对其在绩效沟通中方法与技巧的培训，让其真正明白绩效考核的意义，并将绩效考核的结果在对员工的日常管理中有效的运用起来。4 .设置畅通的绩效沟通渠道。绩效管理的结果往往是与员工的工资相挂钩，只是由于各个企业中工资中与绩效考核的挂钩的部分与幅度不一致而有所差异。但是正由于如此，绩效考核的结果

9、变得特殊敏感，假如过程中处理不好，极易导致员工情绪的激化，造成很多不必要的误解，这时畅通的绩效沟通渠道就显得特殊重要，应建立员工申诉机制与渠道，假如员工对绩效考评结果有异议，可提出申诉。在沟通渠道中，关键的人物是各级绩效考核的评判人，根据各个公司绩效考核办法的不一致，他们既能够是各个隔级上级也能够是公司中人力资源工作的负责人与公司德高望重的领导，他们的公正往往是公司绩效管理公正最坚实的后盾。案例2：1、背景描述：A公司是一家大型国有企业，通过多年的积存与进展，在业内已具有较高的知名度，目前公司现有员工二千人左右。公司使用职能式组织架构，公司总部只设职能部门，下设若干子公司，分别从事不一致的业务

10、。近年来，随着国家对国有企业管理方式的改革，A公司按照现代化企业制度的要求对公司进行了改制，建立了新的市场化的管理制度，并加强了公司的绩效考核工作。绩效考核工作是A公司改制后重点开展的一项工作。公司的高层领导非常重视，人事部具体负责绩效考核制度的制定与实施。人事部是在原有的考核制度基础上制定出了中层干部考核办法。在每年年底正式进行考核之前，人事部又出台当年的具体考核方案，以使考核达到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高层领导与有关的职能部门人员构成考核小组。考核的方式与程序通常包含被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体

11、职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。考核内容要紧包含三个方面：被考核单位的经营管理情况，包含该单位的财务情况、经营情况、管理目标的实现等方面；被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况；下一步工作打算，重点努力的方向。具体的考核细目侧重于经营指标的完成、思想品德，关于能力的定义则比较抽象。各业务部门（子公司）都在年初与总公司关于自己部门的任务指标都进行了讨价还价的过程。对中层干部的考核完成后，公司领导在年终总结会上进行说明，并将具体情况反馈给个人。尽管考核的方案中明确说考核与人事的升迁、工资的升降等方面挂钩，但最后的结果总是不了了之，没有任何下文。

12、关于通常的员工的考核则由各部门的领导掌握。子公司的领导关于下属业务人员的考核通常是从经营指标的完成情况（该公司中所有子公司的业务员均有经营指标的任务）来进行的；关于非业务人员的考核，不管是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。通常的做法，都是到了年度要分奖金了，部门领导才会对自己的下属做一个笼统的排序。公司在第一年进行操作时，获得了比较大的成功。由于被征求了意见，通常员工觉得受到了重视，感到非常满意。领导则觉得该方案得到了大多数人的支持，也觉得满意。但是，被考核者觉得自己的部门与其它部门相比，由于历史条件与现实条件不一致，年初所定的指标不一致，觉得相互之间无法平衡，心里还是不服。考核者尽管

13、需访谈三百人次左右，忙得团团转,但由于大权在握，体会到考核者的权威，还是乐此不疲。问题：根据提供的A公司绩效考核情况，就其绩效考核情况拟写一份绩效考核效果分析报告。（字数要求：800字）参考答案与评分标准：（1）题目：A公司绩效考核效果分析报告（1分）（2）背景：根据总公司提出的建设现代化企业制度的要求，为配合我公司的改制工作，强化企业管理，总公司要求人力资源部做好员工的绩效考核工作。（2分）（3）实施内容：绩效考评工作得到了领导的重视。在公司领导的大力支持下，人事部是在原有干部考核制度基础上制定出了中层干部考核办法，并在每年年底正式进行考核之前，公布具体考核方案。对中层干部的考核是由高层领导

14、与有关的职能部门人员构成的考核小组实施。考核的方式与程序包含被考核者填写述职报告、在自己单位内召开全体职工大会进行述职、民意测评（范围涵盖全体职工）、向科级干部甚至全体职工征求意见（访谈）、考核小组进行汇总写出评价意见并征求主管副总的意见后报公司总经理。考评内容包含经营管理情况，被考核者的德、能、勤、绩及管理工作情况与下一步工作打算。对员工的考核由各部门的领导掌握。关于非业务人员的考核，不管是总公司还是子公司均由各部门的领导自由进行。（3分）效果：好的方面：绩效考核起到了很好的上下级沟通作用，极大的调动了员工的积极性；对干部的考核方法、程序比较科学，一定程度上起到了考核作用。（3分）存在的不足

15、：对干部的考核一些能力指标没有量化，不具有操作性（1分）；普通员工考核没有统一的操作程序与标准，随意性太大；（1分）考核结果没有得到重视与应用，使考核工作流于形式；（1分）对干部的考核，需要各分公司根据不一致情况制定相应的标准，而不是一刀切（1分）。改进措施：建立公司的绩效考评体系，并制定相应的绩效考核制度。（1分）明确绩效考核的原则与目的。（1分）完善绩效考评的内容与等级标准。对员工的考核包含四方面：素养、能力、业绩、态度等。员工的等级标准：优秀（界定），称职（界定）,基本称职（界定），不称职（界定）。干部等级标准：优秀，称职，基本称职，不称职。（2分）建立考核的评定与奖惩制度。（2分）进行

16、考评结果反馈。（1分）案例3：如何有效考核行政管理人员？一家私营股份制企业，现有员工50名，公司正在制订员工考核办法，要求尽量使用量化指标，每月进行评分，与绩效工资挂钩。问题是：针对公司行政管理人员，如办公室秘书、总经理助理、人事负责人如何制订考核标准？工作质量与工作效率如何？参考答案1按我们的懂得，该公司的员工考核办法是与绩效工资挂钩的，也就是说，绩效考核的要紧目的是为绩效工资提供根据。假如是这样的话，一个核心主题是：行政管理人员与销售、生产等人员相比，其工作性质、产出特点、产出周期等均有很大差异，因而其绩效工资与考核办法均需另类处理。2 .除主持全局工作的中高层领导外，行政管理人员的工作流程基本上属公司核心业务流程以外的辅助流程，其工作要紧属支持、服务性质，其产出特点是：均匀性、稳固性、间接性。每月工作内容很类似，按基本的作业程序操作，工作成果难以量化，对公司奉献的影响很间接。3