医院医疗集团信息系统维保服务项目招标文件.docx

《医院医疗集团信息系统维保服务项目招标文件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院医疗集团信息系统维保服务项目招标文件.docx（50页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、公开招标采购文件（全册）项目名称：医院医疗集团信息系统维保服务项目目录第一章招标公告1第二章采购需求5第三章投标人须知9第四章评标方法及评标标准20第五章合同文本30第六章投标文件格式33第一章招标公告项目概况宁波市镇海区人民医院医疗集团信息系统维保服务项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取（下载）招标文件，并于2023年4月18B9:00（北京时间）前递交（上传）投标文件。一、项目基本情况项目名称:宁波市镇海区人民医院医疗集团信息系统维保服务项R预算金额（元）：70万元最高限价（元）：64.5万元采购需求：标项1：标项名称：宁波市镇海区人民医院医疗集团信息系统维保服务项目数量：1项简要规格描

2、述或项目基本概况介绍、用途：详见招标文件第二章采购需求备注：详细采购需求见招标文件合同履约期限：一年，自合同生效之日至合同全部权利义务履行完毕之日止。本项目（否）接受联合体投标。二、申请人的资格要求：1 .满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定；未被“信用中国”（WwW.C）中国政府采购网（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单（重大税收违法失信主体）、政府采购严重违法失信行为记录名单。2 .落实政府采购政策需满足的资格要求：无3 .本项目的特定资格要求：无三、获取招标文件时间：自公告发布之日起至2023年4月6日12:00止，每天上午00:00至12:00,下午12:00至23:

3、59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：政采云平台线上获取方式：供应商登录政府采购云平台（WWW）的注册账号后，进入政采云系统“项目采购”模块“获取采购文件”菜单，进行网上获取采购文件。如有疑问请及时咨询网站客服,咨询电话：。获取采购文件前，供应商应按照浙江省政府采购供应商注册及诚信管理暂行办法的规定在“浙江政府采购网（）”上进行供应商注册申请，并通过财政部门的终审后登记加入到“浙江省政府采购供应商库”。中标供应商必须注册并登记加入“浙江省政府采购供应商库”。具体要求及注册申请流程详见浙江省政府采购供应商注册及诚信管理暂行办法（浙财采监字200928号

4、）和浙江政府采购网“网上办事指南”的“供应商注册申请”。注册咨询电话：，如未注册的供应商，请注意注册所需时间。本招标公告附件中的采购文件仅供阅览使用，供应商应在规定的采购文件提供期限内在政采云平台登录上述供应商注册的账号后获取采购文件，未在规定的采购文件提供期限内或未按上述方式获取采购文件的，其投标均视为无效，并不得对采购文件提起质疑投诉。售价（元）：0四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2023年4月18日9:00（北京时间）投标地点（网址）：政采云平台（）o开标时间：2023年4月18日9:00（北京时间）开标地点（网址）：政采云平台（）.五、公告期限自本公告发布

5、之日起5个工作日。六、其他补充事宜1.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采购文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范木、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。2、其他事项：（1）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同

6、一标项号的投标。（2）为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目的投标。（3）落实的政策：关于促进残疾人就业政府采购政策的通知（财库2017141号）、政府采购促进中小企业发展管理办法（财库12023）46号）、关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知（财库201468号）、关于环境标志产品政府采购实施的意见（财库（2006）90号、节能产品政府采购实施意见的通知（财库（2004）185号）。3 .供应商应于提交投标文件截止时间前将电子投标文件上传到政府采购云平台（）,并需在提交投标文件截止时间前，将以U盘或光盘存储的电子备份投标文件密封后送至开标

7、地点：。4 .开标时间起半小时内供应商可以登录政府采购云平台（WWW）,用“项目采购-开标评标”功能进行解密投标文件。供应商按时在线解密投标文件的，以在线解密的投标文件作为评审依据，若供应商在规定时间内无法解密或解密失败，则以备份电子投标文件作为评审依据（若备份电子投标文件与政采云平台上传的投标文件被识别为不一致，仍以备份电子投标文件作为评审依据）。如因系统或部分电子响应文件无法解密，供应商在截止时间前未提交电子备份响应文件的，视为供应商放弃投标。无论是否启用备份电子投标文件，均不退还供应商。5 .本项目实行网上投标，采用电子投标文件。若供应商参与投标，自行承担投标一切费用。6 .开标前准备：

8、各供应商应在投标截止时间前确保成为浙江政府采购网正式注册入库供应商，并完成CA数字证书办理。因未注册入库、未办理CA数字证书等原因造成无法投标或投标失败等后果由供应商自行承担。供应商CA申领操作指南（7 .投标文件制作：（1）应按照本项目采购文件和政府采购云平台的要求编制、加密并递交投标文件。供应商在使用系统进行投标的过程中遇到涉及平台使用的任何问题，可致电政府采购云平台技术支持热线咨询，联系方式：。（2）供应商通过政府采购云平台电子投标工具制作投标文件。电子投标工具请供应商自行前往浙江政府采购网下载并安装Oo供应商投标文件制作及电子交易操作指南详见：政府采购项目电子交易管理操作指南（视频）：

9、SerV七、对本次采购提出询问、质疑、投诉，请按以下方式联系第二章采购需求一、总体要求投标人应基于宁波市镇海区人民医院医疗集团各院区现有的硬件、网络、软件系统平台和数据库环境，充分利用现有资源，不浪费现有设备。软件设计严格执行国家有关软件工程的标准，保证系统质量，提供完整、准确、详细的产品说明书，应用设计符合国际、国家、医疗卫生行业有关标准、规范和区域以及医院自身的发展规划。建立运维机制：提供全程运维服务，出现故障应能及时告警，要求运维单位建立完善的运维机制，包括运维团队、运维方案、运维制度、应急预案等，明确运维人员具体职责和责任分工，保障运维工作有序开展。信息安全要求：运维人员须严格遵守有关

10、信息安全与保密管理规定，合同签订时同步签署保密协议。运维内容要求：要求运维单位至少提供软件咨询服务、培训服务、运行监测服务、功能升级服务等常规服务，电话、网络及现场支持服务，需求服务以及日常巡检服务。运维服务响应：根据软件特性及故障类型做到及时响应，必要时能够采用驻留现场服务方式，开展现场服务响应，直到故障解决，软件能够正常运行，避免对业务开展造成影响。二、维护服务范围序号院区系统维护范围维护年限1人民医院院区PACS系统、1IS系统、医疗统一移动支付平台软件、危急值管理系统、体检系统1年2炼化院区HIS系统、PACS系统、11S系统、电子病历系统1年3庄市院区HTS系统、1IS系统、全科医生

11、工作平台软件、PACS系统1年4骆驼院区HIS系统、11S系统、全科医生工作平台软件、PACS系统1年5九龙湖院区HIS系统、11S系统、全科医生工作平台软件1年6海浦院区HIS系统、1IS系统、全科医生工作平台软件1年三、服务需求清单序号功能要求参数要求1信息化解决方案（讨论、参考、提供）1、基于用户需求的信息化解决方案，包括可行性方案、实现方案、执行方案等。2、医院流程再造、业务流程优化、医院管理模式调整、医院管理模式创新、政策调整引起的软件系统调整。3、基于投标人产品的基础上进行前期的沟通、讨论；解决方案的讨论与书写，给用户提供决策支持。2咨询服务1、软件使用问题解答、软件使用指导、软件

12、功能介绍、技术咨询。2、其他用户成功经验介绍、沟通。3、第三方系统数据交换、系统集成等方面的专业咨询服务，咨询服务后续一般会涉及到信息化解决方案的提供。3电话与网络服务1、7*8小时常规电话与网络服务（400电话支持服务、企业营销QQ服务）。2、服务内容：软件使用问题解答或处理，主要包括软件问题排查、各类医保接口问题处理、第三方系统接口问题处理、在用户允许的情况下的后台数据查询服务、软件使用指导、指导版本升级等。1、7*24小时紧急电话与网络服务，区域经理等的紧急电话与网络服务。2、服务内容：非工作时间内系统严重损坏影响医院日常经营、或者系统数据出现严重错误等紧急服务请求的处理。4二次开发服务

13、1、软件自身缺陷修复、常规性版本升级。5资讯服务1、软件使用培训、电话支持。2、视频、文档等培训材料提供。3、定时发布软件问题处理FAQ。6现场服务1、软件重大版本升级。2、远程难以处理的疑难问题。3、重大需求讨论、交付。4、重大实施类项目的前期调研。7需求服务1、需求调研、采集、分析、解决方案的提供。2、需求进度跟踪、反馈。3、以远程为主的需求测试、交付。4、允许用户接入的需求平台，接入的用户可以通过平台管理需求。8巡检服务1 .客户基本信息登记表、首次巡检或者客户信息有变动时需要填写。2 .主要服务器情况登记表，首次巡检时作一次全面登记，后续如果有变更补充即可。3 .数据备份情况，需要逐步

14、引导医院自己完成。1）逻辑备份情况：需要告知客户定期检查备份情况，例如：每天查看一次2）灾难备份程序运行情况4 .数据库运气情况登记表。5 .软件运行情况反馈表。6 .软件处理FAQ定期提交给医院信息。7 .数据库巡检：维保软件产品对应表空间使用情况、数据备份、数据库基本运行情况等基本情况查看。8 .维保软件产品对应的SQ1调优,包括SQ1语法调整、索引调优等。9上门服务响应时间1、一级故障：当软件故隙使甲方门诊与住院无法正常营业时，投标方在收到甲方服务通知后2小时内到达故隙现场。2、二级故障：当软件故障不影响甲方门诊与住院正常营业时，投标方将在与甲方协商同意的基础上，视具体情况安排软件工程师