时代光华商务礼仪课程讲义与答案.docx

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1、时代光华商务礼仪课程讲义与答案X1X1X1XI冈学习课程I商务礼仪1 .礼仪的,礼.字指的是：回答I正一2 .在商务交往中，将刷度注使用林野皮侠:回金正一3 .依多人之因此在人际交往中出现向题，知一点就是没有:C1. A1多随俗r2. B以对方为中心4.D以上都不对4.D以上都正确6.作为一个育叠人士.要面对来自不一致行业的人，雄免会众口充,这样妻：回答，正C4.D以上都不对&出入有人M的电梯时，走第的一个基本加。是:回答I正病CI2. B堆点近门涯先出3. C无所谓先后C4.D以卜.都不对7 .西方人报视礼物的包装,同时务。在什么时候打开礼物：Hffi正一2. B因面打开礼物C3. C网时都

2、能够打开rI4. D以上都不对8 .下列什么是交俄的禁忌：回答，正1. A原打断对方r2. BI忌纠正对方C3. CI忌质疑对方4. D1以上都包含S.iE9 .从事朦务行业的女性也不值披高发.其头发长不成长于:10 .下列，民族mir药内：Hff.正11 .下列，个不是交际交往中直选的话JS：回答，正S3. c封方拉长的话咫4. D时尚流行的话Ig12带打好后的标准长度是:Sffi正1.2. A11口上的爵标没有拆3. 在正式场合穿狂夹克打饭带rI4. CI正式场合穿着西服、套装时袜了出现何延5. D以上都包含15.与基督教饨行11手礼时,在他来横不吉利的是，C2. BIiSr时鼓着般镜c1

3、3. C随手时依着手套C4. D以上都包含第一套卷单选题1：很多人之因此在人际交往中出现问题，关键一点就是没有：（3分）标准答案：C用户答案：CA:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对2:看名片的技巧有什么:（3分）标准答窠：D用户答案：DA:名片是否通过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确3:作为一个商业人士，需要面对来自不一致行业的人，难免会众口难调,这样需要：（3分）标准答案：A用户答案：AA:先抓住要紧矛盾B:先抓住次要矛盾C:要紧矛盾与次要矛盾无所谓先后D:以上都不对4:打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（3分）标准答案：C用户答案：CA:对

4、方先挂B:自己先挂C:地位高者先挂电话D:以上都不对5:出入无人操纵的电梯时，陪同人员应该:（3分）标准答案：C用户答案：AA:先进后出B:操纵好开关钮C:以上都包含D:以上都不对6:西方人很重视礼物的包装，同时务必在什么时候打开礼物：（3分）标准答案：B用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都能够打开D:以上都不对7:交谈包含两个问题,包含:（3分）标准答案：C用户答案：CA:内容问题B:形式问题C:以上都包含D:以上都不对8:男士对女士的第一印象就是:（3分）标准答案：B用户答案：DA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应

5、长于：（3分）标准答案：C用户答案：CA:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10：请客有四个层次，其中第三个层次是：（3分）标准答案：C用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:下列哪个民族忌食狗肉：（3分）标准答案：D用户答案：AA:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包含12咱尊三要点包含:（3分）标准答案：D用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包含13:下列哪个不是交际交往中宜选的话题:（3分）标准答案：B用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是:（3分）标准答案：A用

6、户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好与皮带扣对齐D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是:（3分）标准答案：D用户答案：DA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包含第二套卷单选题1：礼仪的“礼”字指的是：（3分）标准答案：A用户答案：BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:仰慕2:关于礼仪的说法正确的有:（3分）标准答案：D用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪，假如你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的

7、人有一个特点,就是说话比较:（3分）标准答案：B用户答案：BA:偏执B:中庸C:与善D:以上都正确4:看名片的技巧有什么:（3分）标准答案：D用户答案：DA:名片是否通过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士,需要面对来自不一致行业的人，难免会众口难调,这样需要：（3分）标准答案：A用户答案：AA:先抓住要紧矛盾B:先抓住次要矛盾C:要紧矛盾与次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人操纵的电梯时，走路的一个基本规则是:（3分）标准答案：A用户答案：AA:把选择方向的权利让给地位高的人或者客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼

8、物的包装，同时务必在什么时候打开礼物：（3分）标准答案：B用户答案：BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都能够打开D:以上都不对8:下列什么是交谈的禁忌:（3分）标准答案：D用户答案：AA:忌打断对方B:忌纠正对方C:忌质疑对方D:以上都包含9:餐桌上有什么禁忌:（3分）标准答案：D用户答案：CA:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包含10：请客有四个层次，其中第三个层次是：（3分）标准答案：C用户答案：CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:下列什么属于尊重他人五要点:（3分）标准答案：D用户答案：DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包含12:下列哪个

9、不是交际交往中宜选的话题:（3分）标准答案：B用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是:（3分）标准答案：A用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好与皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是:（3分）标准答案：D用户答案：BA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包含15:商务交往中，有什么个人隐私不适合问:（3分）标准答案：D用户答案：DA:收入B:年龄C:婚否D:以上都包含2*f*-4第二套卷单选题1：礼仪的“礼”字指的是：（3分）标准答案：A用户答案：AA:尊

10、重B:尊敬C:崇敬D:仰慕2:关于礼仪的说法正确的有:（3分）标准答案：D用户答案：DA:古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪，假如你重视别人，别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中，特别应注意使用称呼应该:（3分）标准答案：B用户答案：BA:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中，务必要记住:（3分）标准答案：A用户答案：CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包含两个问题,包含:（3分）标准答案：C用户答案：CA:内容

11、问题B:形式问题C:以上都包含D:以上都不对6:不管是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（3分）标准答案:A用户答案：AA:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是:（3分）标准答案：B用户答案：CA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时,上座是:（3分）标准答案：A用户答案：AA:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包含:（3分）标准答案：D用户答案：DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包含10:下列什么属于尊重他人五要点:（3分）标准答案：D用户答案：DA:尊重上

12、级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包含11:下列哪个不是交际交往中宜选的话题：（3分）标准答案：B用户答案：BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题12:领带打好后的标准长度是:（3分）标准答案：A用户答案：AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好与皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包含:（3分）标准答案：D用户答案：DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包含14:交谈三忌不包含:（3分）标准答案：B用户答案：BA:恶语伤人B:凝视对方C:三

13、心二意D:大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时，在他们看来很不吉利的是：（3分）标准答案：A用户答案:DA:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包含第一节交际场合中的交往艺术使用称呼就高不就低在商务交往中，特别应注意使用称呼就高不就低。比如某人在介绍一位教授时会说:“这是大学的老师:学生尊称自己的导师为老师，同行之间也能够互称老师，因此有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低二2入乡随俗通常情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3摆正位置在人际交往中，要摆正自己与别人的位置。很多人之因此在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。比如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。假如你的客户善于表达，你能够夸他说话生动形象、很幽默，或者者又有理论又有实践，但你不能说“你