人本管理与人力资源开发DOC31页.docx

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1、人本管理与人力资源开发（DOC31页）教授：高贤峰时间：2009年08月29日上午地点：大浪淘沙高贤峰：我们先把昨天的内容做一个简单的梳理。不管是学习、听课、读书，干任何事要有一个全局的观念，从高到底，从上到下，有一个俯瞰的感受，这样做一件情况才不至于迷失。我们的讲课也是这样的，昨天跟大家构造了一个这样的逻辑：在人力资源管理里面最关键的是要出业绩，完成任务。但是决定某一个人业绩大小的因素有：意愿与素养两个。在影响意愿的因素里有两个：利益与思想。利益对人意愿的影响是最直接的动力，思想是最根本的动力。推断利益的大小是人们对自己发生的行为最重要的参考，但是利益是正利益，还是负利益，就属于利益观，它属

2、于思想领域。实际上人的利益最终被人的利益观所决定。但是,我们仅仅不能被管理放在利益观一致或者者不一致的问题上，因此我们需要把管理的触角从表层的利益，深入到利益观里面。这就需要对利益观、价值观、思想观进行一系列的管理。今天我们讲在思想管理方面的分析，利益管理与思想管理整个的结构是如何的位置，我们的历史又是如何进展的？这是我们今天的核心内容。昨天下午在这个基础上讲了一个重要的概念，就是利益观。同时做了全面的讲解。短期的利益感受到每干一件事都得到了回报，但却看不到长远的进展。我们的很多企业就是如此。假如，我在某个领域里经营，一定要做好战略定位。当你定的目标达不成的时候，就变成了水上的浮萍，企业就会非

3、常的危险。企业的战略管理帮我们解决了这些问题。第一，一定要有一个清晰的战略目标方向。只要我确定了这个方向，其他的决定不受诱惑，然后踏踏实实的一步一步往前走，可能刚开始的时候会有困难，但我把精力专注在这个行业里面，在前进的过程中会有非常大的收获。几年后一提某某领域，就明白是你这个公司做，这样我们的整体盈利水平就提高了。前期比较困难，但在中间奋斗的过程中，我们已经积存了足够的力量，这就是后继勃发的现象。不仅做企业要如此，做人也是同样的道理。不管干什么，员工一定要对自己的人生的职业生涯有一个长远打算。我们能够做一个大胆的假设，每一个人在我们的工作中，大家部分人，甚至绝大部分的人都是想进展自己的职业生

4、涯的。当我为了挣到利润的时候，不是看到了短期的增长，而是看到了我核心竞争力的增长，假如认识到这点，你的利润就会越挣越多，最后就能够后继勃发。这就是很传统的中国智慧。当我们把精力集中到，我有什么本领？我素养怎么样？我有什么特别的地方？当我跟老板谈判的时候，我有什么地方是不可代替的？并能让老板认识到，这样最后绝对不用担心挣不到钱。在确立了这个大的目标之后，就能够为很多正在职业场合中迷失的人做指导。当员工出现职业生涯迷失的时候，你明明看到他的目光短浅，进展下去是不可能成长的时候，老板就应该承担起当他们的职业导师责任。当你干了一辈子的企业，最早跟你干的人，水平跟20年前还差不多，那这个老板基本上就是失

5、败了一半。我们应该先让员工在自身的职业进展上关注他素养的提升，知识经验技能的积存，只要他们在这个问题上得到了重视，他们必定不可能对短期的利益那么的计较。现在的心态是大家都去分一张饼，每个人都想多得一点。但是当把眼光移到知识积存的时候，我们的思维就会想如何把这张饼做得更大。只有员工这样想，老板与员工的矛盾才能根本的化解。员工的利益就藏在企业的总体进展里面，假如企业20年都没有进展，那员工就不可能得到利益的增长，最后他确信要跳槽。100年前泰罗在科学管理里非常明确的告诉过我们我们应该把员工的思想从如何分配盈余，转到如何增大盈余上，这叫做科学管理的革命。我们昨天讲了岗位主人翁里面，主动性是一个非常重

6、要的概念，而现在整个企业就像一列火车，老板是车头，后面挂了一节节的车厢，里面还装了一些货物。火车头有动力，拉着后面的车厢往前跑，尽管火车带头跑，当车厢都是被动工作状态的时候（让做什么，就做什么；让怎么做就怎么做），那每一节车厢形成的都是阻力，老板会觉得非常累。假如我们把每一个车厢都安上动力，让每个员工主动工作状态（该干啥，就干啥；该怎么样干，就怎么样干），那么这时候车头只需要领着车厢走，掌握着方向与速度就能够了。而如何能把员工的工作状况通过你与员工的谈话之后，由被动变成主动？现在互动探讨，看看大家有什么智慧？沈萍：一，采取激励制度，给员工涨工资；二，在他工作上的成绩给予语言的鼓励，不能说他干得

7、不好，越说他不好，他就越没有劲工作。高贤峰：第二个非常好，但是它就如挠痒痒一样，并没有解决实质上的问题。宋炜：一两年来我接触了很多这样的员工，基本的方法是推心置腹让他感受到你的真诚与负责。连糊带蒙，就是通过对外部环境的描述让他自身感受恐惧。推心置腹，是在谈话之前得研究他的工作，至少找出一个好工作，一个坏工作。以鼓励为主。你这一项工作干得非常好，证明你有这样的能力，但是另外的九项工作没有干好，说明你没有主动。高贤峰：注意他刚才说的这个点非常重要。现在有十件事，你有一件事做得非常好，大大超乎我的想象，说明你有这样的能力，但是剩下的九件事干不好，为什么干不好？确信是你不想干。你继续。宋炜：你九次没干

8、好，要紧是你没好好干，只要你想干，确信都能干好。我们现在的企业外面确信的群狼环伺，竞争很猛烈，一个不小心，你的位置跟我们的企业是一样的，现在那么多大学生找不到工作，谁干得好，随时都会取代你。假如企业完蛋了，那你也就完蛋了。我确信不可能让企业完，因此在我完之前，确信会先换掉你。高贤峰：通过你的描述让他产生一种惧怕感，非常好。我来跟你们介绍我现在在企业用的方法，事实上就是一个图。被动：工作出现的问题，作为领导者，在我向你布置这个任务的时候，我确信已经对这个情况考虑了很久，方方面面、细节都已经想明白了，对情况抱有的比较大的希望。这个时候让你去干,但是我通常不可能把非常明确的期望告诉你,就只是说你去把

9、那个事干了。事实上那时候我想你做到什么程度就已经成型了，最后变成了你怎么干都不可能变成我原先脑子里想的样子，我给你布置任务的时候期望就已经有了衰减。这个方式本身就注定了我的期望值比较大，而你实际达成的永远不可能超过我的期望。这叫领导的满意度，凡是被动工作的人，领导永远没有办法对他满意，分母永远比分子大。主动：公司的战略目标有了，而你是人力资源部的经理，假如你主动工作，人力资源部经理有什么职责？公司有那么多的任务，那我应该怎么做？还没等老板安排工作，你已经把问题都考虑好了，同时制定好了方案，而且每一项都符合他的心意。领导者还没想这个情况的时候，它的期望值会很小，而你已经干完以后，他的实际达成值就

10、非常大，这个时候领导对你的满意度就是无限大，那分子永远比分母大。因此最后得出两句话：主动工作的人能够领导领导者，被动工作的人只能被领导者领导。这两句话的含义，假设你手下有一个部门经理，他总是能够在你老板布置任务之前,把他该干的情况都干完,而且做的情况都能够做到你的心窝里。那确信是他经常领导你。反过来,假如一个经理不管任何情况都要先请教过老板,等着老板的指示才能工作，那么长时间下来，老板对他将会非常的失望。就务必是老板领导他。我们把行动的四种分类：主动：该干啥干啥，该怎么干怎么干；被动：叫干啥干啥，叫怎么干怎么干；不动：叫干啥啥也不干；反动：叫干这偏干那，叫这么干偏那么干。假如把四个层次分别变成

11、一个坐标假如A、B、C分别是9分量表中的均分点，那么你在哪个位置？请标出你的分数。我们把这个表打出来，留下两分钟的时间，让员工把自己的实际所处的位置圈下来，看看你能得到多少分?假如我打了6分，只要没打9分的就代表工作主动性还不够。接着讨论第二个问题，假如你工作主动性再强一点，最可能改进的是工作中的什么方面？请把他们写出来，并定出更主动的工作计划，请成功伙伴监督。假设五个人是同一个企业的，一个是老板，一个是生产部经理张经理，一个是质量监督部的张经理等等，我们让每个人把自己的分数打出来，同时写出自己认为的，假如工作主动性再强一些，最可能改善哪方面工作，能使我的分数从6分变成7分。当定出这些之后，经

12、理们互相之间找伙伴进行监督。我定出的这些计划，我请张经理来给我监督，我也给李经理当监督。然后请他们到前台来，假如刚才所定出的条例宣读一遍后，说现在我请李经理当我的成功伙伴，让他给我监督。然后就问李经理，您如何评价张经理刚才说的那些话？张经理就根据他对同事的认识，李经理说的这三条很中肯，假如能把这三条改进的话，我相信我们的企业一定会更好。我一定会不断的进行监督。然后在文件上面签下李经理与张经理及老板的名字，写下时间、日期。老板就把两个计划拿回去，课堂上我们做的讨论就变成你们的承诺，以后老板就用这个要求你们。培训机构能够进一步的跟进，随时看看你们定的那些计划现在怎么样了？这样我们在课堂上讨论的东西

13、就会变成实实在在的工作改进。我们能够这个方法也用在自己的企业中，看看效果如何。我们做一个总结：员工的岗位主人翁精神到底是什么？有人问过我，高老师，假如用一个最简单的词来说，心里是岗位主人翁，什么是新主人翁精神？应该怎么说？我当时很有把握的说，岗位主人翁精神就是在你干岗位工作的时候，就像给自己工作的时候一样。我原先一直是这样说的，但是有一次我说完这话之后，有一个老板就直摇头，我当时就不明白了。我问那老板，他说：“假如这就叫岗位主人翁精神的话，那不具备也罢。”我问为什么这样说？他说：“按照你的说法，当这个员工干工作的时候，就好象跟对自己家里干一样，这就是主人翁精神的话，那这个不保险。”我说：“为什

14、么？”他说：“由于在我们周围有很多人对自己都不负责任，那对工作怎么可能负责。”他的一句话让我看到了这个理论的漏洞，因此这个理论务必有一个补充，我就用一篇文章来说明。这是胡适先生，1919年在新青年杂志上发表的一篇文章，这是在新文化运动期间发表出来的，影响非常大，可读性也非常强。题目：差不多先生传.你明白中国最有名的人是谁？提起此人，人人皆晓，处处闻名。他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，一定听过别人谈起他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头，由于他是中国全国人的代表。差不多先生的相貌与你与我都差不多。他有一双眼睛，但看的不很清晰；有两只耳朵，但听的不很分明；有鼻子与嘴，但他关于气

15、味与口味都不很讲究。他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很细密。他常常说：“凡事只要差不多，就好了。何必太精明呢？”他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来。他妈骂他，他摇摇头说:“红糖白糖不是差不多吗？”他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说是陕西。先生说，“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”后来他在一个钱铺里做伙计；他也会写，也会算，只是总不可能精细。十字常常写成千字，千字常常写成十字。掌柜的生气了，常常骂他。他只是笑嘻嘻地赔小心道：“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容

16、容地走到火车站，迟了两分钟，火车已开走了。他白瞪着眼，望着远远的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。但是火车公司未免太认真了。八点三十分开，同八点三十二分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里总不明白为什么火车不肯等他两分钟。有一天，他突然得了急病，赶快叫家人去请东街的汪医生。那家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，却把西街牛医王大夫请来了。差不多先生病在床上，明白寻错了人；但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看罢J因此这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给差不多先生治不上一点钟，差不多先生就一命呜呼了。差不多先生差不多要死的时候，一口气断断续续地说道：“活人同死人也差差差不多，凡事只要差差不多就好了，何何必