某公司销售部管理规章.docx

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1、某公司销售部管理规章销售部管理规章二零一一年十二月十一日（修订版）一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度制定的根据公司总体规划与销售部现状制定。四、本制度的内容包含：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。六、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员务必服从与遵守。七、本制度自公司会签后起开始执行。1管理体系32 .销售部架构及细则53 .销售部职位说明94 .销售人员行为规范135 .销

2、售部人事制度146 .经销商的管理制度157 .销售部考勤制度178 .销售部各级员工的权限及责任189 .销售部保密制度2010 .投诉/异议处理2111 .与其他部门的协调2212 .销售部考核/薪资制度2213 .销售部各类表格及协议24管理体系一、指挥系统1销售部实行经理负责制。2 .指挥的原则(1)服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。(2) 一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。(3)逐级的原则上级对下级能够越级检查、管理，下级对上级能够越级申诉，不能越级报告。3 .指挥的形式(1) 口头指挥(2)书面指挥(3)通过会议

3、指挥不管采取何种形式，指挥的内容务必完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、如何操纵与评估、考核。二、联络(沟通)系统1 .加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。2 .要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3 .要树立相互服务、相互制约的意识。4 .正式的联络要紧通过工作流程来实现。5 .非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。6 .制造一种团结协作、互相帮助的氛围。销售部管理架构及细则销售部是公司前沿窗口，表达着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、销售内勤各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工

4、作。一 .销售部组织结构图促销人员二 .制度细则1 .管理制度细则：1.1 积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月度、季度与年度考核。1.2 营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任,重责开除。1.3 服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。1.4 听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。1.5 销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，只是分吹嘘，实事求是，待人礼貌、与蔼可

5、亲。1.6 在销售过程中，如未得到销售经理或者主管上级的同意，不得私自降低销售价格。1.7 诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未通过公司同意，出现问题，后果自行承担，与公司无关。18做事慎重，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。19以公司的利益为重，积极为公司开发与拓展新的业务项目。11O学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出与考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。1I1不得借用公司或者出差的名义，私自给其它产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。1.12 区域负责人对所在区域

6、售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定权归公司），销售内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域负责人，假如区域负责人不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售经理签署意见交其它部门核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向上一级主管说明。1.13 区域负责人有权为辖区内经销商作500元下列的资金担保，并报公司同意，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域负责人将承担责任,公司财务将从区责任人工资中扣除。1.14 每周六下午，向上级主管汇报本周来的工作内容及下周工作计划,对所在区域里，新经销商开发情况，老经销商服务情况，市场所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题、竞品动态等通

7、过文字方式发送到指定传真或者者邮箱，由销售部经理汇总向上级汇报。115每次月底回公司，第一是报销差旅费用，第二是在市场上所遇到的问题进行总结与分析及下月工作计划，第三是进行营销知识培训。1.16 在公司期间按公司正常的作业时间进行。117各级负责人制定营销战略计划、年度经营计划、业务进展计划；协助上级制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。2 .岗位责任：2.1 岗位责任与义务划分要紧根据公司已制定的业务流程图2.2 .岗位职责2.2.1 贯彻执行国家有关政策、法规，协助上一级主管完成市场营销管理工作。2.2.2 严格按制订的年度销售计划，合理安排负责区域的月度、季度的销售计

8、划工作。2.2.3 做好周度，月度，季度销售统计表，及时向上级报告，使之随时掌握公司的销售动态。2.2.4 对辖区经销商、营业员进行业务技巧与有关产品知识培训，使之能熟悉，运用。2.2.5 当调离岗位时，应配合公司安排的人员做好交接工作，避免出现市场管理真空。23销售内勤岗位职责231做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售经理；2.3.2协助销售各区及时完成销售计划，及时完成上级交与的工作；233及时在销售活动中，掌握销售动态，发现特殊或者新动态应及时向销售经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。销售部职位说明一.销售经理（总监）1密切掌握销售动态，参与公司规划及产品策划的工作，使销售更好

9、的服务市场,规划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。2 .部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务指标。3 .协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、财务、行政、物管各部门的工作衔接、协调工作。4 .培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素养的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。5 .安排各省份的销售工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。6 .采取相应措施，尽最大可能地掌握市场信息，做出对市场的准确推断，及时做出相对应的市场调

10、整。7 .每年度12月提交下年度工作总结及下年度可行性计划,通力与各部门进行有效协调，确保下年度工作计划得以实施。二.省级经理1 .根据公司营销规划制定省级销售规划，完成公司交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或者可能遇到的问题。2 .准确的掌握产品销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之有关部门，以便及时作出调整。3 .安排各区域经理（市级区域主管）的工作，督促其市场信息的收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查、协助、管理省内的销售情况，并保证数据的完全正确。4 .负责督促各区域经理（市级区域主管）的工作，确保销售任

11、务的达成。5 .掌握下级员工的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到工作中。6 .监管与改善市场费用的合理使用，发现问题及时与有关部门衔接，并负责解决。7 .布置下级的工作，并每天检查他们的工作完成情况，及时做出调整。8 .主持省级销售会议，总结工作中存在的问题同时布置下月度的工作内容。熟悉下级工作日志中所提问题，并及时给予回复。9 .作好“上传下达、下情上表”工作。使下级能懂得公司的举措与政策，同时也关心下级的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。10 .整理辖区的销售数据，做出正确的市场调整。I1做好对省内销售人员的管控、培训、指导及

12、工作安排，积极配合借售经理完成公司任务指标。三.区域经理（市级区域主管）1根据省级经理的销售规划，完成各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或者可能遇到的问题。2.准确的掌握产品销售状况及回款情况，确保区域销售任务的达成，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，向省级经理汇报，以便及时作出调整。3.安排业务代表（地招业务）的工作，督促其市场信息的收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售情况，并保证数据的完全正确。4 .充分调动经销商及业务人员的工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情投入到产品销售工作中。5 .监管与改善市

13、场费用的合理使用，发现问题及时做出调整，并负责解决。6 .布置业务代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况，及时做出调整。7 .总结工作中存在的问题同时计划下月度的工作内容。熟悉业务代表工作中所提问题，并及时给予回复。8 .作好“上传下达、下情上表”工作。使下级能懂得公司的举措与政策，同时也关心下级的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。9 .整理辖区的销售数据，做出正确的市场调整，每周向销售经理书面汇报工作情况。10 .做好对业务代表的管控、培训、指导及工作安排，积极配合省级经理完成公司任务指标。四.业务主管1负责所辖区域经销商的管控，费用指标的管控，任务的达成；2 .负责辖区内促销计划的议

14、定、实施、监督及总结工作；3 .对业务代表的指导、管控及工作安排，并每天检查业务代表的工作，市场信息的及时反馈；4 .总结工作中存在的问题同时计划下月度的工作内容，每周向区域经理书面汇报工作情况，熟悉业务代表工作中所提问题，并及时给予回复；5 .保证回款的及时性，确保市场的稳固，及时向区域经理汇报辖区内的各项工作。五.业务代表（地招业务）1积极配合经销商完成销售任务，拓展各渠道市场，监督市场费用落实情况，及时向上级汇报市场动态；2 .认真填写销售代表日拜访记录表，及时处理市场有关问题，每天向区域主管汇报书面汇报工作情况。3 .做好负责经销商的回款跟踪，完成每月下达的销售任务。4 .做好市场售后

15、服务工作，及时回访客户，并对客户具体情况做全面笔录,及时汇报、处理市场突发情况。5 .认真总结工作中的问题，努力提高业务知识。六.销售内勤1 .销售内勤是销售经理的助手，协助销售经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养与提高独立工作能力。2 .负责部门的资料管理（全面内容见销售部的资料管理）。3 .建立相应的数据库，随时为销售部提供准确的数据，并及时准确地将销售情况反馈给销售经理。5 .每一月作一次有关销售量有关数据的统计，交与销售经理作完分析报告后上报。（情况特殊时每周可作一次）6 .将销售有关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到销售资料；同时还应在财务的协作下将客户的回款款情况录入电脑，便于销售人员在掌握客户的回款情况后及时催款。7 .将所有已签合同及附件、部门之间的衔接函、公司下发资料等规范整理并妥善保管。8 .作好销售所需资料的入库登记，避免资料重复印刷造成浪费。10.作好销售人员的考勤记录，月底核对出差费用。U.做好订单的管理，及时与生产沟通，协助仓库进行发货，并做好记录及货物的运程的跟踪，及时与各货运公司进行沟通，尽量减少运费成本。销售情况的准确、及