管理制度-团队标准化能力突破56页 精品.ppt

《管理制度-团队标准化能力突破56页 精品.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理制度-团队标准化能力突破56页 精品.ppt（56页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、团队标准化能力突破团队标准化能力突破第二讲第二讲一、团队合作与提升一、团队合作与提升1.1. 西游记团队的启示西游记团队的启示2.2. 团队建设的四戒团队建设的四戒3.3. 威尔逊理论分析威尔逊理论分析4.4. 胜任力与团队协作胜任力与团队协作1 1、西游记团队的启示、西游记团队的启示 有一种说法这样讲：有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是欧美人打桥牌，打的是日本人下围棋，想的是日本人下围棋，想的是中国人搓麻将，摆的是中国人搓麻将，摆的是协同配合协同配合整体布局整体布局各自为阵各自为阵（顶住上家（顶住上家 卡死下家卡死下家 看住对家看住对家 你就是大赢家）你就是大赢家）2 2、研讨：西游记团

2、队的启示、研讨：西游记团队的启示团队建设的过程团队建设的过程 组建期组建期 磨合期磨合期 适应期适应期 成长期成长期 修成正果修成正果2.团队建设的四戒团队建设的四戒戒戒“团队利益高于一切团队利益高于一切” 极易滋生小团体主义极易滋生小团体主义 导致个体应得利益被忽视导致个体应得利益被忽视戒戒“团队本身的内斗团队本身的内斗”戒戒“团队内部皆兄弟团队内部皆兄弟” 导致制度形同虚设导致制度形同虚设戒戒“牺牲小我，换取大我牺牲小我，换取大我”3.3.威尔逊理论分析威尔逊理论分析 威尔逊法则威尔逊法则: :如果部下得知有一位领导在场负责解如果部下得知有一位领导在场负责解决困难时，他们会因此信心倍增。决

3、困难时，他们会因此信心倍增。 提出者：美国行政管理学家切克提出者：美国行政管理学家切克威尔逊威尔逊 点评：点评：领导的指导是员工克服困难的后盾。领导的指导是员工克服困难的后盾。4.4.胜任力与团队协作胜任力与团队协作 胜任力：是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方胜任力：是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯的使用的特征。包括式一贯的使用的特征。包括知识、技能、自我形象、社会知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和性动机、特质、思维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式行动的方式 团队协作是指：作为团队的一员，采取团队协作是指：作为团队的一

4、员，采取合作的态度合作的态度进行工进行工作，作，关注团队的整体目标关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标和利益，而非只关注个人的目标和利益，并且能积极主动地，并且能积极主动地推动团队合力推动团队合力的形成的形成胜任力与团队协作胜任力与团队协作定义定义作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标或利益；并且能积极主动地作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标或利益；并且能积极主动地推动团队合力的形成。推动团队合力的形成。评评分分标标准准等级等级1 1等级等级2 2等级等级3 3等级等级4 4等级等级5 5知道自己是团队

5、的知道自己是团队的一员，能基本适应一员，能基本适应团队的工作要求与团队的工作要求与工作步调工作步调在团队中着重关注在团队中着重关注自己的目标或利益自己的目标或利益，对团队其他成员，对团队其他成员或整体的目标关注或整体的目标关注不够不够对团队其他成员的对团队其他成员的支持比较被动，甚支持比较被动，甚至不主动承担团队至不主动承担团队的共同责任的共同责任工作中显示出更多工作中显示出更多的独立性，与团队的独立性，与团队其他成员之间的沟其他成员之间的沟通较少通较少对团队活动的参与对团队活动的参与不够积极，也很少不够积极，也很少积极地鼓励和支持积极地鼓励和支持团队其他成员做得团队其他成员做得更好更好尊重其

6、他团队成尊重其他团队成员，努力使自己员，努力使自己融入团队之中融入团队之中将个人努力与实将个人努力与实现团队目标结合现团队目标结合起来，完成自己起来，完成自己在团队中的任务在团队中的任务，以实际工作支，以实际工作支持团队的决定，持团队的决定，成为可靠的团队成为可靠的团队成员成员为完成工作和团为完成工作和团队成员进行非正队成员进行非正式的讨论，在团式的讨论，在团队决策时提出自队决策时提出自己的建议及理由己的建议及理由，尊重、认同上，尊重、认同上级认为是重要的级认为是重要的事情并执行其相事情并执行其相关决策关决策作为团队一员，作为团队一员，随时告知其他成随时告知其他成员有关团队活动员有关团队活动、

7、个人行为和重、个人行为和重要的事件，共享要的事件，共享有关的信息有关的信息总能表现出对团队合总能表现出对团队合作的支持，在团队中作的支持，在团队中主动营造开放、包容主动营造开放、包容和互相支持的气氛，和互相支持的气氛，加强集体向心力加强集体向心力自觉以团队需要为原自觉以团队需要为原则，积极参与提高团则，积极参与提高团队士气和改进团队工队士气和改进团队工作效率，确保团队任作效率，确保团队任务的及时完成务的及时完成发现有影响团队目标发现有影响团队目标达成的障碍时，能积达成的障碍时，能积极承担排除这些障碍极承担排除这些障碍的责任的责任鼓励团队成员参加团鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，队讨论与团队

8、决定，倡导团队内部的沟通倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队和合作，以推进团队目标设定与问题的解目标设定与问题的解决决能发挥所长指导其他能发挥所长指导其他成员的工作，对其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡团队成员的能力和贡献抱积极态度，用积献抱积极态度，用积极的口吻评价团队成极的口吻评价团队成员员能为团队成员示能为团队成员示范积极、主动合范积极、主动合作的行为，在全作的行为，在全体团队成员中促体团队成员中促成理解、达成共成理解、达成共识，并得到贯彻识，并得到贯彻实施实施确保团队的需要确保团队的需要得到满足，为团得到满足，为团队争取所需要的队争取所需要的各种资源，如人各种资源，如人力、财力、

9、物力力、财力、物力或有关信息或有关信息确保团队成员之确保团队成员之间能力和知识的间能力和知识的互补，在分配团互补，在分配团队任务的时候，队任务的时候，既照顾到员工个既照顾到员工个人的发展，又能人的发展，又能实现团队的目标实现团队的目标能够积极化解团能够积极化解团队冲突，维护和队冲突，维护和加强团队的名誉加强团队的名誉；通过团队内有；通过团队内有效合作及适当的效合作及适当的竞争提高团队整竞争提高团队整体绩效体绩效具有领导气质，能具有领导气质，能够根据组织的战略够根据组织的战略目标来确定团队建目标来确定团队建设的目标，使团队设的目标，使团队成员充满工作热情成员充满工作热情，愿意为团队目标，愿意为团

10、队目标的实现竭尽全力的实现竭尽全力对团队成员有全面对团队成员有全面的认识，有效地应的认识，有效地应用群体运作机制，用群体运作机制，从而引导一个群体从而引导一个群体实现团队目标实现团队目标有目的地营造团队有目的地营造团队合作精神，在团队合作精神，在团队间合理有效地调配间合理有效地调配资源，加强不同目资源，加强不同目标和背景的团队之标和背景的团队之间的配合，以促成间的配合，以促成公司整体目标实现公司整体目标实现采取行动在组织中采取行动在组织中营造精诚合作与公营造精诚合作与公平竞争的氛围；通平竞争的氛围；通过各种手段塑造健过各种手段塑造健康优秀的团队形象康优秀的团队形象，使组织或团队能，使组织或团队

11、能被外界认同或推崇被外界认同或推崇团队协作的五要素团队协作的五要素目标目标(Purpose)(Purpose)人人(People) (People) 计划计划(Plan) (Plan) 定位定位(Place)(Place) 权限权限(Power)(Power) 行行动动二、高效团队的管理二、高效团队的管理团队团队 = = 口口+ + 才才+ + +耳耳人人高效团队的管理高效团队的管理1.1. 良好的沟通良好的沟通2.2. 正确的指导正确的指导3.3. 激励的推动激励的推动4.4. 高效的执行高效的执行 沟通的目的沟通的目的目标达到了目标达到了问题解决了问题解决了情感加深了情感加深了1.1.良好

12、的沟通良好的沟通聽听倾听倾听倾听的十要点倾听的十要点 让对方放松心情让对方放松心情 让对方把话说完（保持沉默）让对方把话说完（保持沉默） 用言语响应：哦、哇、是的、真的、挺好、不错用言语响应：哦、哇、是的、真的、挺好、不错等变换。等变换。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的你的意思是不是说意思是不是说、换句话说，就是、换句话说，就是 养成做记录的习惯养成做记录的习惯倾听的十要点倾听的十要点 允许别人有不同的观点（求同存异）允许别人有不同的观点（求同存异） 首先忘掉自己立场和见解，不要演绎首先忘掉自己立场和见解，不要演绎 听的过程：点头、微笑、赞许

13、听的过程：点头、微笑、赞许 要有耐性，控制你的脾气（情绪），要有耐性，控制你的脾气（情绪），避免争辩与批评避免争辩与批评 注意正确的肢体语言：注意正确的肢体语言：身体向前倾、身体向前倾、面孔朝着说话者、目光接触面孔朝着说话者、目光接触不停地变换姿势不停地变换姿势东张西望东张西望转转笔笔 埋头看书埋头看书什么时什么时候可以结候可以结束啊！束啊！ 你可不可你可不可以不要再说以不要再说了了? ?真有些真有些无聊！无聊！你是不你是不是该走是该走了？了？你爱说不你爱说不说，我得说，我得干自己的干自己的事了。事了。 不停看表不停看表打哈欠、伸懒腰打哈欠、伸懒腰我对你所我对你所说的内容没说的内容没什么兴趣。

14、什么兴趣。注意肢体语言注意肢体语言问的禁忌与技巧问的禁忌与技巧不要毫无目的伤对方自尊的问不要毫无目的伤对方自尊的问涉及别人隐私的不要问或技巧的问涉及别人隐私的不要问或技巧的问别人的伤痛之处不要问别人的伤痛之处不要问工作上尽可能的用开放式，商量式的语气问（避免别人工作上尽可能的用开放式，商量式的语气问（避免别人对你的厌恶）对你的厌恶）用用提提问问代替批代替批评评 多说商量，尊重的话；多说商量，尊重的话； 多说宽容，谅解的话；多说宽容，谅解的话； 多说关怀，体贴的话；多说关怀，体贴的话； 多说赞美，鼓励的话。多说赞美，鼓励的话。说：讲究说：讲究 词语词语 之美之美 少说命令的话；少说命令的话； 不

15、说抱怨的话；不说抱怨的话； 少说拒绝的话；少说拒绝的话； 少说批评的话。少说批评的话。 说话的原则说话的原则 孔子名言：孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎成事不说，遂事不谏，既往不咎 好事情：好事情：播新闻播新闻 坏事情：坏事情：先设定底线先设定底线 见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话：同见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话：同理心的体现理心的体现 把话说清楚：把话说清楚：让对方了解让对方了解如何向下属布置工作如何向下属布置工作 请用请用5W1H5W1H法法模拟给下属模拟给下属布置工作布置工作取得对取得对方的信方的信任常用任常用语语说服和劝导语言技巧说服和劝导语言技巧雷鲍夫法则雷鲍夫

16、法则 ：在你着手建立合：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：作和信任时要牢记我们语言中： 最重要的八个字是：我也许会和你一样最重要的八个字是：我也许会和你一样 最重要的七个字是：你干了一件好事最重要的七个字是：你干了一件好事 最重要的六个字是：你的看法如何最重要的六个字是：你的看法如何 最重要的五个字是：我们一起干最重要的五个字是：我们一起干 最重要的四个字是：不妨试试最重要的四个字是：不妨试试 最重要的三个字是：谢谢你最重要的三个字是：谢谢你 最重要的两个字是：我们最重要的两个字是：我们 最重要的一个字是：请最重要的一个字是：请 2424答与反馈答与反馈 留心倾听、思考成熟留心倾听、思考成熟 接受不同的意见，不要为自己辩护接受不同的意见，不要为自己辩护 讲述与评估你的理解，讲述与评估你的理解，归纳出最关键的问归纳出最关键的问题题确认是否正确确认是否正确 从其它地方搜集更多的资料从其它地方搜集更多的资料 必要是用笔作答必要是用笔作答 采取适当的行动采取适当的行动2 2、正确的指导、正确的指导学习准备学习准备传授工作传授工作试做试做确认确认3 3、激励的推动、激励的推动 你的潜能发