2023年电话销售工作总结相关相关.docx

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1、2021年销售工作总结一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务， 一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂 。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂 。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切 不方便告知。挂 。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮 件过来。我们看看。前面的二种情况，常出现，碰到这类的 ，一般的 销售人员, 心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打 之类的话题，自己挂下 也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好 成这样，发泄吧，下一个 还是有希望的。后面二种情

2、况，对于我 们 销售来说，是个希望，但这是外表上的，希望不可能有，一个 月以后，会展都开完了， 或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的方法，针对总 台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台 负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什 么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么 单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交 流一些重要的事情。话说到这里， 一般接的进去，如果前台就是 负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展 情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了

3、，然后问一下他们展台 是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。 要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将转进去，那一定 要在前台转 前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很 重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。第2个问题，一般在客户 准确性不高时，这是常出现的问题, 如果打的连续超过五个 都是这样的，那自己放下 调整5分种， 看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是 把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经 念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不 要立刻挂 ，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题

4、，问去年参加过 了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会方案? 大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不 要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂，是大客户的那在通过别 的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你,其实大部份的 销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或 者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说, 我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打 吗? 很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那 连希望都没有了。想起曹操说起的鸡肋，打吧，现在社会

5、的竞争可比 曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己 的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在 销售里面，每一个都是一次希望！篇二. u 做 销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别 人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话 当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打 ，打好多的 让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同 志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可 以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤 军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对局

6、部蛮 不讲理的客户时，一旦丧失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个 职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做 销售，我们每天至少打五十 个 ，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个 。 可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果 不能鼓励自己，不能互相鼓励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天 都不想打，甚至看到头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的 感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、 不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是 大局部的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人 士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有

7、坚决的信心外，必须 要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没 有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回 忆，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的 同时就是在原地踏步！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之 处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发 的时候忘记该称呼有 几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借， 此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打 的时候还是不能 够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇 定的稳住阵脚，就把 直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说, 现在做的非常不

8、好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一 个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以 后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解 决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦 恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当 然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来 报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同 时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功 的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信 心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设

9、定目 标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性， 一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两 个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能 保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力 中能够充实自己，给自己的同学一个典范，给家里一个交待，能让所 有关心自己的人放心，会认为我过的很好就Ok 了！,精选阅读2021销售工作总结身为销售人员，怎么可以不及时进行销售年度工作总结？ 销售年度工作总结是为大家带来的。(l)20xx 销售年终工作总结一、本年度工作总结XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，

10、临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。 目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心 也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总 结。我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司 之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场 经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清 晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良 好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了儿 个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场 的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累

11、经验 的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经 验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的 工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人 员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。二,部门工作总结在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论 制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料至客 户的一封信，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心 语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全 体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料

12、三千余封，不 畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来 的疯狂销售旺季打好了根底做好了准备。团队建设方面，制定了详细 的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。 这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法 还是存在很大的问题。从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是 销售做的十分的失败。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的 一些做法也有很大的问题，主要表现在1）销售工作最根本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开 始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上 没有记录的概括为230个，一个月的时间，

13、总体计算五个销售人员一 天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们根本的访问客户工作没 有做好。2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们 公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图; 对客户提出的某项建议不能做出迅速的反响。在传达产品信息时不知 道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没 有二次追踪是一个致命的失误。个统一的管理，工作时间没有合理的 分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和 性不强，业务能力还有待提高。三,市场分析现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们 公

14、司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。外表上各家公司之 间竞争是剧烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下 来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境 外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资 源，都是其他公司无法比较的。销售年度工作总结1 .新客户的开发21世纪是个信息兴旺的世纪，在开发新客户中，我们可以通过 网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了解到公司也 很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息、， 以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多 的客户资源。在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画

15、册，后继跟进 由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外 出的情状下，我也可以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计， 在开发客户的得失之处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例 会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结， 以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学 习。2 .老客户的维护A .回复交期每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户 沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客 户的要求。8 .货物的跟进产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出 货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要

16、。在和生产部门的沟通时， 我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时。出货后把货运或者快递公司 、发货日期、单号等信息反 响给客户，以便客户查询和签收。C ,产品的改良公司的产品有改良是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先 要给客户送样，得到他们的成认前方可使用，假设他们不接受，我们 将作相应的改良满足他们的需求。D.回访和沟通对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定要 送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在 平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过 QQEAMl等联络感情。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进 我们和客户之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来 解决，及时把信息反响，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般 客户的问题我们也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键。我 们会尽最大努力把客