企业危机管理的控制(doc 64页).docx

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1、企业危机管理的控制（doc64页）危机管理理论的进展已有几十年，也有了相劝系统的理论体系。在这本书中，我们无意于讨论理论层面的东西，只是想通过这本书引起大家对危机管理的重视，防患于未然。还想传达一个观点：牢固的防守才是防范危机的根本途径。由于，妥善地解决问题固然可喜，让危机消灭于萌芽状态才是最成功的。向前言Iv1an1aNemen1tM危机管理在一批批企业倒下的同时，我们也看到了这样一些画面：强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳：肯德基在危鸡”事件中仍旧乘风破浪原因何在？由于它们具有优秀的危机管理意识与体系。惋惜的是我们的政府与企业与个人对危机管理这门驾驭术还没能深刻领会。假如说我们要从缺

2、少危机管理而带来的缺失中寻找教训的话，这份教训无疑已经很深刻了，这本书中提到的与没有提到的案例都在提醒我们一没有危机管理就等于危机已经来临。前言现在的人们大概比以往任何时候都活得辛苦，现代的社会大概比以往更加动荡，现代人说得最多的一个字就是“累”。人们身边大概充满了不安定因素。这些不安定改变了我们以往的许多观念，甚至当我们重新读到“沉舟侧畔千帆过、病树前头万木春”“舟轻不觉动，缆急始知牵”这类诗句时，感受到的不再是诗句所传达出的优美意境，而是将其作为对现实生活的真实写照，引发更深层的恐惧与躁动。听起来有些夸张，是吗？假如放眼周围的世界，每个人都不得不承认，现代社会中处处隐藏着危机。科技进展、世

3、界交流给人类带来了无数的机会与喜悦，但是有优就有劣，它们也让原本远离我们的危机轻易就来到了我们身边。我们都感受到了危机，但却有很多人不明白危机从何而来？如何应对？结果付出了繁重的代价。远的不说，我们国家这些年的变化就是很好的证明。自上个世纪八九十年代开始，伴随着改革开放的深入与市场经济体制的建立与完善，我国在各个方面都取到了快速的进展，同时在世界各国中脱颖而出，这是一个不争的事实。面对波涛汹涌的经济大潮，不管政府、企业还是个人,都把进展放在了首位,各级政府在考虑如何进展当地的经济,各个企业在想尽办法扩大企业规模与市场占有率,个人则施展才能努力让自己的事业与生活更成功。然而，透过欣欣向荣的表面现

4、象，我们担忧地发现，我们的国家、企业乃至个人一味地追求经济进展，却不记得了中国自己的一句老话：防患于未然。不论是组织还是个人，在开疆拓土时很少有人想过防范时刻觊觎着我们的危机，而危机却用自身一手导演的惨剧向芸芸众生说明了忽略它就要付出极大的代价。中国向来不缺乏优秀的品牌制造者，但是却缺乏优秀的危机管理者。有多少看似非常强大的企业在一夜间成名，叱喀风云三五年，却往往在遭遇到一两个大概很小的、企业及时采取措施就完全能够操纵的“小烦恼”后便如“多米诺骨牌”一样无情地垮下去，同时是一泻千里，不可收拾。三株、秦池、爱多等一批中国旅舰企业莫不如此。企业如此，政府同样也是如此。中国政府不缺少具有雄韬伟略的人

5、才，也不缺少全面周全的管理制度，但是却缺少深入民众的危机意识、切实可行的危机管理系统与对制度不折不扣的执行。SARS对中国人的影响之大是无法言表的，但后来的调查说明，它事实上只是一个中等程度的危机事件，只是由于灾难来临时我们没有做好充分的准备，从而蒙受了巨大的缺失。矿难是中国发生最频繁、伤亡事故最多的灾难之一然而在美国、加拿大、澳大利亚等许多国家，矿业却是相对安全的行业，对比之下，我们缺少的不是技术，也不是制度，缺少的是危机防范意识与完善的危机管理体系。危机又岂止是只影响到组织，作为个体的每一个人更容易受到危机的伤害，在我们个人的生活中，很多人正是由于没有未雨绸缪的危机管理意识，以至于求职碰壁

6、、爱情分崩离析、健康透支。假如把危机看作一匹脱缰的野马，那么危机管理就是最好的驾驭术。在一批批企业倒下的同时，我们也看到了这样一些画面：强生公司在与三株类似的中毒事件中依然安稳；肯德基在危“鸡”事件中仍旧乘风破浪原因何在？由于它们具有优秀的危机管理意识与体系。惋惜的是我们的政府与企业与个人对危机管理这门驾驭术还没能深刻领会。假如说我们要从缺少危机管理而带来的缺失中寻找教训的话，这份教训无疑已经很深刻了，这本书中提到的与没有提到的案例都在提醒我们一一没有危机管理就等于危机已经来临。危机管理理论的进展已有几十年，也有了相对系统的理论体系。在这本书中，我们无意于讨论理论层面的东西，只是想通过这本书引

7、起大家对危机管理的重视，防患于未然。还想传达一个观点：牢固的防守才是防范危机的根本途径。由于，妥善地解决问题固然可喜，让危机消灭于萌芽状态才是最成功的。“过去的终将过去，要来的还在路上。”危机每天都在发生，又在消亡。跨过前人残骸的时候，我们不要忘了自己可能是下一个倒下者。最后让我们用三株总裁吴炳新经历了三株生死劫难后所说的三句话中的两句话开始本书的历程：“最好的时候，也就是最危险的时候。”“我想把三株的体会、经验与教训告诉大家，希望引起大家对危机管理的重视。”晅第一部分天下大事，防危为先假如说往常的人类社会给人们留下的印象是大多数时期内是在正常运转，那么如今恰恰相反，很多人都会有种感受：身边的

8、危机越来越多了。全球化能够让发生在地球个角落的危机很快影响到我们每个人：海湾战争一打响，北京的汽油价格就跟着上涨：“非典”爆发，就迅速蔓延到世界20多个国家第1节永远绷紧危机这根弦进入商战时代以来，关于危机意识的警言不绝于耳一一在德国奔驰公司董事长埃沙德路透的办公室里挂着一幅巨大的恐龙照片，照片下面写着这样一句警语：“在地球上消失了的，不可能习惯变化的庞然大物比比皆是。”英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁葛洛夫有句名言叫“惧者生存”。这位世界信息产业巨子将其在位时取得的辉煌业绩归结于“惧者生存”四个字。通用电气公司前任董事长兼首席执行官韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是假如在未来不能

9、习惯时代的变化就将走向死亡。假如你想明白什么时候达到最佳模式，回答是永远不可能。”微软公司原总裁比尔盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月。”海尔公司总裁张瑞敏在谈到海尔的进展时用一个字来概括他这些年的感受一一“惧”。他把“惧”诠释为如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。他认为市场竞争太残酷了，只有居安思危的人才能在竞争中获胜。“最好的时候，也就是最危险的时候。”“不要不记得，我们是私营企业，私营企业是多么脆弱啊！”“我想把三株的体会、经验与教训告诉大家，希望引起大家对危机管理的重视。”这是三株总裁吴炳新经历了三株生死劫难后最想说的3句话。“我们今年可能活不成了。”这是华为集团的老总任正非在企业

10、蒸蒸日上时告诫员工的话。天津大海食品有限公司1997年开业庆典时挂了一条横幅，上书“今日开业，何时倒闭？开业大愁”的警语。企业的危机管理大见成效。在开业以后的三年中，公司以其高质量的产品与完善的售后服务不断扩大自己的顾客群，名声大振，生意兴隆。美国大西洋月刊载文指出，成功企业务必自我“毁灭”才能求生。假如它们不自我“毁灭”，别人将把它们毁灭，让其永无再生之日。在本书的一开始，我们就让读者看到这些由成功人士说出的令人触目惊心的名言，是想告诉人们一个严峻的事实：危机无处不在，无法应对危机的组织与个人，是不成熟的，也是很难生存的。政府与企业在运行中就像人一样，是有机的生命体，有思维，有行动，有它的优

11、势所在,也有其薄弱环节。因此，对每个组织与个人来说，“出错”是一定会发生的事，只是早晚的问题。要想不让危机影响到组织或者个人的进展甚至生存，就务必进行危机管理，而进行危机管理，首先要解决的就是观念问题。“我们今年可能活不成了”2004年4月22日，华为公司承建文莱NGN网络的一个研讨会在文莱最豪华的酒店举行。文莱商用网络，是目前全球最大的NGN网络之一，此次研讨会也是华为承建的文莱NGN下一代网络的开通仪式，举杯庆祝时，华为总裁任正非说：“我们今年可能活不成了”。如今华为总裁任正非所掌管的华为公司在国际上的业务份额是：NGN市场份额13%,为全球第二；ADS1市场份额32.9%,全球第一；20

12、01年2003年的全球交换机新增市场份额32%,全球第一。但在这时候，他却说出了这么一句话。难道是任正非说错了吗？假如站在今天这个风云变化的时代，我们看一看身边的世界，也许，不管是政府、企业与个人都有与任正非一样的感受。1972年，美国西弗吉尼亚州充满废物矿渣的野牛水坝破裂，125人死亡，野牛矿业公司因曾将矿渣倾倒至该水坝受到654名受害者的指控，从而引发公众对其社会公德的怀疑，使得其生产经营每况愈下；1997年起，三株集团与湖南常德消费者打了长达两年的官司，尽管胜诉，但年销售额直线下降；2001年，美国911恐怖事件及其余波，使如日中天的美国经济如履薄冰，也让自以为安全的美国乃至世界上所有的

13、人都强烈地感受到：危险就在身边；2003年，-场SARS让全世界的人再次领会到危机到来时的恐慌；2004年4月19日，麦当劳前掌门人吉姆坎塔卢波因心脏病发作去世。20S,就在他尸骨未寒之时，已经有人开始批判麦当劳，并表示坎塔卢波的猝死就是由于食用太多汉堡包、薯条的结果，不用说，麦当劳又要经受新一轮人事危机与产品危机的考验。所有这些危机都是在人们事先毫无警觉的情况下发生的，当人们明白的时候，危机已经侵入了它要危害的机体一一政府、企业与个人，而且还在迅速地吞噬他们生存的机会。能有什么比威胁生存更可怕的吗？正是由于危机有很大的危害,每当谈及华为的管理时，任正非总是说“活下去才行”。每年华为都把“活下

14、去”作为部门管理人员日常危机管理的前提;把“活下去”作为每一位员工的工作目标一一这也是任正非总裁对每个华为人的要求,他经常说:“我们今年可能活不成了，对手的研发队伍可能已经掌握了比我们更好的技术；对手的新产品可能已经在发往商家的途中了；对手的销售队伍可能已经与我们的老客户在商议挤掉我们的产品，你们务必要这样想，时时刻刻要这样想，只有这样想，你们才会明白接下来该干什么了。”不仅是华为，任何一个有远见的领导者都会把危机感作为生存的第一意识。由于竞争太猛烈了，环境变化太快了，消费者愈加地注重自己所获得的权利了，假如你还想看到明天的太阳，就不得不这样做。国人大多数是在经历了2003年SARS后,才真切

15、地感受到政府也同样面临着不可预知的危机。aSARSw疫情的凶猛促使我们静下心来梳理近年来爆发的社会危机：东南亚金融危机、美国911事件、日本阪神大地震、莫斯科轴承厂剧院劫持人质事件、北京沙尘暴、长江洪灾、“57”空难、发生在世界各地的一起起恐怖事件一次又一次的重大社会危机，不禁让我们每一个人惊呼：这个世界怎么了？与企业一样，一个成功运转的政府也要时刻拥有危机意识。美国不管在科技能力，还是在经济实力上，在世界上都无疑是最强大的，但是我们常常发现，美国人总是不断强调自己在某某方面又落后了，强调又遇到什么威胁，不断发表警告性文章，如幸福杂志就曾分析过上个世纪八十年代的美国，说它由于机器设备老化，劳动

16、力成本高等原因，使得美国的产品竞争只是日本、德国的产品，结果很多美国的本土资本家不愿在国内投资，把钱花到国外去，因此形成了老化的机器更加不能更新换代的恶性循环。幸福杂志因此惊呼，美国正在发生“空心病”，假如再找不到有效的措施，就有沦为二等强国的危险。美国的古德基金会也曾大声疾呼：“美国是敢做敢为地去占领新技术革命前沿，还是心甘情愿地维持旧有阵地而眼看日本人表演、欧洲人复兴？现在是该做出回答的时候了。”毫无疑问，在美国短暂的进展历史上，它的这种危机意识无疑为它的强大埋下了伏笔。这种有益的危机意识不仅仅表达在强大的美国身上，西欧的一些国家同样具有深刻的危机感。他们惊呼西欧到处是后退的潮水，同时提出了很多具有警报性的报告，这些呼吁加剧了人们的危机感，因此欧洲国家纷纷成立“欧