某酒店行政部与人力资源管理制度helen168888.docx

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1、某酒店行政部与人力资源管理制度he1en168888直接下级：常务副总经理编号TYXZBI001日期2006年5月岗位职责:1、向董事会负责，贯彻总经理负责制的管理体制，将垂直领导、层层负责的领导管理制度在宾馆各部门中具体落实，规定各级管理人员的职责范围，协调管理关系、调动各级管理人员的工作积极性，完善宾馆运行机制，保证管理的正常运转。2、认真对待党与国家的各项方针、政策、法令、法规，研究确立宾馆战略目标与服务宗旨，制定相应的经营方针，具体措施与服务质量标准。3、组织编制宾馆进展的长期规划及近期计划，审定年度经营计划，确定宾馆及各部管理目标、计划指标，并组织贯彻实施。4、领导指挥宾馆销售业务与

2、经营管理活动，不断组织新客源，开拓销售市场。5、建立健全宾馆管理体系、管理制度、责任制度，并建立健全落实措施，确保宾馆的服务质量。6、审定签署宾馆的重大合同。审批宾馆财务预算、决算、操纵各项开支与成本消耗、开源节流提高宾馆经济效益。7、决定宾馆机构设置，员工编制及重要人事变动。负责宾馆人员的录用、考核、奖励、晋升工作。8、督促检查宾馆服务质量、卫生、安全，加强员工职业道德与业务培训。9、布置检查重大接待任务，参加重要活动、接待重要宾客。10、代表宾馆与上级主管部门、政府机构、有关业务部门建立有效的沟通与良好的关系，树立宾馆形象，提高宾馆声誉，不断促进业务进展。常务副总经理岗位职责直接上级：总经

3、理编号TYXZBI002直接下级：各部门经理日期2006年5月岗位职责：1、协助总经理执行宾馆的各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。2、检查宾馆管理制度、岗位责任制与服务规程的落实执行情况。3、按照分工安排，督促具体业务部门的服务质量达到宾馆规定的标准，并用量化标准进行考核，掌握宾馆日常经营的具体情况。4、查阅宾馆每日经营日报表，发现问题及时报告总经理，采取必要措施给予解决。5、根据总经理按排，主持专项或者业务会，对业务工作进行协调、调查。6、就总经理提出的宾馆长远规划与年度计划，提出合理建议，对旅游市场及宾馆经营管理方针发表见解，供总经理参考。直接上级：总经理编号T

4、YXZBI003直接下级：工程部主管日期2006年5月岗位职责：1、协助总经理室执行宾馆的各项决议，完成总经理室作出的经营计划及总经理分配的各项具体工作。2、按照分工安排，督促具体业务部门的服务质量达到宾馆规定的标准，并用量化标准进行考核，掌握宾馆日常经营的具体情况。3、查阅宾馆每日经营日报表，发现问题及时报告总经理，采取必要措施给予解决。4、根据总经理室安排，配合好常务副总，主持专项或者业务会，对业务工作进行协调、调查。5、就总经理室提出的宾馆长远规划与年度计划，提出合理建议，对旅游市场及宾馆经营管理方针发表见解，供总经理室参考。总经理办公室主任岗位职责直接上级：常务副总经理编号TYXZBI

5、004直接下级：行政办事员日期2006年5月岗位职责：1、负责贯彻、传达总经理室有关工作指示，检查督促各部门贯彻执行有关规定、办公会议精神，及时向总经理室汇报，并根据宾馆各时期的工作与存在问题提出建议，供总经理室参考。2、负责处理宾馆一切公文来往及文书档案工作，搞好文件管理工作。3、负责宾馆办公会议的记录，收集整理有关资料，起草有关文件。4、负责制订修改宾馆各项规章制度，指导、督促各部门组织实施。5、负责宾馆的对外联系与有关单位的来访来函，搞好重要或者团体客人的接待等工作，协助总经理处理好对外关系。6、协助总经理室协调好各部门之间的关系，起好上情下达与下情上达的桥梁作用。7、负责宾馆对外宣传工

6、作，提高宾馆形象，积极争取客源，并做好来客就餐、住宿与会议的预订安排工作。8、负责宾馆车辆管理，保证车辆合理使用。9、负责宾馆印章的管理，开具各类介绍信、证明。直接上级：办公室主任编号TYXZBI005日期2006年5月岗位职责：1、同意办公室主任领导，协助主任搞好办公室的管理。2、负责办公室的内勤等事务性工作。3、完成办公室主任交办的各项事务工作，做好接待、布置、催办、落实工作。4、处理有关信函电话，传递需批示的公文，做好上传下达工作。5、做好信息具体处理，为总经理室与办公室主任等提供参考。6、完成领导临时交办的各项工作。值班经理岗位职责编号TYXZBI006日期2006年5月夜间值班经理代

7、表宾馆对各部门夜间工作经营实施管理、监督，各部门须无条件同意监督职责1、确保宾馆各部门夜间工作经营正常开展。2、确保宾馆经营区域员工生活的安全防范。3、协助、监督宾馆各部门负责人搞好工作秩序、经营秩序。4、及时处懂得决突发事件的发生（值班经理不能解决向总经理汇报）与客户的投诉、意见。协调好各经营部门、后勤部的工作关系。值班制度1、值班经理务必是部门经理级以上担任，并按办公室排列的“值班表”轮番值班。2、值班时间、区域：1）值班时间：8：00pm8:00am；2）值班区域：宾馆各经营部门的前台、厨房、设备、设施运转部位、停车场、员工各生活区。3、值班经理确因特殊情况不能到岗，须提早经办公室主任同

8、意，由代班予以值班。办公室管理规范办公室工作内容办公室是宾馆领导的办事机构，由主任、秘书、文员、租赁管理、驾驶班等人员构成，担负奋斗目标文印、档案、爱卫会、职工食堂的管理工作。其要紧职责是：当好宾馆领导的参谋，根据宾馆领导的要求与指令，督促各部完成各项任务，负责上情下达，协调各部之间与地方部门之间的关系。办公室组织机构直接上级：办公室主任编号TYBGSIOO1日期2006年5月岗位职责：1、根据总经理的指示做好各项文书工作，出席总经理召开的各类会议，记录与整理会议纪要，处理有关信函、电传、电报、电话、传递总经理指示与公文。2、草拟宾馆各类通知、报告、总结总经理所需要的讲话稿。3、接待总经理来方

9、客人，做好客访预约与安排。4、负责安排由总经理主持的会议工作，落实会议地点、参加人员、召开时间、做好会议记录。5、及时传达到位总经理对各部的批示，并督促汇报完成情况。6、平常做好各类资料的收集整理工作，为总经理提供参考。7、懂得电脑硬件的维修保养知识，熟悉电脑软件系统，并掌握电脑操作规程。文印员岗位职责直接上级：办公室主任编号TYBGSI002日期2006年5月岗位职责：1、负责打印经宾馆领导与办公室领导签批的各类文件，负责打印经各部门领导签批的各类资料、表单等。2、负责复印经办公室领导签打的各类资料。3、严格校对制荒，对打印的初稿，分送拟稿人校对，经校对签名方可打印。4、懂得电脑硬件的维修保

10、养知识，熟悉电脑软件系统，并掌握操作规程，熟经营活动地操作电脑。5、严格操纵纸张、油墨，厉行节约、降低消耗。6、做好复印机的日常维修保养工作。直接上级：办公室主任编号TYBGSI003日期2006年5月岗位职责：1、负责管理行政文件与宾馆文件的收发、分类、登记、编号、编目、装订、分类排放保管。2、负责每日报刊的分发，负责外来文件的收阅、登记、分类编号、分别送办公室经理签阅及送宾馆领导阅，按宾馆领导的指示与吩咐分别送交所需部门阅办。3、宾馆各部门需借阅档案，须经办公室领导同意后（签字）方可借阅，借阅叶须进行登记手续，如条件同意可在档案室查阅。4、严格保密制度与档案安全制度。5、负责宾馆介绍信的保

11、管，管理宾馆介绍信，除宾馆、部门正副经理对外联系工作外，开出的其它用途的介绍信，不律须经办公室领导签字方可开出，不开空白介绍信。6、负责宾馆公章的保管，除宾馆正常发文、通知、合同、协议书。公函外，其它用章务必经办公室领导签字方可使用，借用公章务必经办公室领导批准，并对公章用途要进行登记。食堂员工岗位职责直接上级：办公室主任编号TYBGSI004日期2006年5月岗位职责：1、努力学习专业技术水平，树立全心全意为职工服务的思想。2、深入熟悉、研究职工对伙食的要求，不断提高伙食质量，务使职工吃的满意。3、充分做好开饭前各项准备工作，保证按时开饭，做好食品卫生，服务热情周到。4、食堂餐具要妥善保管，

12、做好防鼠、防火、防腐、防变工作。5、搞好食堂内及周边卫生、自觉保护自身形象，工作时要穿工作服，戴工作牌与帽子，不随地吐痰与乱丢杂物。6、工作任劳任怨，不与就餐人员争吵，虚心听取职工意见，不断改进服务态度。7、搞好安全工作，遵守安全操作规程，下班前认真检查电器设备，关好门窗，确保食堂安全。员工就餐须知编号TYBGSnOO1日期2006年5月1、遵守食堂就餐纪律，就餐时不大声喧哗，不随地吐痰与乱丢烟头、纸屑、用餐后自行放好餐具后离去。2、自觉遵守食堂各项规章制度，做到文明用餐，按照规定按顿打卡，不得擅自进出厨房售菜饭处。3、积极保护食堂卫生，爱护食堂公物，树立以食堂为家的良好风尚。4、凡对食堂工作

13、人员的态度、饮食调剂、质量价格等有意见可向食堂与办公室提出，食堂工作人员应虚心听取、认真研究，不断改进食堂伙食。食堂管理制度编号TYBGSII002日期2006年5月1、健全食堂各项规章制度，工作人员需遵章守纪，全心全意为职工服务。2、注意食堂卫生，配足防蝇设备，并实行分菜、分筷、分勺制，食具每餐要消毒。3、讲究个人卫生，饭前便后要洗手，不吃不洁净食物O4、食堂物品放置有序，卫生每天由值班人员打扫，每周大搞一次卫生，经常保持整洁。5、搞好卫生“四防”工作，不买、不烧变质、霉烂食品，严防食物中毒。6、建立食堂员工岗位责任制，明确职责量关、价格关，实行食堂验收制度，、责任到人，每天购买的食品要严把

14、质并由验收人在单据上签名。印章使用规定编号TYBGSH003日期2006年5月1、宾馆印章除政常发文、通知、公文、信函觎上，其它用章须办公室审批。2、宾馆对外的合同书、协议书等，务必经宾馆领导审核，由领导签名方可盖章。3、外借印章，由办公室请示宾馆领导后执行。并登记用途，办理借用手续。4、员工作用公章，务必经本部门经理审批，经办公室审核。5、有司法、公安、消防部门用章由安全部审核，使用安全部专用章，通常不使用宾馆公章。6、印章不盖空白介绍信，所盖的公章务必写好事由，根据内容确认是否盖宾馆章。7、违反印章使用范围者，将追究其责任。编号TYBGSII004日期2006年5月为了进一步做好宾馆的公文

15、处理工作，使之规范化、制度化、程序化，不断提高工作效率与办公质量，根据国家行政机关公文处理办法，特重申如下规定：（一）、起草公文确定准确、简要、概况公文内容的标题，用正确、规范、通顺的语言文字书写文稿，字迹清晰，表述要准确。1、人名、地名、数字、引文要准确，时间要写具体的年月日。2、请示与报告要分开。请示通常应一文一事，不要一文多事，不要把请示解决的问题夹、杂于通常情况的报告中。3、起草文件务必使用便于储存的十六开纸。首面需用拟稿纸，其它用方格稿纸。会签、核稿、签发过程中，不得使用耐久性差的铅笔、圆珠笔、彩色笔，一律写在文稿纸的右边或者上、下两部分，不得写在左边，以保证文件能按规定标准装订归档。（二）、审批手续1、以宾馆名义上报下发的行政文件应由总经理签发，以馆党组织名义上报下发的文件应由书记签发，工会文件应由工会