网店运营课程标准.docx

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1、网店运营课程标准一、课程定位（-）课程性质网店运营是中职电子商务专业的专业核心课程、必修课程,一般开设于中职二年级。（-）课程作用网店运营依据电子商务专业教学标准、学校专业人才培养方案及相关职业岗位（群）的能力要求而设置，与网店运营推广（初级）考证要求相融合。（三）课程衔接在课程设置上，前导课程有电子商务基础电子商务物流网络营销图形图像处理网店客服商品拍摄与图案处理软文编辑等，这些课程让学生了解了电子商务专业的培养目标，为本课程的学习奠定了良好的知识和技能基础，有利于课程教学目标的达成；同时，网店运营课程对促进后续课程网店实战顶岗实习等教学目标的实现有着重要的作用。二、教学目标学生通过本课程的

2、学习，了解网店运营知识，掌握网店运营各项工作规程和要求，能应用网店运营的理论和方法解决网店筹备、商品管理、日常操作、客户服务、物流配送等实际工作中的实际问题；激发爱岗敬业、团结协作、开拓创新的精神，培养善于沟通合作、善于总结反省的良好品质。学生通过本课程的学习，可以习得电子商务专业目标岗位一一客户服务、运营推广、网络营销等必备的岗位能力，获得从事本专业高素质技术技能人才所必需的运营管理方面的基本知识、职业能力及职业素养。本课程在人才培养过程中担负着承上启下的作用。三、教学设计思路课程设计围绕电子商务专业人才培养方案和培养目标的要求，从专业教学的全局出发进行合理安排，与前序、后续课程互相衔接，形

3、成完整的专业课程体系。本课程设计基于工作过程导向，以工作范围为课程内容的组织边界，以工作过程为课程内容的组织逻辑，以网店运营典型工作任务为载体，对其进行教学化处理，转化为基于工作过程的学习性工作任务，突出工作任务与知识的联系，融专业能力、社会能力、方法能力的培养于学习过程中，提高学生的就业、择业能力。依据学习性工作任务完成的需要、学生学习特点和综合职业能力形成的规律，按照学历证书与岗位标准和“网店运营推广（初级）”证书嵌入式的设计要求确定课程的技能、知识等内容。依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。四、课程内容和教学安排项目一网店开设（-）参考学时10学时（二）

4、学习目标1 .了解主流电商平台的优势及特点；2 .会进行网店选品、选款、定价；3 .能在主流电商平台依法申请和开通网店。（三）工作任务网店开设准备；对5家不同类别货品的网店进行分析；阐述电子商务法中与网店开设相关的规定；申请与开通网店。任务一网店开设准备学时4学习目标 了解主流电商平台的优势与特点 会进行网店选品、选款 会给商品定价工作任务网店开设准备相关实践知识 网店选品 网店选款 网店商品定价相关理论知识 网店选品主要渠道 网店选款的方法 商品定价方法拓展知识电子商务法对电商行业发展的影响任务二网店申请与开通学时6学习目标了解网店申请与开通的方法能依法依规申请与开通网店工作任务上网访问5家

5、不同类别货品的网店并进行分析网店申请与开通相关实践知识网上调研的方法网店申请与开通的方法相关理论知识电子商务法中关于网店开设的相关规定主流电商平台网店申请与开通的注意事项拓展知识电子商务法对经营者的影响项目二网店装修(-)参考学时16学时(-)学习目标1 .熟悉网店首页框架布局；2 .掌握详情页设计规范；3 .会进行网店店标和banner设计；4 .能根据商品风格和定位完成网店装修。（三）工作任务首页框架布局设计；店标设计；banner设计；商品详情页文案设计；商品图片设计；详情页视觉营销设计；自定义页用户体验设计。任务一网店首页框架布局学时1学习目标 了解网店装修设计包含的主体内容 熟悉网店

6、首页框架布局 会进行店标和banner设计工作任务访问不同网店并进行分析网店首页框架布局相关实践知识网店店标设计方法网店banner设计方法相关理论知识网店装修设计包含的内容网店首页框架布局拓展知识1OGO视觉设计技巧任务二详情页设计与制作学时6学习目标 掌握详情页设计规范 会进行详情页文案设计 能完成详情页视觉营销设计工作任务详情页设计与制作相关实践知识 商品详情页文案设计 商品图片设计 详情页视觉营销设计相关理论知识商品详情页构成商品详情页设计规范拓展知识详情页视频剪辑任务三自定义页设计与制作学时6学习目标了解网店自定义页作用熟悉网店自定义页分类能完成自定页用户体验设计工作任务自定义页设计

7、与制作相关实践知识自定义页用户体检设计相关理论知识 自定义页的作用 自定义页的分类 自定义页布局及设计拓展知识淘宝直通车图片视觉优化项目三网店日常管理（-）参考学时12学时（二）学习目标1 .了解不同平台商品发布的流程；2 .能独立完成商品上传与维护；3 .会设置营销活动；4 .会进行日常订单管理。（三）工作任务商品上传与维护；营销活动设计；日常订单管理。任务一商品上传与维护学时4学习目标 了解不同平台商品发布的流程 理解商品上下架处理的原理 能独立完成商品上传与维护工作任务商品上传与维护相关实践知识商品发布商品上下架商品优化相关理论知识 不同平台商品发布的流程及主要内容 商品上下架处理的原理

8、 商品优化的方法拓展知识平台违禁信息管理规则学时任务二营销活动设置4学习目标 了解不同平台的主流活动 掌握店铺促销活动设置的技巧 能根据给定背景设置营销活动工作任务营销活动设置相关实践知识平台促销活动设置店铺促销活动设置相关理论知识营销活动认知不同平台的主流活动设置的方法拓展知识营销活动直播设置学时任务三日常订单管理4学习目标 了解不同平台的主要物流方式 熟悉不同平台的退换货政策 能独立完成订单确认、物流选择及退换货操作工作任务日常订单管理相关实践知识订单物流选择退换货订单处理相关理论知识不同平台的退换货政策不同平台的主要物流方式退换货订单处理流程及技巧拓展知识ERP信息系统项目四网店推广管理

9、(-)参考学时16学时（二）学习目标1能根据推广需求制定、实施平台活动参与策略；2 .会分析平台活动效果；3 .能根据店铺运营需求制定、实施店铺营销活动；4 .会分析店铺营销效果。（三）工作任务推广策略制定与实施；推广效果分析与优化；营销转化策略制定与实施；营销转化效果分析与优化。任务一推广策略制定与实施学时4学习目标能根据推广需求制定并实施平台活动参与策略能根据推广需求制定并实施可行的站内付费推广策略工作任务推广策略制定与实施相关实践知识推广策略制定实施推广策略实施相关理论知识常见推广策略拓展知识平台推广服务使用规范任务二推广效果分析与优化学时4学习目标 能对平台活动参与效果进行分析 能优化

10、平台活动参与策略 能对站内付费推广效果进行分析 能优化站内付费推广策略工作任务推广效果分析与优化相关实践知识平台活动参与效果分析与策略调整站内付费推广效果分析与策略调整相关理论知识推广效果分析的概念策略优化原则与要求策略优化原则方法与技巧拓展知识平台推广公序良俗要求任务三营销转化策略制定与实施学时4学习目标能根据店铺运营需求制定并实施可行的店铺内营销活动能根据店铺运营需求制定并实施可行的视觉营销策略工作任务营销转化策略制定与实施相关实践知识营销转化策略制定实施营销转化策略实施相关理论知识常见营销转化策略常见视觉营销策略拓展知识平台营销转化服务规则任务四营销转化效果分析与优化学时4学习目标 能对

11、店铺内营销活动策略进行分析 能优化店铺内营销活动策略 能对视觉营销策略效果进行分析 能优化视觉营销策略工作任务营销转化效果分析与优化相关实践知识店铺内营销活动分析与策略调整方法视觉营销活动分析与策略调整方法相关理论知识店铺内营销活动视觉营销活动拓展知识平台营销转化公序良俗要求项目五网店客户服务(-)参考学时16学时（二）学习目标1 .了解网店客服规范；2 .掌握商品推荐技巧；3 .掌握交易纠纷处理流程；4 .会划分群体并进行关系维护；5 .理解客服绩效考核指标。（三）工作任务客服接待准备；客户交易促成；客户问题处理；客户关系维护;客服绩效管理。任务一客服接待准备学时2学习目标熟悉客服行为规范能

12、够搜集并整理网店客服岗前知识工作任务客服接待准备相关实践知识网店客户服务接待准备智能客服设置相关理论知识网店客服行为规范网店客服岗前知识拓展知识企业文化对客服行为的规范作用任务二客户交易促成学时4学习目标 掌握商品推荐方法与技巧 能够进行商品推荐 掌握商品关联销售方法与技巧 能够进行商品关联销售工作任务客户交易促成相关实践知识商品主动推荐与商品关联销售技巧智能客服设置相关理论知识商品主动推荐方法商品关联销售方式和方法拓展知识品牌调性对商品交易促成的影响任务三客户问题处理学时4学习目标 熟悉问题处理的原则和方法 熟悉交易纠纷处理的流程 能够合理应对常见的交易纠纷工作任务客户问题处理相关实践知识客

13、户问题处理流程和技巧智能客服设置相关理论知识客户问题的类型客户问题处理方法拓展知识客户问题处理不当对网店的影响任务四客户关系维护学时4学习目标 掌握客户群体划分的方法 掌握客户关系维护的方法 能够针对不同的客户群体，进行客户分群维护工作任务客户关系维护相关实践知识客户群体划分的技巧客户分群维护的技巧相关理论知识客户群体划分的原则和方法客户分群维护的方法拓展知识客户信息搜集工具任务五客服绩效管理学时2学习目标了解客服绩效考核指标能够分析客服绩效考核指标，提升工作绩效工作任务客服绩效管理相关实践知识客服绩效管理的方法客服绩效方案的制定相关理论知识客服绩效考核指标拓展知识企业文化对客服绩效考核的影响项目六运营数据分析（-）参考学时16学时（二）学习目标1 .熟悉平台的主要数据分析工具；2 .熟悉速卖通、亚马逊、淘宝评价体系；3 .会获取网店基本流量分析指标。（三）工作任务介绍常用的数据分析工具；客户评价分析；运营状况分析。任务一了解常用的数据分析工具