2023年金融消费者权益保护考试题与答案.docx

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1、2023年金融消费者权益保护考试题与答案单选题1 .银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度正确答案：C2 .信息主体认为征信机构或者信息提供者、信息使用者侵害其合法权益的，可以向所在地的国务院征信业监督管理部门派出机构投诉。受理投诉的机构应当及时进行核查和处理，自受理之日起（）内书面答复投诉人。A、30日B、30工作日C、60日D、60工作日正确答案：A3 .银行业金融机构发生个人金融信息泄露

2、事件的，或银行业金融机构的上级机构发现下级机构有违反规定对外提供个人金融信息及其他违反本通知行为的，应当在事件发生之日或发现下级机构违规行为之日起（）个工作日内将相关情况及初步处理意见报告中国人民银行当地分支机构。A、1B、3C、5D、7正确答案：D4 .对于侵犯公民个人信息犯罪，应当综合考虑犯罪的危害程度、犯罪的违法所得数额以及被告人的前科情况、认罪悔罪态度等，依法判处罚金。罚金数额一般在违法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正确答案：A5 .银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料,投诉办结后留存时间不少于O年，法律法规另有规定

3、的除外。A、3年B、2年C、5年正确答案：A6 .除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。A、境内B、国内C、境外D、国外正确答案：C7 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在（）以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时正确答案：D8 .农商银行负责每月按照省联社客服系统中工单明细汇总统计报表式样，按照事件等级归档已结案投诉工单明细，形成台账，并专夹保管，保

4、管期为（）。A、5年B、4年C、3年D、2年正确答案：C9 .在宣传品、出版物或者其他商品上非法使用人民币图样的，中国人民银行应当责令改正，并销毁非法使用的人民币图样，没收违法所得,并处O罚款。A、三千元以上五万元以下B、五万元以下C、一千元以上三千元以下D、二十万元以下正确答案：B10 .征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者时间终止之日起为O年；超过O年的，应当予以删除。A、3B、5C、7D、10正确答案：B11 .到（）前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。A、2023年底B、2023年

5、底C、2023年底D、2024年底正确答案：B12 .无故拖延、拒绝支付存款本金和利息的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。A、五万元以上B、五十万元以下C、五万元以上五十万元以下D、三万元以上三十万元以下正确答案：C13 .投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报正确答案：A14 .坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高频事

6、项，做实做细为老年人服务的各项工作，切实解决老年人在运用O方面遇到的困难。A、二维码B、银行卡C、智能技术D、手机银行正确答案：C15 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）规定，银行、支付机构应当建立以分级授权为核心的消费者金融信息使用管理制度，根据消费者金融信息的（），在不影响本机构履行反洗钱等法定义务的前提下，合理确定本机构工作人员调取信息的（），严格落实信息使用授权审批程序。A、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限B、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序C、重要性、敏感度及业务开展需要；范围、权限D、必要性、敏感度及业务开展需要；范围、程序正确

7、答案：C16 .下列哪一项不适用于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）（）。A、与利率管理相关的B、与黄金市场管理相关的C、与信用卡催收相关的D、与外汇管理相关的正确答案：C17 .我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为先。A、预防B、教育C、维权D、协调处置正确答案：A18 .金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行（）。A、说明B、注明C、注释D、解释正确答案：A19 .董事会对O履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权

8、益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。A、董事会B、监事会C、股东大会D、高管层正确答案：D20 .各银行保险机构应加强调度，及时总结。定期将工作进展情况、工作亮点、存在的问题等情况形成书面报告及附表同时报送至山东银保监局或银保监分局。报送时间为每季度结束后（）日内。A、10B、15C、20D、25正确答案：A21 .监事会应对O开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、董事会、高级管理层B、董事会、股东大会C、高级管理层、监事会D、监事会、股东大会正确答案：A22 .金融机构应在接到征信中心个人异议信息核查通知起O完成对个人异议信息的核查和回复。A、12日内B、1

9、0日内C、6日内D、3日内正确答案：A23 .农商银行投诉因特殊情况不能按期处理的，应在收到投诉工单（）日内向客户解释说明。A、7日B、5日C、3日D、2日正确答案：D24 .银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况正确答案：A25 .O初步建立了覆盖知情权、异议权和救济权等权益的信用信息法律保护体系。A、宪法B、民法通则C、合同法D、征信业管理条例正确答案：D26 .银行保险机构要制定（），切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。A、突发事件处理制度B、老年人服务制度C、应急服务预案D、

10、投诉处理制度正确答案：C27 .征信系统运行机构和接入机构应按O定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄漏等征信信息安全情况统计表,未发生征信信息安全风险事件的，应采取O报告制度（即在表中填报0”）oA、月，零B、日，零C、年,零D、季,零正确答案：A28 .O名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。A、10B、15C、20D、30正确答案：C29 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令2023第5号）规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起（）内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。A、7日B、

11、7个工作日C、15日D、15个工作日正确答案：B30 .商业银行不可以采用以下方式（），吸收存款，发放贷款。A、提高服务水平B、超额提高存款利率C、丰富产品种类D、适当降低贷款利率正确答案：B31.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起O内退货。A、5日B、5个工作日C、7日D、7个工作日正确答案：C32 .消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A、7日B、7个工作日C、15日D、15个工作日正确答案：B33 .银行

12、、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，向金融消费者披露一些重要内容，以下选项中不需要披露的是（）。A、银行、支付机构对该金融产品或者服务的权利、义务及法律责任B、贷款产品的年化利率C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径D、金融消费者的相关个人信息正确答案：D34 .银行业金融机构应当自本通知印发之日起按照要求开展投诉分类及编码标准应用实施工作，于每季度结束后O个工作日内向人民银行及银保监会或其当地分支机构报告投诉分类及编码标准应用实施进展情况，并于2019年12月31日前完成对本机构的部门、人员、制度、系统等的配置完善。A、10B、15C、20D、25正确答案：B35 .生产国家明

13、令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的，处以O经济处罚。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A36 .O是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权正确答案：A37 .到O前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。A、2023年1季度B、2023年底C、2023年1季度D、2023年底正确答案：B38 .开设（），优先接待老年人，厅堂按实际需求弹性设置引导协助人员，辅助老年客户完成业务办理。A、老年客户绿色通道B、老年人窗口C、特

14、殊人群优先窗口D、老年人优先正确答案：A39 .下列店堂告示内容，合法的是（）。A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具发票D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货正确答案：A40 .下列选项中，关于国务院办公厅印发的关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（以下简称意见的说法错误的是（）。A、意见对我国进一步加强金融消费者权益保护、提升金融消费者信心、促进金融市场健康运行、维护国家金融稳定、实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。B、意见指出，要坚持市场化和法制化原则，坚持全面监管与行为监管相结合，建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制，防范和化解金融风险，促进金融业持续健康发展。C、意见明确，金融管理部门要按照职责分工，切实做好各自职责范围内金融消费者权益保护工作。D、意见提出，要健全金融消费者权益保护机制，明确金融机构在金融消费者保护方面的行为规范，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权。正确答案：B41 .多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。A、3B、5C、7D、9正确答案：B42 .银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、