陕西放心消费示范单位评价表、示范单位、行业、县市申报表、承诺书.docx

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1、附录A （规范性附录）放心消费示范单位评价表A.1 （县级、市级、省级）放心消费示范单位评价表（县级、市级、省级）放心消费示范单位评价表见表A.1。表A.1 （县级、市级、省级）放心消费示范单位评价表审核单位:一级指标二级指标序号标识审核资料符合不符合备注1.基础资料1. 1证照情况1a营业执照和相关许可证是否齐全2a企业名称、法定代表人或负责人、经营范围、注册资本等信息是否与登记信息一致3a是否被列入经营异常名录4b是否按规定公示即时信息和年报信息5a营业执照和许可证是否在有效期内6a企业登记住所与实际经营地址是否一致1.2申报条件7a是否公示放心消费创建承诺书8b市级放心消费示范单位称号满

2、1年以上（省级）；县级放心消费示范单位称号满1年以上（市级）9c是否有专人负责，是否有相应制度、是否有会议安排部署记录10a是否具备相应层级示范单位的申报条件1.3宣传活动11b是否热心参加社会公益活动，服务满意度在省内同行业处于领先12c是否有丰富的企业诚信服务文化和宣传教育活动载体13c是否具有相应的宣传资料、群众知晓度14c在醒目位置张贴笑脸花、设置创建标语，设置创建宣传牌；各项消费维权制度、承诺书是否悬挂2.安全放心2. 1安全设施15a特种设备安全保障有效，无安全隐患16a消防设施安全保障有效，无安全隐患17a水、电、气、暖等一般设备安全保障有效，无安全隐患18a地面、楼梯、悬挂物、

3、装饰物、绿化物等安全保障有效，无安全隐患19a生产经营场所具有特定要求的经营场所所必需的安全保障有效，无安全隐患20b设施、设备安全检查、维修、保养制度健全21a安全管理制度健全一级指标二级指标序号标识审核资料符合不符合备注2.2管理制度22a消防、卫生、安保制度健全2.3安保措施23b安保机构健全，具有专（兼）职安保人员，开展经常性安全检查24a消费安全提示明确、醒目25a消防安全通道畅通2.4应急处理26b突发事件应急处置预案科学合理27a突发事件应急处置机构健全、人员齐备28c突发事件应急演练正常29a5年（省级5年、市级3年、县级2年）内无安全、环境污染和公共卫生、食品药品安全等事故3

4、.质量放心3. 1商品质量等级30a生产或销售商品质量符合相关法律法规规定31a生产或销售商品符合质量标准32a不生产或销售假冒伪劣商品、侵权商品、“二无”商品3.2商品质量管理33b索证、索票制度落实到位34a进货台账制度落实到位35b质量检查验收、溯源制度落实到位36a下架退市制度落实到位3.3缺陷商品处置37a不合格商品下架、退市、销毁制度落实到位38a临界商品处置制度落实到位39a缺陷商品处理符合相关规定3.4售后保障40a退、换、修措施落实到位41a提供三包凭证42c有完善的售后管理制度及人员3.5商品质量突发事件应急处理43b有商品质量突发事件应急处置预案，且应急处置及时有效44a

5、近3年（省级3年、市级2年、县级当年）无属于企业自身责任而引发的质量投诉和质量抽检不合格记录4.价格放心4. 1遵守规定45a执行政府定价、指导价规范46a遵守政府申报、最高限价、最低保护价制度47a价格与质量、计量、实物等级相符48a价格与合同约定相符一级指标二级指标序号标识审核资料符合不符合备注4.2公平诚信49a公开商品和服务质量真实信息，无虚假的宣传、让利、促销和其他商业欺诈行为4.3服务规范50C标价签印制、摆放符合规定51a一品一标措施落实到位52a标价规范、真实、清晰，明码实价53a标价与商品、服务内容相符4.4价格违法54a近3年（市级和省级3年、县级2年）无操纵价格、价格垄断

6、、价格欺诈、变相提压价等价格违法行为55b无其他价格违法行为5.服务放心5. 1服务实现56a服务提供者符合自身行业相关要求57a服务内容、质量符合相关要求58b服务过程规范符合相关要求59c特许服务符合相关要求5.2售后服务60b相关商品售后服务网点健全、布局合理61a履行法定义务的制度健全62a售后服务保障机制完善有效63a售后服务及时、高效、优质5.3合同规范64a无以格式合同等方式，对消费者作出不公平、不合理的条款65a无以格式条款等减轻或者免除经营者责任加重消费者责任条款66c相关声明表述应合法合规明确醒目5.4权益保护67b有专门的消费者服务机构和工作人员68b能积极参与政府、消协

7、等组织的有关商品消费的调查69a无违反合同约定的投诉举报记录70a无不公平、不合理、强制交易等的违法交易行为71c承诺实行不少于七日（含7日）无理由退货制度（在不影响第二次销售的情况下）72c主动自行协商和解消费争议，普通有效消费投诉3个工作日内处理完结6.维权放心6. 1硬件设施73b有相对固定的纠纷和解机构场所，硬件设施齐全74a有一名以上专职或兼职工作人员75b标识标志牌、制度牌齐全76a受理和处理投诉登记规范77a有对外公示的受理处置消费投诉的投诉电话6.2工作内容78a受理、处置、反馈、归档流程规范、及时有效79a纠纷处理及时，和解率不低于95% （省级）、90% （市级）、85%

8、（县级）一级指标二级指标序号标识审核资料符合不符合备注6.3工作制度80a建立规范的消费纠纷和解工作制度81C建立限时办结与反馈制度82C建立消费环节经营者首问和赔偿先付制度83C承诺线下无理由退货84C建立重大事项报告制度85C建立自行调解投诉机制，应为0DR企业评价结果注1：符合评价打”，不符合评价打“X”，判定不符合时应注明判定原因。注2：标识序号是对指标的分类，包括“a、b、c”3类，其中a类指标53项、b类指标16项、c类指标16项。注3：县级放心消费示范单位创建应满足标识为a类指标项；市级放心消费示范单位创建应满足a类和b类的指标项；省级放心消费示范单位创建应满足全部类型a、b、c

9、所有的指标项。注4：有2项不符合条件即判定为不达标。A. 2 （县级、市级、省级）放心消费示范行业评价表（县级、市级、省级）放心消费示范行、也评价表见表A. 2。表A.2 （县级、市级、省级）放心消费示范行业评价要求一级指标二级指标序号评价内容符合不符合组织宣传建设组织保障1承担本行业创建活动的组织、协调、指导2建立健全创建工作组织机构，有明确的工作职责、人员分工、创建目标、实施方案等3年度创建工作有计划、有部署、有总结宣传部署4组织开展活动丰富、形式多样的放心消费示范单位工作宣传、培训等5宣传培训活动年度不少于2次示范创建建设履约践约6组织制定并不断完善行业规范与服务标准7配合监管部门指导业

10、内生产经营者践约守约申报创建8组织行业内所属会员单位积极开展争创达标活动9有规划、有计划的推荐符合条件的市场主体申报放心消费示范单位数量建设10申报“市级放心消费示范行业”，75%以上行业所属会员单位获得“县级放心消费示范单位”公示申报“省级放心消费示范行业”，85%以上行业所属会员单位获得“市级放心消费示范单位”公示级指标二级指标序号评价内容符合不符合维权建设维权机制11行业内建立健全消费者权益保护投诉受理机构和消费投诉快速处理机制12调解率达90%以上投诉处理13建立消费投诉处理情况回访、抽查、通报等制度14对消费维权和投诉处理情况监督、指导投诉热线15建立与监管部门消费维权投诉举报热线及

11、相关消费维权组织有效衔接工作机制16为消费者提供专业的维权救济服务评价结果注：申报行业有1项不符合即为不达标。A. 3 （市级、省级）放心消费示范县、市评价表（市级、省级）放心消费示范县、市评价表见表A. 3。表A.3 （市级、省级）放心消费示范县、市评价要求一级指标评价内容备注市级放心消费示范县在县级行政区域内，75%以上的申报主体获得“（县级、市级、省级）放心消费示范单位”符合（）不符合（）省级放心消费示范市在市级行政区域内，75%以上的县（区）被公示为“市级放心消费示范县”符合（）不符合（）附录B（规范性附录）“陕西省放心消费创建”标志图样及使用要求B. 1标志图样“陕西省放心消费创建”标志图样见图B. 1。