顾客满意度调查统计分析表-权重外贸.docx

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1、顾客满意度调查统计分析表调查顾客总数 共计家 回收调查表 共计家 客户反馈率| %统计日期年一月B统计办法：统计客户回传的调查表信息，在各评估项对应的分数栏，写上打出该分数的客户有几家；如总共回收10份调查表，在“参数指标满足客户要求”这一项，有2位客户打5分，4位客户打4分，3位客户打3分，1位客户打0分，则在5分下写2, 4分下写4, 3分下写3,0分下写1；权重分数计奥方式：小项实际得分二大项总分*权重*（客评分数/5）,各类平均分二实际小项得分总和/客评人数，总平均分为各类平均分相加之和。评估项目评估小项权重5分4分3分2分1分0分各类平均分总平均分客户反馈主要问题及建议产品质量（20

2、 分）参数指标满足客户要求35%产品外观打印35%产品的包装15%符合特殊合同要求15%安全环保（10 分）产品的有害物质控制60%产品的阻燃性能40%价格和结算（15分）产品的价格50%目前的结算方式30%结算单据的准确性20%交付和服务（20分）按期准时交货程度40%销售人员专业水平20%报价及时性与准确性20%对有往来的我司人员满意度20%产品适用性（5分）产品种类齐全50%产品技术先进50%沟通与投诉（20分）双方沟通渠道的畅通40%对投诉回应的及时性30%对客户要求理解的准确性30%声誉（10分）公司的诚信度70%公司社会责任形象30%总结1 .本次调查的最终平均分为分（满分为100分），顾客满意度为% （计算方式：满意度二总平均分/100分*100%）；2 .客户评分最高分给出者为,分数为分；最低分给出者为,分数为分；3 .各小项指标得分中，打分最高，相对去年有提升，得分最低；4 .满意度低于平均分的客户：o5 .部分客户未回传调查表的主要原因是：其它备注（备注或客户反馈问题内容超出时可另用附页填报）