19. 宾馆饭店 创建文明城市实地考察操作表测评表.docx

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1、宾馆饭店（有内设餐厅）实地考察操作表（2020）测评地点：名称测评日期：从门口进入大堂，绕大堂一周查看测评内容考察情况宾馆-01-01入口处设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施宾馆-01-02无障碍设施能正常使用大门口到服务台（前台）沿途中有楼梯或台阶的地方：设有轮椅通道、扶手或缘石坡道，能够保证乘用轮椅者和老年人正常、安全通行为符合；否则为不符合。如果大门口到服务台（前台）沿途没有楼梯或台阶，可以不用设置无障碍设施，此项自动为符合；若确实无法设置无障碍设施，要有温馨提示帮扶电话公示且能接通口符合不符合无损坏，挤占、堵塞情况口符合不符合宾馆-02-01环境卫生干净整洁宾馆-02-02设有分

2、类垃圾箱（桶），标识清晰，设置合理、完好无污损口符合不符合口符合不符合宾馆-03-01有符合标准的消防设施宾馆-03-02消防设施保持完整好用宾馆-03-03无占用、堵塞消防通道现象宾馆-03-04有视频监控系统，功能完好有消防通道、灭火器、消防栓、应急照明灯、应急疏散指示标志等口符合不符合消防设施无缺失、损坏、过期等现象，有定期巡检记录口符合口不符合口符合不符合口符合不符合宾馆-04-01大堂内显著位置有1处社会主义核心价值观宣传宾馆-04-02有1处自行设计创作的“文明健康有你有我”作品宾馆-04-03大堂内醒目位置展示中国公民国内旅游文明行为公约、中国公民出境旅游行为指南宾馆-04-04

3、有“遵德守礼”提示宾馆-04-05显著位置有3处“节俭养德”、“使用公筷”和“拒食野味”等宣传提示。室内以间隔10米记为一处口符合不符合有LOGO、有“文明健康 有你有我”题栏、有具体内容、有落款口符合不符合口符合不符合在休息区、等候区出入口等容易发生不文明行为的地方有“遵德守礼”（有针对劝导不文明行为或倡导文明健康生活具体内容）提示语口符合不符合口符合不符合宾馆-04-06公益广告无明显污损临时张贴形式，公益广告内容含有错别字、嵌有商业宣传、不合时宜、版面发黄发白、破旧、污损、脱落现象，均为不符合符合口不符合宾馆-05-01显著位置有行业规范展示宾馆-05-02有投诉处理机制宾馆-05-03

4、亮证经营宾馆-05-04住宿、商品等服务明码标价宾馆-05-05便民服务设施功能齐全宾馆-05-06工作人员文明用语，礼貌待客，规范服务，说普通话宾馆-05-07工作人员无吃东西、玩手机、闲聊等慵懒散拖现象应为本行业主管部门或行业协会制定的符合口不符合设有投诉意见箱、投诉电话符合口不符合在服务台查看营业执照符合口不符合符合口不符合符合口不符合随机挑选一名大堂工作人员，询问餐厅在哪里，积极回应测评人员的问题，并指出餐厅具体方位，判为符合；态度消极，小回应问题，甚至有粗鲁百辞，判为不符合。符合口不符合符合口不符合宾馆-06-01显著位置有明显禁烟标识宾馆-06-02非吸烟区无吸烟现象广告形式禁烟标

5、识视为不合格符合口不符合无人吸烟，无烟具摆放，室内垃圾桶（箱）、地面、桌面器皿无烟头符合口不符合宾馆-07-01设有学雷锋志愿服务岗宾馆-07-02有佩戴标识的志愿服务人员宾馆-07-03有志愿服务内容展示，正常提供志愿服务显著位置：（1）看到志愿服务岗（有明显标识）；（2）看到志愿服务者（在岗内或在岗周边均可）；（3）看到志愿服务内容（有上墙的服务项目或能够提供具体物品）。（1） （2） （3）同时符合要求视为符合；其中有一个不符合要求视为不符合符合口不符合符合口不符合符合不符合宾馆-08-01有卫生间指示引导标志宾馆-08-02卫生间有冲水设备、手纸和废纸篓宾馆-08-03卫生间有洗手池、

6、洗手液、擦手纸或烘干机等服务设施宾馆-08-04卫生间干净整洁、无异味宾馆-08-05卫生间设有无障碍卫生间宾馆-08-06无障碍卫生间能够正常使用符合口不符合符合口不符合符合不符合地面无垃圾、污水等，无异味符合口不符合至少有1个方便残疾人、老年人、伤病人或孕妇儿童使用的带扶手的坐便器或蹲便器符合口不符合上锁、维修、占用均视为不符合符合口不符合宾馆-09-01无争吵谩骂、使用低俗语言现象符合不符合宾馆-09-02无乱扔杂物现象宾馆-09-03无随地吐痰、无打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象宾馆-09-04无损坏公共设施现象宾馆-09-05无携带宠物入内现象宾馆-09-06无躺卧公共座椅现象符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合符合口不符合负责人:测评员1:测评员2:组长: