住房公积金业务委托考核方案.docx

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1、广*市住房公积金管理中心关于对受托银行的业务考核方案为更好地推进住房公积金工作，充分调动各住房公积金业务受托银行的积极性，广*市住房公积金管理中心（以下简称“管理中心”）根据业务实际制订本方案。一、考核目的依据考核值确定支付委托业务手续费，以调动业务受托银行的积极性，更好推进住房公积金服务工作。二、考核对象住房公积金各业务受托银行三、考核方式按月考核，按季支付。四、考核内容及标准考核内容分五部分，满分值IOO分，其中提取业务30分，贷款业务30分，逾期管理20分，财务结算10分，网络信息10分。如业务受托银行没有全部开办上述工作的，按照与管理中心签订的业务委托协议中约定的实际开办工作确定考核总

2、分值。具体考核内容及评分标准详见附件广*市住房公积金管理中心对受托银行考核内容及评分标准。五、考核程序1每月10日前管理中心相关业务科室、分中心按照本办法对业务受托银行进行考核评定。2.每季度第一个月15日前，计划财务科汇总核定考核结果。六、考核结果运用支付委托业务手续费。按照考核得分支付委托业务手续费,具体为：1、各委托业务考核分值实际开办业务考核总分值义手续费确认比例X考核期划入市中心专户的委托贷款利息收入。（注：受托银行开展了住房公积金委托提取业务的总分值为IOO分，未开展的为70分）；2、其中催收管理计算：（1）考核扣罚金额=考核扣分值X手续费确认比例X各分中心考核期划入市中心专户的委

3、托贷款利息收入；（2）分中心考核扣罚总额的上限：催收管理（20分）X手续费确认比例X考核期划入市中心专户的委托贷款利息收入。附：广*市住房公积金管理中心对受托银行考核内容及评分标准广*市住房公积金管理中心对受托银行考核内容及评分标准年月评分项目量标质指考核标准考核部门应扣分值实得分值提取业务（30分）业务办理质里指标（25分）1.提取资料真实、合规，每发生一笔提供虚假资料提取的扣5分并追究相关责任人责任；每发生一笔违规提取扣2分。归集提取科2.上传资料完整、齐全，每少一份要件费料扣0.5分。3.信息录入正确无误，每录入错误一笔扣0.2分。4.提取金额计算正确，每错误一笔扣0.5分。5.及时将按

4、年提取批量代扣信息反馈分中心，每遗漏一次扣0.2分。6.资料移交（传递）及时齐全，每遗失一户扣2分。服务质量指标（5分）1.做到办理方便快捷高效，无故推脱到分中心办理的，一次扣1分。归集提取科2.做好住房公积金政策的宣传、解释工作，不让群众多跑腿，无故让群众多跑腿的一次扣1分。3.因受托银行工作人员原因，引起投诉情节严重的，每发生一起扣5分。贷款业务（30分）业务办理质量指标（20分）1.受托银行在受理贷款时，应核实购房情况的真实性，若未核实，为虚构购房情况办理了贷款的，每次扣3分，并按委托协议条款追究责任外还应追究相应的法律责任。各分中心2.受托银行在受理二手房组合贷款时，应如实确定其购房总

5、价，不得干涉评估机构虚高购房总价，若存在虚高房价的，每发生一笔，扣2分，如造成的经济后果由银行承担，情节严重的还应追究相应法律责任。各分中心3.受托银行在受理贷款时，应准确录入贷款信息。录入贷款信息有误的，每次扣0.1分；如因信息有误造成严重后果的，按委托协议条款追究责任。各分中心4.受托银行在面签贷款申请材料、住房公积金个人住房借款和抵押合同及办理不动产抵押登记相关材料时，应严格核实借款人及其配偶、抵押人及其配偶（含产权共有人）等相关人员身份信息，核实失职的，每次扣2分。如因失职造成严重后果的，除按委托协议条款追究责任外还应追究相应的法律贲任。各分中心评分项目量标质指考核标准考核部门应扣分值

6、实得分值贷款业务（30分）业务办理质量指标（20分）5.受托银行应根据借款人提供的贷款相关材料信息及账户信息与公积金系统业务数据进行核对，核对无误后，方可签订住房公积金个人住房借款和抵押合同及借款借据。若造成信息不符，每发生1笔扣0.2分；造成因收款账户信息错误，放款失败的，每发生1笔扣0.2分。各分中心6.受托银行应规范填写住房公积金个人住房借款和抵押合同及办理不动产抵押登记等相关内容，每出现一笔填写错误、漏填或不规范的，扣0.1分。各分中心7.受托银行应妥善保管贷款相关资料、票据及办理不动产抵押登记的相关材料（含期房转现房抵押），如有遗失、损毁的，每户扣0.5分。各分中心8.解除组合贷款抵

7、押登记须结清双方贷款余额，若受托银行在公积金贷款未结清解除了抵押的，每次扣5分，且由此造成的经济后果由银行承担，情节严重的还应追究相应法律责任。各分中心服务质量指标（10分）1.受托银行入驻市民综合服务中心的工作人员必须严格遵守上下班及延时错时考勤制度，并严格遵守工作纪律。若出现迟到、早退、缺岗现象，每次扣1分；因违反工作纪律被通报的，每次扣3分。直属分中心2.受托银行须及时受理客户签订不动产抵押登记等相关材料；贷款审批通过后及时申报办理抵押登记手续，漏签、申报不及时或出现差错，每发生1笔扣0.5分，造成客户重复跑的现象，每发生1次扣0.5分。各分中心3.贷款发放后，受托银行应当及时整理好贷款

8、相关材料，通知借款人或房地产开发企业领取贷款相关材料，未及时通知的，每发生1笔扣0.2分。各分中心4.受托银行应按规定及时向分中心报送已签章的住房公积金个人住房借款和抵押合同、借款借据等相关材料。漏报或未及时报送的，每发生1笔扣0.2分。各分中心5.落实公积金组合贷款抵押的，受托银行应督促房地产开发企业在房屋竣工验收后须按照广*市商品房买卖合同约定时间内办妥不动产权证书，并办理抵押登记（不动产登记证明）到位。无特殊原因贷款抵押登记（不动产登记证明）未及时办理到位的，每发生1笔扣0.1分。各分中心6.公积金（含组合）贷款，受托银行须将涉及公积金需要的相各分中心关资料传递至分中心；属组合贷款的在完

9、成银行贷款部分的审批流程应及时将审批情况每月反馈分中心。如未传递、未反馈的，造成借款人投诉或公积金贷款部分因此造成需重新审批的，每发生1笔扣1分。7.发放公积金组合贷款时，受托银行应核对相关信息，按规定同日放款，若未同日放款的，每发生1笔扣0.2分。各分中心分目评项质量指标考核标准考核部门应扣分值实得分值贷款业务（30分）服务质量指标（10分）8.因受托银行未及时配套公积金组合贷款资金，造成超过三个月未发放的，每发生1笔扣0.1分；超过六个月未发放的，每发生一笔扣0.2分。各分中心9.积极准确宣传公积金贷款及相关政策，主动引导和办理公积金贷款业务，不以任何理由拒绝、拖延办理。如发现或客户有效投

10、诉，经中心核实情况属实的，每发生1次扣1分。各分中心财务结算（10分）业务办理质量指标（8分）1及时推送交易流水，完整备注缴款信息，积极配合中心各项业务系统对接。未按规定办理的，每发生1笔扣0.2分。计财财务科2.受托银行在每日上午办理业务前，将住房公积金协定存款转回住房公积金账户。未按规定办理的，每发生一次扣2分。3.受托银行应按人民银行规定利率及与公积金中心的相关存款协定为公积金专户结息，未按要求结息的，每发生1笔扣5分。服务质量指标（3分）1.协助中心做好住房公积金相关业务，如发现拒绝、拖延办理，经中心核实情况属实的，每发生1次扣1分。计财财务科2.受托银行专人及时准确每周不少于2次传递

11、回单以及对账单，共5分。延时或错误传递1次扣0.5分。网络信息（10分）业务办理质量指标5分）1.办理公积金业务计算机需由专人管理，设置开机密码，离开工作岗位电脑需锁屏。发现1次扣1分。网络信息科2.需锁定办理公积金业务计算机IP地址与物理MAC地址,封闭禁用USB接口，不得外接存储设备。发现1次扣2分。3.办理公积金业务网络为业务专网，需封闭运行，不外接其他网络。每发生1次扣2分。乙方应确保与甲方的数据共享接口7X24小时稳定可靠，相关数据信息实时更新，能与甲方信息系统无缝对接。未按要求实现的，每发生1次扣1分。服务质量指标（5分）1.受托行网点公积金业务操作员应相对固定，设置AB岗。发现1次扣2分。网络信息科2.受托银行需加强网点公积金业务操作员数据安全保密管理，签订业务系统保密协议，不得外泄系统数据和职工个人信息。发现1次扣3分。3.公积金业务系统账户专人使用，不得公共共用。发现1次扣5分。催收管理（20分）综合指标（20分）1.受托银行在每个工作日上午查看当日借款人还款不成功的数据，并通知借款人。未查看或未通知的，发现1次扣0.5分。直属分中心2.每周一将上周每笔拖欠催收情况反馈给分中心，未及时报送拖欠催收情况的，或发现未催收的，每发生1次扣1分。各分中心3.个人贷款逾期率控制在0.2%。以下（含0.2%。），不扣分；超过0.2%。的，每增加0.1%扣2分。计划财务科合计