营业网点突发事件应急预案模板.docx

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1、营业网点突发事件应急预案模板一、组织体系及职责（-）工作机制成立营业网点突发事件应急处置工作组，确立组长职位AB角制度。网点负责人为本单位突发事件应急处置第一责任人，动员和依托本部门员工，一起做好突发事件应急处置工作。（二）营业网点突发事件应急处置工作组组成营业网点应急处置工作组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。员工人数较少的营业网点，应结合网点实际，参照本预案模板的分组架构，将责任落实到每一个员工，做好应急处置工作。组长（D组长：网点负责人A或者当班负责人B（网点自定）职责：启动应急预案保障人员安全，指挥处置突发事件。（2）资金护卫小组资金护卫小组疏散救助小组网点保安员小组

2、长现金区员工小组长非现金区员工小组长：现金区内1人（网点自定）职责：领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件；成员：现金区内员工职责：爱惜网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。（3）疏散救助小组小组长：现金柜外1人（网点自定）职责：领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组优势置突发事件；成员：非现金区员工职责：疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。(4)网点保安员：职责：负责安全警戒，爱惜行内资金财产，保护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长对付突发事件。二、营业网点抢劫突发事件应急预案、预想场景及应急处置营

3、业网点抢劫突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判定有关情形，启动本单位应急处置预案，指挥全部人员沉着平复、灵便处置，及时报警、报告。预想场景一:挟持抢劫营业网点正常营业期间，蓦地冲进2名持枪(械)的暴徒，使劲敲打防弹玻璃或者联动门，一位暴徒对现金柜员高声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一位暴徒掏出一把刀，架在网点内一位女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点：和暴徒直接面对的现金柜员甲：一、迅速遮掩大额现金，尽可能用言语稳固暴徒的情绪，以缓和的语气劝说暴徒终止犯法行为。二、伺机按下UO紧急报警按钮，拉响现场报警器。3、 迅速报告组长或者示意他人报告组长。4、 如暴徒要

4、挟伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒暴徒的情形下，尽可能减缓豫备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式迟延时刻，并劝说暴徒住手伤害人质。组长：一、 接到报告后，当即启动防抢劫应急预案，通知全部人员。二、 伺机躲开暴徒视线，当即拨打110向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情形和联系等。3、 迅速报告上级行领导和捍卫部门。4、 情形紧急时，应授意他人拨打报警和向上级报告，并可决定暂停办理业务。五、 协助现金柜员甲与暴徒进行周旋，尽可能稳固暴徒情绪，分散其注意力，迟延时刻等待警方到来。六、 假设暴徒砸破防弹玻璃或者联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点

5、全部人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻挠暴徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。7、如暴徒抢劫不成逃跑后，注意爱惜好现场，妥帖保管现场监控录相资料，并配合警方调查取证。八、当警方抵达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。九、采取有效方法，降低不良妨碍，尽快恢复营业网点正常经营秩序。资金护卫小组长：一、 接启动防抢劫应急预案通知或者现场目击暴徒行为后，当即通知现金柜员暂停办理所有业务。二、 协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或者转移至相对安全区域。3、 组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，增强警戒。4、 假设暴徒砸破防弹玻璃或者联动门，意欲进入

6、现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻挠暴徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。资金护卫小组：1、 依照小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情形，请客户注意安全，迅速离开网点。二、安装有I1O紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。3、 迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或者转移至相对安全区域。4、 假设暴徒砸破防弹玻璃或者联动门，意欲进入现金柜台内时;应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻挠暴徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。疏散救助小组长：一、接启动防抢劫应急预案通知或者现场目击暴徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。二、

7、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳固暴徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注暴徒动向，尽可能避免暴徒伤害人质。3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打急救。急救内容包括网点详细地址、周围明显建造物、受伤人员情形、受伤人数、联系等。同时，安排人员在周围路口接应。5、 熟记暴徒体貌特点，如暴徒逃跑时，注意暴徒逃跑方向及利用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长爱惜好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户。疏散救助小组：一、接启动防抢劫应急预案通知后，先隐蔽观看，设法疏散客户，维持疏散秩序。二、如现场有人员受伤，在小组长的安排下进行救助。3、 如情形危（Wei）险或者其他客户安全撤离网点

8、后，应及时撤离至安全区域，密切关注暴徒动向。4、 如暴徒逃跑，协助组长爱惜好现场，及时安抚被挟持客户，等候警方到来处置。网点保安员：一、 接启动防抢劫应急预案通知或者现场目击暴徒行为后，依照现场情形与暴徒周旋，如有机遇应果断出击将其征服。二、 熟记暴徒体貌特点，暴徒逃跑时，应注意观察暴徒逃跑方向及利用交通工具，为警方提供破案线索。三、 暴徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员挨近和进入，等候警方到来处置。预想场景二：抢劫款箱运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，豫备和网点交接款箱。蓦地冲过来2名暴徒，持枪（械）攻击押运员，并抢夺解款员手中款箱。应急处置要点：组长：一、当

9、即启动防抢劫应急预案，通知全部员工。二、指派专人当即按下I1O报警器按钮，并拨打报警。报警内容包括网点详细地址、事件情形和联系等。3、 迅速报告上级行领导和捍卫部门。4、 在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。五、当款箱撤至网点内，当即组织员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。六、熟记暴徒体貌特点，暴徒逃跑时，注意爱惜好现场，妥帖保管现场监控录相资料，并配合警方调查取证。7、采取有效方法，降低不良妨碍，尽快恢复营业网点正常经营秩序。网点保安员：一、当即利用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行还击，可击打歹徒的薄弱部位或者将暴徒的凶器击落，果

10、断制止暴徒对款箱的抢夺。如确以为持枪暴徒，周围人员生命受到严峻要挟时，应避免盲动，在观看中寻觅机遇。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避免人员伤亡。二、配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。接送款人员：一、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。二、当款箱撤至网点内，当即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移3、 严守网点大门，避免暴徒冲进网点内。4、 熟记暴徒体貌特点，暴徒逃跑时，注意暴徒逃跑方向和利用交通工具，为警方提供破案线索。疏散救助小组长和疏散救助小组：如抢劫现场有人员受伤时，当即实施现场救助，并拨打急救。急救内容包括网点详细地址、周围明显建造物、受伤人员情形、受伤人数、联系等。三、应急处置注意

11、事项营业网点抢劫突发事件如处置不妥，极易造成营业网点内人员伤亡、重大财产损失和严峻妨碍我行声誉。营业网点抢劫突发事件发生后，网点员工随意允许新闻媒体采访或者粗卤拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报导，妨碍我行声誉。为此，在处置进程中要注意以下事项：一、 网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应在自身平安有保障和确保被挟持客户安全的前提下，当即采取方法，阻挠暴徒抢劫行为。二、 网点所有员工就网点突发事件内容不得允许任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系上级单位。第三章营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案一、预警预防一、 成立日常安全巡查制度，保安员采用不按时的形式每日

12、对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行巡查，发觉异样情形和可疑人员时，及时报告，主动问询，并密切关注可疑人员的动态。二、 网点柜台经办员遇有客户大额取现业务时，应主动提示客户注意安全，以便客户做好相应的安全防范方法。3、营业厅内应在夺目的位置放置提示客户注意安全的风险提示。二、预想场景及应急处置营业网点抢夺客户资金突发事件发生后，事发营业网点组长应迅速分析判定有关情形，启动本单位应急处置预案，指挥全部人员沉着平复、灵便处置，及时报警、报告。预想场景三：客户被抢营业网点内一位客户刚办完大笔取现业务，预备离开网点，或者携带大笔现金到网点办理业务时，蓦地冲上1名暴徒,攻击客户，并抢夺客户资金

13、。应急处置要点：组长：一、 当即启动防抢夺应急预案，迅速通知全部员工。二、 当即按下I1O报警器按钮，拨打110报警。报警内容包括网点详细地址、事件发生通过、联系等。迅速报告上级行领导和捍卫部门。3、 情形紧急时，应授意他人拨打报警和向上级报告。4、 暴徒抢夺后逃跑时，组织部份员工和网点保安员追击，呼叫周围群众协助追捕。五、安排疏散救助小组长爱惜好客户遗散在现场的资料和资金。六、熟记暴徒体貌特点，暴徒逃跑后，注意爱惜好现场，妥帖保管现场监控录相资料，并配合警方调查取证。7、采取有效方法，降低不良妨碍，尽快恢复营业网点正常经营秩序。资金护卫小组长：一、接启动防抢夺应急预案通知后，增强警戒，严把通

14、勤门，避免暴徒同伙声东击西，乘乱进入现金柜内。二、组织现金柜内员工正常办理业务。资金护卫小组：一、维持警戒，注意观看网点内情形，配好小组长做好安全防范工作。二、正常办理业务。疏散救护小组长：一、接启动防抢夺应急预案通知或者现场目击暴徒抢夺后，当即设法阻止暴徒抢夺行为，爱惜客户人身、资金安全。二、依照现场情形疏散其他客户到相对安全区域，避免暴徒对其他客户进行非法侵害。3、如被抢客户受伤，当即拨打急救，及时实施救助，并安排人员在网点外周围路口接应。急救内容包括网点详细地址、周边标志性建造，受伤人员大体情形，受伤人数等。4、爱惜现场，并爱惜好客户遗散在现场的资料和资金。五、熟记暴徒体貌特点，如暴徒逃

15、跑时，注意暴徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。疏散救助小组：一、 接启动防抢夺应急预案通知后，协助小组长阻挠暴徒抢夺行为。如确以为持枪暴徒，周围人员生命受到严峻要挟时，应避免盲动，在观看中寻觅机遇。二、 按小组长指令疏散网点营业厅内其他客户和救助受伤客户，维持现场秩序。3、暴徒逃跑时，进行追击。网点保安员：一、 接启动防抢夺应急预案通知或者现场目击暴徒抢夺后，应当即阻挠暴徒抢夺行为。如确以为持枪暴徒，周围人员生命受到严峻要挟时，应幸免盲动，在观看中寻觅机遇。二、 如有机遇，当即利用防卫器械击打暴徒的薄弱部位或者将暴徒的凶器击落，果断将其征服，爱惜客户人身安全。3、 如暴徒逃跑时，实施追击并呼叫周围群众协助。4、 熟记暴徒体貌特点，如暴徒逃跑后，注意暴徒逃跑方向及利用交通工具，为警方提供破案线索。三、应急处置注意事项营业网点抢夺突发事件如处置不妥，极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失，可能导致客户家人投诉我行、提出补偿要求等行为，对我行产生不利妨碍。营业网点抢夺突发事件发生后，网点员工随意允许新闻媒体采访或者粗卤拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报导，妨碍我行声誉。为此，在处置进程中要注意以下事项：一、网点内发生抢夺客户资金突发事件，现场员工和网点保安员均应当即协助被抢客户，设法终止暴徒抢夺行为，爱惜客户人身、资金安全。二、网点