党校物业服务需求重点难点分标书专用参考借鉴范本.docx

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1、党校物业服务需求重点.难点分析1 .本党校服务需求重点：高标准的专业服务要求本党校是具有办公、学习、住宿、餐饮、会务接待等多种功能，并具有智能化的综合性建筑，其特殊的业主背景决定了其必须要有一流的物业管理，其服务必须具备专业性、并有创新精神，这就对物业管理工作提出了十分严格的要求,特别是对项目管理人员的政治素质和业务技术的要求。服务需求的多样性、复杂性和保密性本党校属于具有综合功能的学校项目，对物业管理也有着不同的服务需求,不同的人也需要不同的服务，各种不同的业主和来宾，甚至是嘉宾、贵宾，对物业服务也有着不同的服务需求，就服务需求的多样性和复杂性而言，远胜于其他类型的物业管理。如何适应业主单位

2、的专业多样化、以及业主的需要，提供安全性的专业化服务，满足尽可能多的需求，是本党校物业管理工作的一个重要课题。安全防卫要求高中共本党校是中国共产党对党员和党员干部进行培训、教育的学校，学校除正常的教学活动外，还有承担很多重要事务活动和接待，来自中央及各省市的领导、党员干部团队及外国友人、社团的来访，因此，本党校的安全工作是物业管理的重中之重。另外，由于党校物业设施的综合性、楼宇设计和使用功能复杂等原因，学校的安全管理难度极大，各种安全事故突出、学生防范意识不足等。因此，要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。我们将安全及消防工作作为物业服务工作中的生命线，它直接关系到学生的切身利益，关系到学

3、校的利益、稳定和发展。我们将通过严谨、科学、规范的管理，充分利用各种安全防护技术，确保楼内处于有序、安全、健康的状态。公共设施设备及智能设施设备维护是关键本党校公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节能的管理思路，以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到：小修要及时，以免造成大修，中、大修要合理计划、及时上报，既要考虑成本，又要考虑成效。我们将严格参照物业管理行业的维护标准，根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中，完善各项操作规程，不断提升维护人员的技术含量，做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行，保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。同时.，本党校的各种设备设施

4、、智能化系统、安全监控系统、给排水系统、供暖系统、强、弱电系统、中水设备等等是否能够安全运行，能否正确掌握并合理使用管理好这些设备设施，既是保障项目正常运行的关键，也是物业管理工作的关键，因此，对管理者队伍科学素养提出了很高的要求，它是非一般传统意义上的物业管理者所能驾驭的。2 .本党校服务需求难点分析：物业使用频率较高、临时性要求较大，对环境有特殊要求要打造美丽校园，就确立标准化操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中，一方面要全面引入QEO综合管理体系（ISO9001、1S014000、OHSAS18000“三标合一”的简称），并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对学校

5、物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作，利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。诸如，党校的各种大型活动开展较为频繁，每次大型活动、领导参访、上级督导检查、行业交流活动之前都必须进行清洁卫生突击清理，以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中，将全面提倡量化和细节管理，促使各项环节都能够进行数字化的表示。做好教学服务及教学保障根据党校教学的需要，通过和对口部门的及时有效的沟通，不断优化教学服务的模式，不断扩展教学服务活动的项目和内容，以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及：到访服务、贵宾服务、引导服务、会务服务

6、.以及协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。（3）做好会议及接待服务的体现专业、优质服务的前提本党校礼仪接待对象繁多，对不同的接待对象，只是在接待规格、档次安排上有所不同，服务态度不可以变化。我们都必需以优质接待服务来取得宾客对我司物业工作的信任。使他们乘兴而来，满意而归。会议服务和礼仪接待工作在很大程度上是相互承接的。本党校会议室、接待室、洽谈室、客房、活动室功能不同，对服务的要求也各不相同；我司将把每一次接待工作都看作是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅而加以高度重视。水电等能源的节约

7、管控为了充分体现物业管理的管理效益，让学校省心、省力、节省行政开支，对于物业公司的每一名员工，都提出了更高的要求，诸如：保洁员认真负责所管楼层的用水用电，根据天气控制公共部位电灯的开关，认真检查各区域卫生间水管阀门有无跑、漏、滴的现象，及时报修。维修人员认真巡视检查教学楼及公寓所有机电供水设备，防止超负荷运转等现象引起的能源消耗，保障设备设施安全。保安人员认真巡视检查夜间不关电灯、电扇、空调的教室和其他部位，作到及时开启及时关闭，作好有关记录。图书馆管理本党校从楼宇到设备维修，从环境的保洁到治安，都以一种新颖的物业形式来保障。图书馆物业理者应努力提高其服务水平，多留意各项工作是否完备,有什么可改善，有什么应当主动配合，开动脑筋，力争把它们做得最好，图书馆作为特殊类型的物业，消防工作是重点，因此要加强消防管理。本党校物业管理不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务，更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康、开放的学习工作和生活环境。总之，我公司将通过树立现代的管理理念，以科学管理提高服务质量，树立良好的企业形象，尽最大程度发挥自身的价值，全面提升学校的学习、生活环境和学校形象。