某地产城市花园大一期物业管理服务方案.docx

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1、某地产城市花园大一期物业管理服务方案物幽管饕照募方案武汉市万科物业管理有限公旬社区项目概况030809顾客群特点及需求分析物业管理服务模式10服务模式实现计划及要求社区服务人员配置方案18物业管理费测算22一、社区项目概况万科城市花园一期规划总建筑面积393480肝（原方案数据），其中居住产品372610厅以46层花园洋房、多层住宅为主。公共服务配套21000行，其中含较大规模的公共商业服务中心（800Onf）与会所（5000肝）各一处，18班制学校，9班幼儿园各一所；保留并丰富中部的小丘形成一期的公共绿地（脊）与儿童公园。本项目一期规划用地拟分二至三期开发建设。1 .周边环境及市政配套武汉万

2、科城市花园位于武汉市城区的东南侧，紧邻城市中环线一既武汉科技新城汤逊湖产业区东部产业组团的北端，南面与武大科技园区相临。东南隔（规划中的）滨湖大道为汤逊湖内湖，距光谷商贸中心5公里、华中科技大学4公里，是连接城市中心、东湖风景区，众多高等学府与光谷科技园区、汤逊湖自然生态区的重要节点之一，集得天独厚的区域位置、浓郁的人文环境、便利的交通与优美的田园风光于一体，是十分理想的“人居”环境。一期用地呈较为规则的五边形，城市主干道江夏大道、中环线（辅路）分别与用地的西、北侧直接相临，东面为产业区道路一天翔路。用地东北接当代物业房地产开发公司用地（现为坡地、农田），西南为郑桥变电站，提供项目施工用电与生

3、活用电，于江夏大道预留接口。地块给水、雨水、污水均可由江夏大道接驳,正在建设的江夏大道铺设有200的燃气管道，可为地块提供燃气供应。2 .项目要紧经济指标（设计部提供）A.基本情况：物业名称万科城市花园社区物业类型商住小区行政区域江夏区规划总用地面积ha42.0318含待征道路ha6.2118居住区用地面积ha35.82总建筑面积m2393480住宅建筑面积m2372610公建建筑面积m221000aup曲R22700未计入,也碇笛而和片非和田IT,4/J、x2总户数户3026总人口人10591户均建筑面积m2123含待征道路容积率0.94不含待征道路容积率1.1建筑密度25.08%停车位15

4、37-900地面停车位V,XI半地下架空停车位VzizIJ停车位/户数眺8%30%住宅建筑面积毛密度万2ha104住宅建筑面积净密度万2ha1.68人口毛密度人ha296人口净密度人ha479绿地率（与占地面积的比率）36%小区道路面积15.8%水风光积2%小广场数量45个B.户型指标:户型指标数值规划总用地面积(ha)42.0318居住区总用地面积(ha)36.66计容积率总建筑面积02)393480容积率0.94覆盖率(与占地面积比率)21%总户数(户)3026总人数(人)10591户均面积(m2)123建筑面积建筑面积住宅总面积M)372610其中独立别墅(m2)000联排别墅(m2)3

5、2户250in?/户80002.2%情景花园(m2)992户145m2P14384039%多层住宅(m2)1980户I1onI2/户21780058%小高层住宅(d)初步估135d户29700.8%计400户左右22-公共服务总面积()210001商业服务(m2)800010000250003管理(H)500（最少80OmI）4小学(1所18班制)360040005幼儿园(1所9班制)25006IQOO注：未计半底下车库及人防(平战结合人防地下室)26700mjC.配套指标：（一）生活给水：1.给水水源：生活给水水源来目城巾k1来水，城市目水给水水压按0.40$IPa，市政保证水压0.15MP

6、a。2.给水系统：一层七层直接由城市白来水直接供给，下行上给：小而层八二二层由生活水泵房生活.变频给水设备水泵供给，下行上给式U使用变频供水。3.给水量:类别用水定额1/人d每日用水时间h变化系数k用水单位人数日用水量m3d最大小时用量m/h住宅250242.5105912643276小学50102.5444369幼儿园50102.5819184.5商业服务50102.513506717绿化及其它用水按总用水量的10%计27731总计30423364.由自城市自来水管网接入给水的管径为DN迎第O（Q=400立方米/时）一根，或者DN2504Q=20。立方米/.时，两根k（二）消防给水：1.室外

7、消防用水：商业区使用室内消防栓式供室外消防用水。同=间的火灾为一次（4Q14S1次火灾室外用水量为108立方米U2空内消防用水1同=时间内的火灾一为=；MahJ12。Q（2h）+3（4心h）一3 .室外消防用水由城市自来水管在室外设室外消火栓供给；室内消防用水由消防水池（72立方米）供给。（）生活排水：1小区污水为生活污水,污废水合流经室外化粪池处理后排入小区污水管网，再直接排入城市污水管网。4 .生活排水量：生活排水量与生活给水量相同。最高日生活排水量为：Qd=2765立方米。最大时生活排水量为：Qh=305立方米。5 .化粪池选用：无动力排放式化粪池Q-M主宅楼1用-13q例-立方米）化粪

8、池14座U锄-小学:T用4#（9立方米）4七粪池-座一白）幼儿园eT用3#（6立方米。-4r粪池座k（四）、雨水1 .小区的雨水与污废水分流，小区雨水管网汇总后排至城市雨水管网。2 .雨水排放：天台、阳台雨水分开独立排放，后接小区雨水排放管网。市政雨水排放与小区雨水分别独立排放。排族雨雨水暴雨强度公式为1q二885XQ+158bg）（t+6.37尸604-Q6公顷）-按重现期P=I期，径流系数为06Ut=t1+mt2二10+2Xt23；.主雨水管管径（末端）为D1200；i=Q003uD.电气规划指标：（一）、供电普通住宅用电负荷按每户4KVA估算,联体别塞用电负荷按每户8KVA估算,由于本小

9、区用电星镀共且r围较广1息体-需规划设置一座35/1OKV的为了保证供电可靠，使用两路IoKV高压供电电缆将目前大一期分成两个独立环网配电系统，重要设备分别给出不一致地双电源闭环设计，开环运行，1典筑规划风格的一致，小区内皆使用户外箱式组合变电站配电，由IOKV开闭所散布置1深入奂荷斗心1供配电对象明晰1不可耗交叉-1同肿体积较小1便于建筑外包装修处理，形成与各组团一致的建筑风格叼表现形式U一期（大一期）共需设置21个户外箱式变U（二）通信及智能化住宅每户按语音通信2门市话、数据通信一个点2、IOM.的容量进行规划:每户考虑2二3个有线电视插座的电平僖；住宅及公建设置完善的通信、网络、有线电视

10、、可视（非可视）对讲、监控安防、报警求助、物业管理等智能化系统，并形成整体网络并由小区智能化操纵中心统一管理。小区内主干网=律使用光纤,保证在较高传输速度度信号质量U,由于小区规模较大，整个总体规划考虑设置一个电话、宽带、有线电视、智能化管理干线光纤网操纵中心在大一期会所内。,每500户设置伞电话、ffiw-Mvma（三）室外管沟布置室外管线一律入地。电力系统高、低压主干网络使用1米宽电缆沟敷设,通信及智能化主干网使用12孔D90的双壁波纹管埋地敷设，二者均有较大的进展余量。室外管沟皆使用集中排水措施，将雨（渗）水引入统一的排水网络，保证管沟内无积水、保护方便。电缆沟上可铺砖或者覆土，保持与道

11、路规划风格一致，又不影响本系统的功能；埋地排管统一设置检修人孔，以满足日常保护及美观的需要。室外主干网络至各楼栋的支线一律使用直埋敷设，电力及通信、智能化网络均分组使用独立式交接箱，以便分段保护与物业管理。交接箱可结合园林小品设置，也可结合建筑外墙或者围栏的建造样式，以便与建筑风格协调统一。二、顾客群特点及需求分析（董咀良）该项目目标客户群体具有如下共性特征： 年龄方面，客户以31-40岁的中青年为主，这部分人普遍学历高，追求生活的档次。25-30岁的青年人也占到一定比例，这部分人经济实力有限，但对城花倡导的生活方式非常向往。 教育程度，80%的客户受过高等教育，其中有部分受过本科以上的教育，

12、有出国经历。相关于花城的客户来说，城花的客户有更高的教育程度 客户来源，网罗了武昌区的高校、所有的设计院、各类研究所、金融与医疗机构，其中又以高校的客户最多，其它的客户则绝大多数分布在武昌区的高新企业，如邮科院等。 客户分布，来自洪山区的客户占有最大比例，他们要紧是高校老师，政府官员与从事信息技术等高科技含量工作的人。武昌区客户所占比例也较大，关山的客户多半生活或者工作在光谷邻近。来自汉口，汉阳与东西湖的客户多是认准万科品牌；外地客户所占比例非常小，但其中约有1/3来自江浙。 兴趣爱好，约有六成的人在休息时会选择外出散步，其次是看书或者看电视。这可能与他们所受的教育或者所处的环境有关系，自然运

13、动的时间会比较少。客户特点： 中青年人； 受过高等教育； 身处在受人羡慕的行业中； 有较高的收入； 得到较高的社会确信评价; 追求生活品质。三、物业管理服务模式从项目定位与客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域与植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性与顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free”的物业管理模式。（一）“free的”服务模式定位与释义“free”表达自由的、独立

14、的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙与令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的与谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观,“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重与懂得，共同品位生活。“free”模式要紧由三大元素构成：开放的1、自由出入的大社区，充裕的公共设施与场所，独立且安全的组团；