管理制度-企业规范化管理培训 精品.ppt

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1、报告人：叶明现代企业规范化管理徐州民营企业发展促进会管理咨询中心n国际注册管理咨询师CMCn著名实战人力资源管理专家n国际培训师（ITT） 授权讲师n亚太人力资源协会会员n华林互动国际机构高级咨询顾问n中矿大煤矿精益管理项目组咨询总监n国家SYB创业培训授权培训师 叶明老师叶明老师联系电话：13805210315目录目录第二部分第二部分何为规范化管理何为规范化管理第三部分第三部分如何实现规范化管理如何实现规范化管理第一部分第一部分何为管理不规范何为管理不规范引引 子子企业不同阶段的特点企业不同阶段的特点企业规范化管理企业规范化管理第四部分第四部分第五部分第五部分企业实施管理规范化的时机选择企业

2、实施管理规范化的时机选择企业现规范化管理的保证企业现规范化管理的保证3什么是企业什么是企业企业的五个企业的五个构成部分构成部分 企业在不同成长阶段管理的特点企业在不同成长阶段管理的特点随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。任务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。创业期成长期成熟期转型期收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制。开始建立标准的流程和内部控制机制。有成熟和规范流程和政策。有大量的政策，出现官僚主义和效率降低。5p决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋；决

3、策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋；p没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改；令夕改；p部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益；调，小团体利益损害整体利益；p单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部门反倒成了发号施令的。门反倒成了发号施令的。p岗位职责不清，有过互推，有功相争；岗位职责不清，有过互推，有功相争；p组织层次多，官僚主义严重；组织层次多，官僚主义严重；p因人设事，组织架构蔓缺共存；因人设事，组织架构蔓缺共存；p决策信息

4、传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真；决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真；一、何为管理不规范？一、何为管理不规范？6p下情不能及时上达，决策盲目下情不能及时上达，决策盲目, ,导致企导致企业内部的不和与对抗；业内部的不和与对抗；p行政控制无力，有禁难止；行政控制无力，有禁难止；p用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人；恶取人；p管理方式简单，奖不能激励人，罚不管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；能禁止人；p缺乏科学的工作绩效考核，功过不明；缺乏科学的工作绩效考核，功过不明；p缺少营销整合，大水真冲龙王庙；缺少营销整合，大水真冲龙王庙；p忽视与客户沟通

5、，猴子扮包谷，得一忽视与客户沟通，猴子扮包谷，得一个丢一个；个丢一个；一、何为管理不规范？一、何为管理不规范？7 1 1、目标化目标化：四个方面四个方面二、何为规范化管理？二、何为规范化管理？实现五大目标p企业发展的战略目标；企业发展的战略目标；p企业运转的年度目标；企业运转的年度目标；p部门设置及目标分解；部门设置及目标分解；p岗位职责及工作承诺。岗位职责及工作承诺。关键词：关键词：p没有目标，企业组织毫无意义！没有目标，企业组织毫无意义！企业总目标上层部门目标上层部门目标中层目标中层目标基层目标基层目标个人目标个人目标个人目标中层目标中层目标基层目标基层目标个人目标个人目标个人目标个人目标

6、个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标基层目标基层目标基层目标8目标与计划行为模块的对接目标与计划行为模块的对接对接对接2、规范化、规范化：制度为王制度为王二、何为规范化管理？二、何为规范化管理？实现五大目标p 企业部门功能职责的划分；企业部门功能职责的划分；p 企业员工言行规范的界定；企业员工言行规范的界定；p 企业员工礼仪文化的规范；企业员工礼仪文化的规范；p 一把无形的一把无形的“铡刀铡刀”。93、标准化：12个具体要求1.决策程序化2.控制过程化3.目标计划化4.组织系统化5.措施具体化6.工作流程化7.行为有据化8.权责明晰化9.考核定量化10.评估定时化11.工作

7、日记化12.信息反馈及时化二、何为规范化管理？二、何为规范化管理？实现五大目标104、流程化、流程化：自运行的基础自运行的基础二、何为规范化管理？二、何为规范化管理？实现五大目标p达至目标的达至目标的“过程设计过程设计”；p工作推进的工作推进的“路径设计路径设计”；p“工作流程工作流程”的设计；的设计；p“工作流程工作流程”的实施；的实施；p“工作流程工作流程”的优化；的优化；p“工作流程工作流程”实施的困难。实施的困难。115、人性化、人性化：发展的基础发展的基础二、何为规范化管理？二、何为规范化管理？实现五大目标12p管理最终就是对人的管理；管理最终就是对人的管理；p“林子大了什么鸟都有林

8、子大了什么鸟都有”。人性化管理的目的：人性化管理的目的：p愿意工作的问题；愿意工作的问题；p能不能工作的问题。能不能工作的问题。人性化管理的主要方面：人性化管理的主要方面：p薪酬与福利薪酬与福利p考核与发展考核与发展p企业文化建立企业文化建立三、如何实现规范化管理三、如何实现规范化管理13 不 同 管 理模式就是诸多管理方式构成的不同排列何为管理模式？1、实现规范化管理的模式选择、实现规范化管理的模式选择14 价值选择 思维方式 行为模式企业模式选择企业模式选择如何选择企业的模式如何选择企业的模式实现规范化管理的组织模式选择实现规范化管理的组织模式选择15 三大管理中介权力、组织、文化； 六大

9、管理途径敬、信、安、 激、诲、律。 企业管理模式构成要素分析实现规范化管理的模式选择实现规范化管理的模式选择16系统化企业管理规范化的形式依据。由单位部门块块思考到系统整体思考。2 2、企业规范化管理系统的设计、企业规范化管理系统的设计17规范化管理系统内容规范化管理系统内容p经营理念、企业文化；经营理念、企业文化；p组织结构、部门功能；组织结构、部门功能；p规章制度、行为规范；规章制度、行为规范；p岗位操作、权责描述；岗位操作、权责描述；p日常工作、程序流程；日常工作、程序流程；p相关表格、汇总汇编。相关表格、汇总汇编。 18“操作手册操作手册”的建立健全的建立健全操作手册的作用：操作手册的

10、作用：n常规工作常规工作“照本子办事照本子办事”；n员工言行的准则与规范；员工言行的准则与规范；n有效授权的理想工具；有效授权的理想工具；n有效沟通的理想工具。有效沟通的理想工具。关键词：关键词：n操作手册必须具操作手册必须具“可操作性可操作性”！19（1 1）经营理念、企业文化）经营理念、企业文化n明确企业成立的社会意义；明确企业成立的社会意义；n明确公司经营的服务宗旨；明确公司经营的服务宗旨；n明确产品系列的行业定位；明确产品系列的行业定位；n明确员工遵循的企业文化。明确员工遵循的企业文化。关键词：关键词：n渗透到员工、市场及社会上去！渗透到员工、市场及社会上去！20 （2 2）组织结构、

11、部门功能）组织结构、部门功能1 1、石墨与金刚石、石墨与金刚石2 2、士兵布阵、士兵布阵3 3、企业的组织、企业的组织 关键：关键：高水平的组织要像核裂变高水平的组织要像核裂变一样放出一样放出“蘑菇云蘑菇云”的能量的能量 组织结构组织结构 指组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以指组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关联的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。及各要素之间相互关联的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。组织设计的基本原则组织设计的基本原则n任务与目标原则任务与目标原则n专业分工和协作的原则专业分工和协作的原则1、实行系统管理，把职能

12、相近或工作关系密切的部门归类。、实行系统管理，把职能相近或工作关系密切的部门归类。2、设立必要的委员会及会议来实现协调、设立必要的委员会及会议来实现协调3、创造协调环境，提高管理人员的全局观念，增加相互的共同、创造协调环境，提高管理人员的全局观念，增加相互的共同语言语言n有效管理幅度的原则有效管理幅度的原则n集权与分权相结合的原则集权与分权相结合的原则n稳定性和适应性相结合的原则稳定性和适应性相结合的原则企业组织架构的企业组织架构的四个标准四个标准 规范化管理与部门功能规范化管理与部门功能部门功能定位的原则：部门功能定位的原则：n既无重叠、又无空隙；既无重叠、又无空隙；部门分工的原则：部门分工

13、的原则：n分工分工=分权分权+分责分责+分合作！分合作！n职能分解表和权利分解表职能分解表和权利分解表24（3 3）规章制度、行为规范）规章制度、行为规范规章制度的意义：规章制度的意义：n全体员工均须遵守的规则；全体员工均须遵守的规则；规章制度的误区：规章制度的误区：n越多越细、越严越罚越好；越多越细、越严越罚越好；优秀企业的特征：优秀企业的特征：n明显地缺乏规章制度！明显地缺乏规章制度！25（4 4）岗位工作、权责）岗位工作、权责n岗位职责描述；岗位职责描述；n任职资格描述；任职资格描述；n非常规工作指引；非常规工作指引；n请示、汇报指引；请示、汇报指引；n工作任务和标准的界定；工作任务和标

14、准的界定；n考核方向和要点指引；考核方向和要点指引；n工作说明书工作说明书n胜任能力描述。胜任能力描述。26（5 5）日常工作、程序流程）日常工作、程序流程工作流程的定义：工作流程的定义：n日常工作日常工作“过程过程”的设计；的设计；工作流程的作用：工作流程的作用：n常规性工作有条不紊；常规性工作有条不紊；n突发性工作未雨绸缪。突发性工作未雨绸缪。关键词：关键词：n合理清晰、预见前瞻！合理清晰、预见前瞻！27优秀流程将把成功企业和其他竞争者区分开来流程管理的价值体现流程管理的价值体现满足公司治理的要求；满足公司治理的要求；降低操作风险，减少潜在地损失；降低操作风险，减少潜在地损失；优化流程设计

15、，提高工作效率；优化流程设计，提高工作效率；及时发现流程中的控制弱点；及时发现流程中的控制弱点；确保公司策略得以有效地执行；确保公司策略得以有效地执行；确保建立和完善职责分离的机制；确保建立和完善职责分离的机制；改进信息系统的安全性和可靠性；改进信息系统的安全性和可靠性；管理层得以有效的监督和控制企业管理层得以有效的监督和控制企业运作；运作；及时收集有价值的信息，为管理层及时收集有价值的信息，为管理层决策提供依据。决策提供依据。满足和超越客户的期望。建立顺畅的业务流程；提高运作效率。明确职责，建立高效的团队。客户客户股东股东人员人员企业策略企业策略业务运作业务运作充分发挥IT技术的功能，有效利

16、用现有的资源。IT技术技术创造股东价值。确保业务运作和企业策略的一致性。28（6 6）相关表格、汇总汇编）相关表格、汇总汇编n企业表格设计的严谨性；企业表格设计的严谨性；n企业表格使用的严肃性；企业表格使用的严肃性；n表格与操作手册的关联性。表格与操作手册的关联性。关键词：关键词：n简明好用、成序配套；简明好用、成序配套；n一张不多、一张不少！一张不多、一张不少！293 3、规范化管理系统内容侧重、规范化管理系统内容侧重n经营理念、企业文化；经营理念、企业文化；n组织结构、部门功能；组织结构、部门功能；n规章制度、行为规范；规章制度、行为规范；n岗位操作、权责描述；岗位操作、权责描述；n日常工作、程序流程；日常工作、程序流程；n相关表格、汇总汇编。相关表格、汇总汇编。 注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）30四、企业实现规范化管理的保证四、企业实现规范化管理的保证人性认知：经济人主体人管理重心：结果过程管理方式：控制交换组织过程：部门流程管理角色：首长教练管理途径：指令诱导实现实现6大转变大转变31互利共赢观点；人人参与观点；团队责任观点；群体权力观点；不断进取观点；系统优化观