2023客服主管个人工作总结.docx

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1、2023客服主管个人工作总结1.2023客服主管个人工作总结篇一回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精 益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了 公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助， 经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有 了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的 服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客 服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。在20_ 年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实, 为此，客服部根据公司的发

2、展现状，加深其对物业治理的熟悉和 理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善， 客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形 势。二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作。利用每 周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工 作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到 了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的 深刻。三、日常报修的处理。据每周末的工作量统计，日接待各种 形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争 取在最短的.时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时 地进行回访。四、某区物业费的收缴工作。根

3、据年初公司下达的收费指标， 积极开展_、区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及 其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作。如期完成区每季度进户抄水表收 费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务一区首次进户 抄水表收费工作。六、某区底商的招租工作。制定了底商的招租方案，并在下 半年景功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作。在一月份，完成了_#、_#的收楼工 作；同时，又完成了部分区回迁楼（_#1、2单元）收楼工 作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动。在得知青海玉树 地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾 区人民奉献一份爱心的募捐活动，

4、这项任务由客服部来完成。接 到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这 次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作。积极完成各节日期间园 区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关 注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及区各大堂 内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会。在春节前夕，组织进行了一年一度的业主 座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务 工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。总之，在20_年的工作基础上,20年我们满怀信心与希看， 在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探 索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司

5、下达的各项工作指 标。2.2023客服主管个人工作总结 篇二时光如梭，转眼间20_年工作即将结束，不知不觉中从事客 服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳 理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工 作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找 工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。一、工作成就自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现 在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等 方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部 门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多 项培训，定期对员工的工作进行点

6、评，有力的激励了员工的工作 责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条 件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门 各项工作的开展。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用， 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年 下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门 员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务 形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致” 的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中 切实的将业主的事情当成自己的事情去

7、对待。客服部的重要职能 是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提 供服务。二、部门工作存在的问题通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服 务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于 部门在近一年的工作中，主要精力放在了交付的准备工作中， 因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、 操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员 工责任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、 建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及 时进行跟进和报告，处理问题的方

8、式、方法欠妥。三、明年年工作计划要点继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以 上;加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；加 强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制 度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及 时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作， 做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成 绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员 工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标, 为公司发展贡献一份力量。3.2023客服主管个人工作总结篇三

9、时间总是过得很快，一年就这样过去了。在过去的一年中我 作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项 工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示 感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是我今年的 工作总结。一、工作回顾今年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同 的收获。我部主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服 部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作， 对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营 方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一 起讨论

10、、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标 价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我 部门全体员工同心协力的去帮助主任，使她充满信心，抛去顾 虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商 品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。二、员工培训在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范, 所以我和就以前的培训资料逐项进行了修改，由做出一套客 服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学物业管理服务 公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻 牢记我们的规章制度及操作程序。三、学习与成长在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了

11、 等在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就 感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上 级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努 力的完成它。公司让我参与的装修工程，对于一直没有和外单 位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通 过领导的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学 习到了一些协调工作的方法。参与的选购工作是给我的又一次 学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些 知识，使我增长了见识。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊 记载下来。在下一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有 的所有，投入到下一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作， 带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创 造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作 中超越已经拥有的一切，取得更大进步。