农网配电营业工综合柜员（初级）基础、专业考试题（含答案）.docx

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1、农网配电营业工综合柜员(初级)基础、专业考试题(含答案)一.单选题1加强信息安全()。各级单位要巩固信息安全备案准入成果，加强对采集类业务终端的安全备案，严格各类信息资产安全备案作为入网的必要条件。A、备案准备工作B、准入备案工作体C、备案准入作业D、备案准入工作正确答案：D2.2018年，公司会同省能源局共同编制了山东省简化获得电力专项行动方案，经省政府印发，并公开向社会发布。在精简办电资料方面,通过在全省层面出台的山东省简化获得电力专项行动方案，将高、低压客户申请资料分别由5种、4种分别精简至()，取消其他省政府要求以外所有资料。A、3项、2项B、3项、1项C、4项、2项D、4项、1项3

2、.中国营商环境排名近几年提升较快，从2013年的96位快速上升到2018年的O位。A、43B、44C、45D、46正确答案：D4 .客户有违约金，应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓，应发起违约金()流程。A、终止B、暂停C、暂缓D、中止正确答案：C5 .针对居民装表接电，现场勘查需要提供()或土地权属证明。A、房屋产权证明B、房产证C、购房合同D、租赁证明正确答案：A6 .在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由班组长统一在备用金中给予()兑换。A足额B、部分C、少量D、全额正确答案：D7 .欠费是用户应交而未交的购货款，是营业管理部门销售电能产品应收而未收的销售()。A、债务B、

3、收入C、利润D、效益正确答案：B8 .客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置，须向供电企业提出申请，移表所需的费用()。A、由客户负担B、由供电企业负担C、由供电企业和客户协商解决D、由供电企业和客户平摊正确答案：A9 .营商环境是一个国家或地区()的体现。A、实力B、竞争力C、综合竞争力D、凝聚力正确答案：C10 .抄表及()不得以任何借口挪用.借用电费资金，严禁将电费资金存入个人账户。A、抄表人员B、收费人员C、台区经理D、检查人员正确答案：B11 .对于()千伏客户，保护定值由客户委托的设计单位按市县调控中心提供的电网交界面保护定值限额核算。A、220B、110C、10D、

4、35正确答案：C12 .实行容缺“一证受理”，对于()千伏及以上客户提供免费保护定值核算服务。A、10B、35C、66D、HO正确答案：B13 .客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对于居民客户应告知()，提醒客户合理购电。A、本次购电信息B、本年度已购电信息C、客户电价信息D、本月购电信息正确答案：B14 .组织()与相关政府部门对接园区发展规划，科学编制电网发展规划，及时将园区电网建设项目纳入公司年度投资计划，满足园区用电需求。A、国家电网公司B、市公司C、县公司D直属单位正确答案：B15 .在中华人民共和国境内建设、运营、维护和使用网络，以及网络安全的()，适

5、用本法。A、信息管理B、规范管理C、监督管理D、标准管理正确答案：C16 .“e充电”APP用户注册点击“()”“登录/注册”跳转至登录页面。A、充电B、社区C、服务D、我的正确答案：D17 .常态开展业扩全流程管控，及时发布电网资源信息、跨专业协同信息，有效支撑业扩报装()。A、互联网服务B、限时办结C、体内流转D、服务评价正确答案：B18 .关于客户供电方案确定的主要依据不正确的是()。A、供电企业对用户的用电要求B、用电性质C、电网的结构和运行情况D、客户的用电要求19 .“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集()和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城

6、、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A、支付结算B、资金结算C、财政收入D、生产资料正确答案：A20 .国家电网公司供电服务规范中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受()的监督。A、社会B、客户C、上级领导D、社会与客户正确答案：D21 .“e充电”APP找桩可对()、充电接口类型、运营商、支付方式、电桩类型、电站类型进行筛选。A、桩的功率B、桩的电压C、桩的电流D、桩的无功功率正确答案：A22 .“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和金融服务为一体，为国家

7、电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的()服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。A资金收入B、资金结算C、资金支出D、资金转户正确答案：B23.2018年6月，省政府印发关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案，要求不论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上线下”都要实现()。A、一链办好B、一次办好C、马上办好D一证办好正确答案：B24 .加快推进省市两级政务数据共享交换，全省电力营业厅上线“()”功能，全面支撑居民“零证”、企业“一证”办电。A、刷卡办电B、刷脸办电C、刷卡缴费D、刷脸缴费正确答案：B25 .保险柜要配备()钥匙。A、一把

8、B、两把C、三把D、四把正确答案：B26 .供电企业营业场所实行()。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。A、首问负责制B、办电的基本流程C、业务咨询D、主动接待正确答案：A27 .本细则所指大中型企业是指电压等级在()千伏及以上的企业客户。A、6B、10C、35D、HO正确答案：B28 .根据国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知:2023年前，充换电服务费标准上限由()人民政府价格主管部门或其授权的单位制定并调整。A、国家级B、省级C、市级D、县级正确答案：B29 .对()客户,合并现场勘查与供电方案答复、

9、竣工验收和送电环节，办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。A、居民B、非居民C、小微企业D、大中型企业正确答案：D30 .营业厅当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录，统一封包放入专用保险柜中保管，于()解缴银行电费专户。A、当日B、次日C、16时前D、17时前正确答案：B31 .为持续优化营商环境提升供电服务水平，全面实现10千伏客户电网环节压减至()个工作日。A、9B、10C、11D、12正确答案：C32 .某大工业用户3月份新装IOoOkVA变压器和630kV变压器各1台，后因资金不到位于6月向供电企业申请暂停IOOOkVA变压器1台,供电企业经核查后

10、同意并于6月11日对其IOOokVA变压器加封。试求该用户6月份基本电费为()元。假设基本电费为15元/(),供电企业抄表结算日期为每月月末。A、 14450B、 21450C、 20700D、 15000正确答案：A33 .()岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。A、营销人员B、财务人员C、综合柜员D、台区经理正确答案：C34 .国家电网公司供电客户服务提供标准：下面()不是C级营业厅必须具备的服务人员。A、业务受理员B、收费员C、引导员D、保安员E、保洁员正确答案：D35 .根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，电力用户(含新装、增容用户)可根

11、据用电需求变化情况，提前()向电网企业申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复用电。A、5天B、5个工作日C、7个工作日正确答案：C36 .在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些()。A、业务办理告知书B、用电业务办理填写样表C、日常营业工作单D、D正确答案：D37 .优化线上渠道功能，加大线上渠道宣传力度，对到营业厅咨询且未携带资料无法办理业务的客户及()办理业务的异地客户，主动宣传推介线上服务渠道，引导客户通过线上渠道办理用电业务。A、市外B、省外C、国外D、非本供电区域内正确答案：D38 .根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求，电力

12、用户选择按最大需量方式计收()的，应与电网企业签订合同，并按合同最大需量计收()。A、电度电费B、功率因数调整电费C、基本电费D、全部电费正确答案：C39 .国家电网公司供电服务规范：为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，不断提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，并接受()的监督。A、国家电网公司B、各级人民政府C、能监办D、全社会正确答案：D40 .近年来，党中央国务院深入推进()改革、持续优化营商环境。A、创新发展B、放管服C、便民化D、供给侧结构性改革正确答案：B41 .高压供电方案有效期1年，低压供电方案有效期()个月。A

13、、6B、3C、2D、1正确答案：B42 .供电企业对查获的窃电者，拒绝承担窃电责任的，供电企业应报请()依法处理。A、街道B、当地政府C、居委会D、电力管理部门正确答案：D43 .下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的()。A、应挺直匀称、自然优美，抬头、挺胸、收腹，双手必须置于身体两侧自然下垂B、站立服务时，双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前C、男员工可双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D、女员工可呈“丁”字型站立正确答案：A44 .在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过()赫兹。A、1B、OC、OD、2正确答案：A45 .国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准

14、对外泄露客户()。A、个人信息B、商业秘密C、个人信息，商业秘密D、联系电话正确答案：C46 .“掌上电力2019”客户交纳电费需要设置()密码。A、登录密码B、登录密码和支付密码C、银行卡密码和支付密码D、登录密码和银行卡密码正确答案：B47 .坚持问题导向，全面梳理影响“三省”“三零”政策落地的问题,印发中共国网山东省电力公司委员会关于担当作为狠抓落实持续深入优化供电营商环境的实施意见(鲁电党20199号)，明确23项重点工作任务和58项责任清单，并召开()，对优化供电营商环境工作进行再强调、再部署、再要求。A、代表大会B、职工代表大会C、动员大会D、党员大会正确答案：C48 .居民、非居民、高压客户申请资料种类，分别由2种、3种、4种均减少为1种，实行“()”。A、一窗受理一证受理C、柜台受理D、线下受理正确答案：B49 .用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在()天内检验，并将检验结果通知用户。A、3B、5C、7D、10正确答案：C50 .国家电网公司供电服务规范：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、()。A、