管理制度-国际标准化体系概述 精品.ppt

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1、（二）管理标准1.管理标准： 管理标准是指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。1.1 管理体系标准1.2 管理程序标准1.3 定额标准1.4 期量标准1.管理体系标准内容：（1）ISO 9000 质量管理体系标准（2）ISO 14000 环境管理体系标准（3）OHSAS 18000 职业健康标准 （4）QC080000 有害物质管理标准体系 （二）管理标准（1）ISO 9000 质量管理体系标准的产生 质量管理经由检验质量管理阶段，统计质量管理阶段到全面质量管理阶段，积累了比较丰富的实际经验，形成了初步成熟的理论，为制定标准准备了条件。（二）管理标准（1）ISO 9000 质量管

2、理体系标准的产生 1979年，国际标准化组织（ISO）成立了第176技术委员会（ISO/TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO/TC 176的目标是“要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣发展；使任何组织和个人，可以有信心从世界各地得到期望产品，以及将自己的产品顺利地销售到世界各地”。（二）管理标准（1）ISO 9000 ：2000 质量管理体系标准的构成1.1 核心标准1.2 支持性标准1.3 技术规范1.4 技术报告1.5 小册子1.1 核心标准内容（1）ISO 9000:2000质量管理体系 基础和语

3、术（2） ISO 9001:2000质量管理体系 要求（3） ISO 9004:2000质量管理体系 业绩改进指南（4） ISO 19011:2002质量和环境管理体系审核指南（二）管理标准（2）ISO 14000 环境管理体系标准产生： 1993年6月成立了ISO/TC 207环境管理技术委员会正式开展环境管理标准的制定，期望通过环境管理工具的标准化，规范企业和社会团体等组织的自主环境管理活动，促进组织环境绩效的改进。（二）管理标准（2）ISO 14000 环境管理体系标准宗旨： 通过制定和实施一套环境管理国际标准减少人类各项活动所造成的污染，节约资源，改善环境，促进社会的可持续性发展 。其

4、核心任务是研究制定ISO 14000系列标准。 （二）管理标准（2）ISO 14000 环境管理体系标准特点：2.1 自愿性2.2 广泛应用性2.3 灵活性2.4 全过程预防2.5 持续改进原则2.6 兼容性（2）ISO 14000 环境管理体系标准构成：2.1 SC1：环境管理体系（EMS）2.2 SC2 环境审核（EA）2.3 SC3 环境标志(EL)2.4 SC4: 环境表现评价(EPE)2.5 SC5：生命周期评价(LCA)2.6 SC6：语术和定义(T&D)（三）工作标准（1）工作标准的定义： 为实现整个工作的协调， 提高工作质量和效率，对各个岗位的工作制定的标准叫工作标准。（1）工

5、作标准的种类：1.生产岗位（操作岗位） 1.1 制定作业标准2.管理岗位（工作岗位） 2.1 制定管理工作标准（三）工作标准生产作业活动的特点：（1）个体差异：技能，速度，效率，注意力，理解力，耐力等。（2）非固定性：人的作业参数（移动速度，搬运重量，熟练程度，疲劳程度等）随时间发生变化。（3）应变性：随着输入等信号和控制对象特征的变化而变化，知道与其适应。（4）可靠性：可靠性（准确性，精准性）是可变的，受健康状况，疲劳程度，熟练程度，劳动热情以及紧急情况应急处置能力等影响。（三）工作标准1.工作标准的内容：1.1 岗位目标1.2 工作程序和工作方法1.3 业务分工与业务联系 方式1.4 职责

6、权限1.5 质量要求与定额1.6 岗位人员的基本技能要求1.7 检查，考核办法2. 工作标准的制定原则：2.1 使每个岗位的职责，任务服从企业总目标，通过制定标准形成全员的目标管理系统2.2 岗位之间互相衔接，互相保证，形成有机联系，保证整个管理系统工作协调2.3 工作标准是为具体的操作者制定的，要是标准能被操作者所接受并且认真执行，最好的办法是让操作者亲自参加自定2.4 标准制定出来之后，不是交给操作者了事，而是由领导组织培训2.5 企业里有人参加的工作系统，有的可以用标准加以固定，有的不能。（三）工作标准 方法研究内容及标准操作方法产生过程 工序分析 各种流程图- 记录现状 - 改进现状方

7、法研究- 作业分析- 工具 - （设问技术 ） 分析 动作分析 （四种技巧 ） - 标准操作法 （检查表 ） （动作经济原则 ） （三）工作标准 工业工程的内容及与工作标准的联系（一）研究方法1.方法，程序 工序分析2.材料 作业分析 链接3.工具与设备 动作分析4.工作环境条件（三）工作标准 工业工程的内容及与工作标准的联系（二）审定标准操作方法1.方法，程序 （通过上述分析技术， 实现工作方法，2.材料 程序，环境，条件的优化， 形成标准操作法，3.工具与设备 也为时间研究做好准备）4.工作环境条件（三）工作标准 工业工程的内容及与工作标准的联系（三）作业测定 （时间研究） 直接方法 链接

8、 设定标准时间 合成方法（三）工作标准 工业工程的内容及与工作标准的联系（4）制定工作标准 标准方法+标准时间+其他要求 （工作标准）（5）训练操作者 实施标准，产生效益（三）工作标准 工业工程的内容及与工作标准的联系（一）工序分析 优化整个流程（运用各种分析工具，消除多余的，不合理的要素和环节，调整优化要素之间的联系，确立科学合理的程序）（二）作业分析 优化影响各项作业的各种因素：目的，方法，设备，工具，材料，环境等（三）动作分析 优化操作者，是动作更加经济合理（安全，省力，高效） 返回（三）工作标准 工业工程的内容及与工作标准的联系直接方法或合成方法 运用作业测定的各种方法，测定标准作业者，在标准状态下，按标准操作法作业所需的时间，并设定标准时间 返回