公共关系学自考.docx

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1、您的位置：复习指导笔记串讲管理类公共关系学各章节重点第一章公共关系的概念1, “公共关系”一词源自英文PUb1iCReIations,也可称为“公众关系”。2,公共关系的定义：A,管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）B,传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）C,传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美，詹姆斯C格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。D1询问说:PR的决策询问功能。阳西哥宣齐E,关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）F,协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。G,形象说：为组织塑造良好的形象。3,美国公共关

2、系季刊具体罗列了公共关系的14种特征。4,确定PR本质的依据和方法：A,分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织，传播，公众）B,分析三要素之间的相互作用及本质联系。组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向沟通现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通沟通的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。5,理解公共关系本质属性的三个角度：A, PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息沟通关系。B, PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标，资源，对象，手段，过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理

3、。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金，技术，人才和PR）C, PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）6,公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（基础，结果）7,公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，型造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标记：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）8,

4、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。9,组织：是PR活动的主体，即PR的担当者，实施者，行为者。10,公众：是PR传播沟通的对象。11,传播沟通：是PR活动的过程和方式。PR的方式：人际传播，组织传播，公众传播，大众传播；言语沟通，文字沟通，非语言文字沟通的方法等；EV刷媒介，电子媒介，实物媒介的技术等。组织与公众联结的方式，公共关系的运行机制就是传播沟通。12,关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标记。（两个

5、主要特征：一是特指组织与公众间的关系：二是特指信息沟通的关系。）13,舆论：在PR中指社会公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。14,形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。15与PR相关的两个“关系”概念，人次关系：指本人关系，私2关系;即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体的关系。16,公共关系与人际关系的联系及区分：联系：Ao从内容上看,Bo从方法上看,区分Ao从主体上看,Bo从对象上看,Co从内容上看,Do从方式上看,公共关系

6、包括了一部分人际关系。公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的胜利。17,公关与人群关系的联系与区分:联系：公关的主体是组织，人际的主体是个人。公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务：人际处理的完全是私人事务。公关强调远距离，大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面，个人对个人的沟通。Ao人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。Bo公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。区分：A0公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对困难的社会公众环境

7、。Bo公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。（人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区分）第二章公共关系的起源与发展1,公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。2,亚里士彭德的修辞学是早早问此的公共关系的理论书籍.3,美国19世纪中叶风行的报刊宣扬活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。4, 19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造

8、新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的协作就出现了报刊宣扬活动。5, 1903年1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上闻名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”，“揭丑运动”）6, 1903年艾维。李开办了第一家宣扬顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。1906年他发表了具有里程碑性质的原则宣言。他被称为公共关系之父及先卵者，提出的“说真话”，“公众必需被告知”等论述，使PR的探讨上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。7, 1923年，爱德华。伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成o（1928,舆论

9、：1952年，公共关系学）他把公共关系从新闻传播领域中分别出来，并进行探讨，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。8, 1947年，波士顿成立/第所公共关系学院:1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”9, 1998年，美公关学者詹姆斯。格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题探讨接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层,知识核心层，文化核心层。格鲁尼格教授提出“普遍原则，特别运用”的公关全球化理论。该理论体现放眼全球，立足本地。10, 1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员

10、职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。11, 80年代开始，美国博雅公共关系公司，希尔诺顿公共关系公司，爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。1985年,深圳大学开设了PR专科，1994年,中山大学开设了本科1986年，我国第家专业公关公司中国环球公共关系公司在北京注册。1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。1991年4月,中国国际公共关系协会在北京成立。1999年12月，广东省实行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标记着中国

11、的公共关系已经正式步入职业化的阶段。2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标记着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。第三章公共关系的职责和功能1,公共关系的基本职责：收集信息，协助决策，传播推广，沟通协调，供应服务2,收集的信息包括有：与组织有关的信息：产品形象信息，组织形象信息组织环境中的各种社会信息：社会的政治，经济，文化，科学等3,协助决策：Ao为确立决策目标供应询问建议Bo为决策供应信息服务Co帮助拟定和选择决策方案De从公众关系角度评价决策效果4传播推广：Ao创建舆论，告知公众Be强化舆论，扩大影响Ce引导舆论，限制形象（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。

12、）5。协调沟通：Ao协调内部关系，增加组织凝合力Be开展社会沟通，建立和谐的社会环境（协调沟通是PR的根本职责。）6o供应服务：在组织内部为各个业务部门和职能部门服务Be在组织外部供应社会服务7。与公共关系职能相关的活动范畴：交际，宣扬与新闻，广告，营销推广，公共事务，游说，开发，论题处理，危机处理8.公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象，协调组织的关系网络9。树立组织形象的原则：有效性原则，总体性原则，符号化原则I 0。树立组织形象的意义：A0组织形象是组织的无形资产Be良好的组织形象能够激励士气C0良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。II .协调关系的意义：A。协调内部关

13、系可以增加组织的凝合力。Bo协调外部关系可以建立和谐的外部环境。Ce协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象供应条件。120公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素养和优化社会环境。13o提高个人素养体现在两个方面：促使个人观念更新，有助于个人实力提高14q公共关系的优化社会环境主要体现在：Ao社会互动环境：沟通社会信息，协调社会行为，净化社会风气Bo社会心理环境1 5。公共关系发展的新特点：Ao公关理论整合化Be公关实务专业化Ce公关手段现代化De公关教学层次化Ee公关地位战略化2 6。公共关系职能应用的新趋势：市场公共关系的热潮Bo金融公共关系的动态Co政府公共关系的焦点D全球性问

14、题带来的全球性沟通与合作的大趋势第四章公共关系的组织与人员1 公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门，专业的公关公司，独立的公关社团组织。2。公关机构在组织中的性质和地位：A0性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。Bo地位：内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。外部：对外代表组织，对内代表公众。3。组织内设公关机构和名称和形式应用较多的名称：公共关系部，公共事务部，公共信息部，传播沟通部，公共与广告部等我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣扬处”等等4。组织内部公关机构的模式：Ao

15、部门隶属型：归属于销售部门，归属于广告或是宣扬部门，属于联络接待部门，属于办公室等Bo部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。Ce高层领导且属型：由高层H接领导Do公共关系委员会：5。公共关系部门的内部分工：对内关系，对外关系，专业技术制作6。内设PR部门的特点：了解内情，便于协调，效率较高，成本较低，难以做到客观公正7。1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这处我国第一家公共关系专业公司。8。按业务内部划分的公共关系公司类型：专项业务服务公司：为客户供应某种单项服务Bo特地业务服务公司：为特定行业供应服务Ce综合服务询问公司：多行业，多职能1O0按经营方式划分的公共关系公司：Ae合作型：与广告公司等合作经营Bo独立型：体现独立经营110公关公司的经营范围：询问诊断，联络沟通，收集信息，新闻代理，广告代理，推介产品，会议服务，策划活动，礼宾服务，印刷制作，音像制作，培训服务