某大厦保洁部管理手册microhyt.docx

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1、某大厦保洁部管理手册microhyt目录保洁部概述(3)一、 保洁部构架图及层级表(4)二、 保洁部工作目标与工作职责(5)三、保洁部各岗位工作范围与职责(5)四、保洁部工作程序与工作标准(9)五、保洁部员工行为规范(24)六、 保洁部考核办法及奖惩条例(28)七、 保洁安全规范(31)八、保洁服务规范(31)(34)十、各有关工作表格保洁部概述为大厦业户创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。大厦环境卫生(公共区域)的清洁与否直接影响到大厦对外的整体形象,也是最能直接反映大厦物业管理水平高低的重要标志。保洁部由保洁经理、干事、保洁主管、领班、服务员及工服房(暂未设)

2、构成。作为物业管理公司的重要职能部门,其要紧任务是负责大厦保洁工作。即大厦外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁,负责公司员工工服的库管及清洗换领工作。并负责向客户提供入室清洁的有偿服务。保证大厦的整体清洁水平达到标准。保洁部构架图及层级表:保洁部任务构架图保洁部层级图绿化租摆二、保洁部工作目标与工作职责:工作目标:1. 负责大厦保洁工作,保证大厦内外清洁卫生。2. 根据大厦实际情况,制定保洁方案,合理配置人员,操纵物耗,降低成本。3. 负责大厦外围绿化及大厦内花木租摆工作。4. 负责大厦内客户的入室清洁服务工人,熟悉客户需求,及时调整服务项目,满足客户需求。5. 负责公司员工工服的换洗

3、管理,为公司职工的着装整洁提供保障。6. 完成领导交办的其他工作。工作职责:1. 对所辖区域进行随时保洁,保证清洁质量。2. 合理设计、布置花木摆放,协调整体环境。3. 加强工服管理,做好收发记录,做到帐务卡相等。4. 刻苦钻研业务,提高服务技能。5. 严格操纵物品消耗,做好增收节支工作。三、保洁部各岗位工作范围与职责:保洁部经理工作范围:1. 负责保洁部日常管理工作,保证大厦内各区域与外围环境清洁卫生。2. 制定年、季度工作计划,掌握部门各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。3. 巡视保洁部管辖区域,检查重点区域,保证清洁,并确保服务设备的完好正常,做到保养检查工作经常化。4. 负

4、责调配与指导保洁员按工作程序与标准操作,保证质量与工作成效,并按时检查保养性大清洁与卫生计划的落实情况。5. 负责公司工服的管理工作,严格按照公司要求进行工服管理。6. 严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度,并检查、监督落实情况。7. 对部门员工的工作情况进行全面地考核。8. 解决客户与员工对保洁部工作的投诉,处理违纪行为。9. 制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。10. 协调与其他部门的关系,保证部门之间默契的配合。工作职责:1. 合理安排部门工作,保证部门工作质量。2. 定期对本部门员工进行岗位知识与操作技能对培训,并进行考核。3. 加强本部门的消防、安全教育,使员工具有

5、处理突发事件的能力。4. 协调客户关系,征求客户需求,不断扩展服务项目。5. 每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%o6. 完成公司下达的各项工作指标。保洁部主管工作范围:1. 负责大厦日常保洁工作,合理安排保洁员每日的保洁工作。2. 负责对部门管辖区域进行巡视检查,保证服务质量。3. 严格按制度管理入室清洁工作,保证室内清洁工作质量。4. 负责清洁用品库房的管理,严格操纵清洁品的消耗,降低成本。5. 汇总部门所属区域内有关的需维修项目,及时上报部门经理。6. 负责对所属员工的业务培训,提高保洁员操作技能。7. 完成领导交办的其它工作。8. 负责与客户签订入室清洁协议与花木租摆协议前的洽谈

6、工作。工作职责:1. 根据客户要求及时做好清洁服务。2. 具有丰富的保洁知识与保洁工作技巧,能够大培训中直接演示工作程序,讲解工作标准与药剂使用范围与配比知识。3. 确保保洁工作质量,每日检查保洁工作质量,检查范围不低于部门工作总量的40%o4. 按制度领发清洁用品。5. 保证保洁工作的正常进行,出现问题及时协调。6. 协助经理完成保洁人员培训、考核工作。保洁部领班工作范围:1. 带领班组员工按工作标准按时完成工作。2. 负责本班组清洁用品的领用,合理消耗,杜绝浪费。3. 指导班组员工正确使用保洁设备,规范保洁程序,保证保洁质量。4. 负责所辖范围钥匙管理。5. 及时妥善地处理工作中出现的各类

7、问题。6. 负责班组的考勤管理。7. 协助部门领导做好日常培训工作。工作职责:1. 认真检查所管区域卫生,保证工作质量。2. 对清洁设备做到正确使用,定期保养,及时维修。3. 操纵客用品及清洁用品的消耗,避免浪费。4. 带领员工文明工作,礼貌服务。5. 做好各项原始记录,协助部门领导做好对员工的考评工作。6. 完成领导交办的各项工作。保洁员工作范围:1. 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作,并保证清洁质量。2. 每日清洁工作完毕,需做好设备的清洁与归位存放工作。3. 掌握通常清洁机械的使用保养知识并注意合理操纵清洗药剂的使用,掌握清洁用品消耗情况并及时补充,杜绝浪费。4. 掌握通常清洁药水的基

8、本性能与配兑比例。5. 及时向保洁领班申报所属区域内有关的需维修项目。6. 完成主管临时指派的工作,并保证工作质量。7. 及时向部门领导报告所属区域内的安全及事故隐患。工作职责:1. 保证保洁范围内清洁无杂物。2. 服从各级管理人员的领导,遵守大厦及部门的各项要求。3. 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作,达到工作标准。4. 努力学习专业知识,提高岗位技能,更好地完成本职工作。5. 树立公司形象,保护公司利益,文明礼貌服务。工服库管员工作范围:1. 在保洁部经理的领导下,负责工服房的日常工作。2. 负责员工工服的日常换洗的管理工作,确保工服着装。3. 负责工服换发的帐务管理,每月按时向部门

9、提供工服洗涤费用。4. 严格执行公司制度,按公司规定为员工提供工服服务。5. 负责公司工服的保管工作,完善收发制度,建立健全收发手续,做到帐物卡相符。6. 完成领导交办的其它工作。工作职责:1. 熟悉各类洗涤物品的要求及收费标准。2. 能对工服进行简单的修补工作。3. 做好各项原始记录,为领导提供准确的各类数据,便于进行核算工作。4. 具备服装基本知识,妥善保管工服,避免各类缺失。5. 不得做与工作无关的情况。四、保洁部工作程序与工作标准:公共区域保洁工作程序与要求:(一)大堂清洁:1. 下班转门的清洁;工具:干净布两块(干、湿)。工作程序:擦拭不锈钢门框及转门下班要从上至下、从左至右、从内到

10、外进行擦拭。工作标准:表面无尘土、手印、污迹随时保持光亮。重点部位:转门与地面接缝。2. 大堂立柱:工具:干净布。工作程序:从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准;光亮无尘土、污迹,随时保持干净。重点部位:柱面与天花板交接处,柱面与地面交接处。3. 花岗岩墙面:工具:干净布。工作程序:从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准;光亮无尘土、污迹,随时保持干净。重点部位:墙面与地面交接处,不锈钢镶条与花岗岩交界处。4. 花岗岩地面:工具:地托、擦地布。工作程序:I)、先将地面大块杂物捡拾干净。2)、地托上均匀地喷上地面除尘液(地面除尘液应提早3至6小时均匀喷在地托之上)。3)、左手握住地托把,右手握住地

11、托杆五分之一处,地托杆与地面成45度角,身体自然站直略往前倾,用力适度,半重叠擦拭。4)、遇地面有痰迹、污迹、水迹时应用擦地布擦拭干净。5)、托擦地应按规定路线进行,每托擦完一遍后应抖清依附在地托上的灰尘,然后周而复始地进行。工作标准:无尘土、污、脚印、杂物、随时保持光亮。重点部位:地面与墙面交接处,及进出频率高的区域。在操作过程中应根据情况适当躲开客人,待客人离开后再补托。如遇下雨、雪天,要增加托擦次数以防客人滑倒。5. 顶棚:工具:干净布工作程序:用布从左至右的擦拭项棚,无特殊情况一季度擦拭一回。工作标准:无尘土、丝网,保持干净。重点部位:顶棚与墙面接缝处,顶棚灯池外侧。6. 电梯的清洁:

12、工具:干净布(两块)、吸尘器,不锈钢清洁剂。工作程序:用干净布均匀沾上不锈钢清洁剂,将电梯内电梯门、轿箱、扶手、门牌号框均匀擦拭。再用另一块干净布擦拭电梯按钮及操纵器。最后将地毯及电梯门轨道用吸尘器清洁干净。工作标准:光亮无尘土、污迹、手印、地毯无废渣,随时保持不锈钢的光亮。重点部位:电梯内壁与地面交接处,电梯轨道缝,地毯应注意经常更换清洗。7. 电梯门套:工具:干净布(两块)不锈钢清洁剂。工作程序:用干净布沾上不锈钢清洁剂将电梯门及不锈钢门框均匀擦拭干净,再用另一块干净布擦拭电梯操纵器及大理石门套。工作标准:光亮无尘土、污迹、手印,随时保持光亮。重点部位:与地面、墙面交接处。8. 立式烟筒:

13、工具:干净布工作程序:用布将烟筒内外擦拭干净,将烟缸内污水现换。工作标准:光亮无脏迹、无手印。重点部位:烟筒内部。(二)梯层通道清洁:1. 电梯门套:工具:干净布(两块)不锈钢清洁剂工作程序:用干净布沾上不锈钢清洁剂将电梯门及不锈钢门框均匀擦拭干净,再用另一块干净布擦拭电梯操纵器及大理石门套。工作标准:光亮无尘土、污迹、手印,随时保持光亮。重点部位:与地面、墙面交接处。2. 立式烟筒:工具:干净布工作程序:用布将烟筒内外擦拭干净,将烟缸内污水更换。工作标准:光亮无脏迹、无手印。重点部位:烟筒内部。3. 防火门及悬挂指示牌:工具:干净布工作程序:从上至下,从左至右均匀擦拭。工作标准:无尘土,无脏

14、迹。重点部位:与地面交接处与与墙面交接处。4. 花岗岩地面:工具:地托,擦地布工作程序:1)、先将地面大块杂物捡拾干净。2)、地托上均匀地喷上地面除尘液(地面除尘液应提早3至6小时均匀喷在地托之上)。3)、左手握住地托把,右手握住地杆五分之一处,地托杆与地面成45度角,身体自然站直略往前倾,用力适度,半重叠擦拭。4)、遇地面有痰迹、污迹、水迹时应用擦拭干净。5)、托擦地面应按规定路线进行,每托擦完一遍后应抖清依附在地托上的灰尘,然后周而复始地进行。6)、用干净布将踢脚板立面及坡面擦拭干净。工作标准:无尘土、污迹、脚印、杂物,随时保持光亮。重点部位:地面与墙面交接处,及时出频率高的区域,在操作过

15、程中应根据情况适当。躲开客人,待客人离开后再补托。如遇下雨、雪天,要增加托擦次数以防客人滑倒。5. 花岗岩墙面:工具:干净布工作程序:从上至下、从左至右均匀擦拭。工作标准:光亮无尘土、污迹,随时保持干净。重点部位:墙面与地面交接处,不锈钢镶条与花岗岩交界处。6. 灯伞、风口:工具:干净布、不锈钢清洁剂工作程序:从里到外,从上至下依次擦拭。不锈钢门要用不锈钢清洁剂均匀擦拭。工作标准:消火栓内无尘土、无水迹、污迹,不锈钢门光亮、无手印、无污迹。重点部位:消火栓门与墙面交接处。()卫生间的清洁:1. 清洁恭桶:工具:恭桶刷、干净布、洁厕剂工作程序:将洁厕剂以一比三十的比例稀释,再用恭桶刷沾适量药液刷洗恭桶内污迹,再用清水冲净,用布擦净座圈、基座、桶盖与水箱。工作标准:无污迹、水迹、无异味,恭桶内侧不挂水。重点部位:恭桶底部及水箱底

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