管理制度-如何推进标准化管理 精品.ppt

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1、如何推进标准化管理如何推进标准化管理目目 录录 1 1、定义、定义 2 2、标准化有以下四大目的标准化有以下四大目的 3 3、作用、作用 4 4、标准的种类、标准的种类 5 5、标准化步骤、标准化步骤 6 6、良好标准的制定要求、良好标准的制定要求 7 7、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业 8 8、课堂讨论、课堂讨论 如果有一位设备维修工，经常如果有一位设备维修工，经常违反纪律，但有些设备只有他会修违反纪律，但有些设备只有他会修理。请问我们是否该处分他？在一理。请问我们是否该处分他？在一个企业里，如果出现像这样不可缺个企业里，如果出现像这样不可缺少的人，那对企业来说是十分危险少的人，

2、那对企业来说是十分危险的。的。案案 例例 避免或减少这种危险的法宝就是避免或减少这种危险的法宝就是 - -标准化标准化1 1、定义、定义 对于一项任务，将目前认为最好的对于一项任务，将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工实施方法作为标准，让所有做这项工作的人执行这个标准并不断完善它，作的人执行这个标准并不断完善它，整个过程称之为整个过程称之为“标准化标准化”。w （一）（一） 标准化标准化 GB/T20000.1GB/T20000.1定义：定义：为了在一定范围内获为了在一定范围内获得最佳秩序得最佳秩序，对，对现实现实问题或问题或潜在潜在问题制定问题制定共共同使用同使用和和重复使用重复

3、使用的的条款条款的活动。的活动。w 注注1 1：上述活动主要包括编制、发布和实：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。施标准的过程。w 注注2 2：标准化的主要作用在于为了其预期：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性，防止目的改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。贸易壁垒，并促进技术合作。 （二）什么是 企 业 标 准 化 ？w 企业标准化企业标准化 为在企业生产、经为在企业生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实营、管理范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。使用的规则的活

4、动。w 注注1：上述活动：上述活动 尤其要包括尤其要包括 建建立和实施立和实施 企业标准体系，制定、发布企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。企业标准和贯彻实施各级标准的过程。 w 注注2：标准化的显著好处，是改：标准化的显著好处，是改进产品、过程和服务的适用性，使企进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大成功。业获得更大成功。注释：注释： 所谓标准化所谓标准化，就是将企业里有各，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。东西

5、统称为标准（或称标准书）。制定标制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。 那些认为编制或改定了标准即认为已完那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，成标准化的观点是错误的，只有经过指导、只有经过指导、训练才能算是实施了标准化训练才能算是实施了标准化。 技术储备技术储备 提高效率提高效率 防止再发防止再发 教育训练教育训练2 2、标准化有以下四大目的标准化有以下四大目的 在工厂里，所谓在工厂里，所谓“制造制造”就是以规定就是以规定的成本、规定的工时、生产出品质均匀、的成本、规定的工时、生产出品质均匀、符合规格的产品。要达到上述目的，符合规

6、格的产品。要达到上述目的，如果如果制造现场之作业如工序的前后次序随意变制造现场之作业如工序的前后次序随意变更，或作业方法或作业条件随人而异有所更，或作业方法或作业条件随人而异有所改变的话，一定无法生产出符合上述目的改变的话，一定无法生产出符合上述目的的产品。的产品。 因此，必须对作业流程、作业方法、因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。化。 标准化的作用主要是把企业内的成员标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个加以保存，而不

7、会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。技术、经验跟着流失。 达到个人知道多少，组织就知道多少，达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将也就是将个人的经验（财富）转化为企业个人的经验（财富）转化为企业的财富的财富； 更因为有了标准化，每一项工作即使更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为换了不同的人来操作，也不会因为不同的不同的人，在效率与品质上出现太大的差异人，在效率与品质上出现太大的差异。 如果没有标准化，老员工离职时，他将所如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等有曾经发生过问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走后，宝

8、贵经验装在脑子里带走后，新员工可能重新员工可能重复发生以前的问题复发生以前的问题，即便在交接时有了传授，即便在交接时有了传授，但凭但凭记忆很难完全记住记忆很难完全记住。 没有标准化，没有标准化，不同的师傅将带出不同的不同的师傅将带出不同的徒弟徒弟，其工作结果的一致性可想而知。，其工作结果的一致性可想而知。3 3、作、作 用用 降低成本。降低成本。 减少变化，减少变化，工作结果的一致性。工作结果的一致性。 没有标准化，不同的师傅将带没有标准化，不同的师傅将带 出不同的徒弟，其工作结果的出不同的徒弟，其工作结果的 一致性可想而知。一致性可想而知。 便利性和通用化。便利性和通用化。 积累技术积累技术

9、。 如果一个员工在工作实践中找到了如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司。让这些好方法留在公司。 3 3、作、作 用用 明确责任明确责任。 在推进了标准化的工厂，如果一项不在推进了标准化的工厂，如果一项不好的操作导致一个问题的出现，就可以让好的操作导致一个问题的出现，就可以让其重复操作来确定问题的责任其重复操作来确定问题的责任是作业是作业指导书不好还是操作者未按指导书操作。指导书不

10、好还是操作者未按指导书操作。明确责任后，我们才有可能对今后工作进明确责任后，我们才有可能对今后工作进行改进。行改进。3 3、作、作 用用 4 4、标准的种类、标准的种类 标标 准准人员人员：组织机构图、工作说明书、组织机构图、工作说明书、 规章制度、员工守则规章制度、员工守则设备设备：操作说明书、保养标准、检定标准、操作说明书、保养标准、检定标准、 安装测试标准安装测试标准材料材料：物料构成表、验收标准、图纸物料构成表、验收标准、图纸方法方法：生产类标准（作业指导书）、生产类标准（作业指导书）、 管理类标准（程序文件）管理类标准（程序文件）环境环境：5 5S S标准、平面布置图等标准、平面布置

11、图等5 5、标准化步骤、标准化步骤 制定标准制定标准执行标准执行标准完善标准完善标准6 6、良好标准的制定要求、良好标准的制定要求 国内许多企业都有这样或那样的标国内许多企业都有这样或那样的标准，但仔细分析你会发现许多标准存在准，但仔细分析你会发现许多标准存在操作性差、不明确等问题，操作性差、不明确等问题，例如，例如，“要要求冷却水流量适中求冷却水流量适中”。什么是流量适中？。什么是流量适中？不可操作。不可操作。“要求小心地插入要求小心地插入”，什么，什么是是“小心小心”？不可理解。其实，一个好不可理解。其实，一个好的标准的制定是有要求的，要满足以下的标准的制定是有要求的，要满足以下六点：六点

12、： （1）目标指向： 标准必须是面对目标的：即遵标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持生产出相同品质循标准总是能保持生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词语、的产品。因此，与目标无关的词语、内容请勿出现。内容请勿出现。 （2）显示原因和结果： 比如比如“安全地上紧螺丝安全地上紧螺丝”。这是。这是一个结果，应该描述如何上紧螺丝。一个结果，应该描述如何上紧螺丝。又比如又比如“焊接厚度应是焊接厚度应是3 3微米微米”这是这是一个结果，应该描述为：一个结果，应该描述为：“焊接工施焊接工施用用3.03.0A A电流焊接电流焊接2020分钟来获得分钟来获得3.03.0微微米的厚度米的厚度”。 （3

13、）准确：要避免抽象： 上紧螺丝时要小心上紧螺丝时要小心 。什么。什么是要小心？这样模糊的词语是不是要小心？这样模糊的词语是不宜出现的。宜出现的。 （4 4）数量化数量化- -具体具体： 每个读标准的人必须能以相同的每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为了达到这一点，标方式解释标准。为了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，用一个更量化的表达方式，“使用离使用离心机心机A A以以100+/-50100+/-50rpmrpm转动转动5656分钟的分钟的脱水材料脱水材料”来代替来代替“脱水材料脱水材料”的表的表达。达。 （5）现实

14、： 标准必须是现实的，即可操作的。标准必须是现实的，即可操作的。标准的可操作性非常重要。可操作性标准的可操作性非常重要。可操作性差是国内许多企业的通病。差是国内许多企业的通病。（6 6）修订修订： 标准在需要时必须修订。在优标准在需要时必须修订。在优秀的企业，工作是按标准进行的，秀的企业，工作是按标准进行的，因此标准必须是最新的，是当时正因此标准必须是最新的，是当时正确的操作情况的反映。永远不会有确的操作情况的反映。永远不会有十全十美的标准。在以下的情况下十全十美的标准。在以下的情况下修订标准：修订标准： 内容难，或难以执行定义的任务内容难，或难以执行定义的任务 当产品的质量水平已经改变时当产

15、品的质量水平已经改变时 当发现问题及改变步骤时当发现问题及改变步骤时 当部件或材料已经改变时当部件或材料已经改变时 当机器工具或仪器已经改变时当机器工具或仪器已经改变时 当工作程序已经改变时当工作程序已经改变时 当方法、工具或机器已经改变时当方法、工具或机器已经改变时 当要适应外部因素改变（如环境的问题）时当要适应外部因素改变（如环境的问题）时 当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时当法律和规章（产品赔偿责任法律）已经改变时 标准（标准（ISOISO等）已经改变等）已经改变 “五按五干五检五按五干五检”： 按程序、按线路、按标准、按按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令时间、按操作指令

16、干什么、怎么干、什么时间干、干什么、怎么干、什么时间干、按什么线路干、干到什么程度按什么线路干、干到什么程度由谁来检查、什么时间检查、由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实检查的结果由谁来落实 。标准制定方法案例标准制定方法案例7、如何让员工按标准作业、如何让员工按标准作业 1)1) 灌输遵守标准的意识；灌输遵守标准的意识； 2) 2) 全员理解其意义；全员理解其意义； 3) 3) 班组长现场指导，跟踪确认；班组长现场指导，跟踪确认； 4) 4) 宣传揭示，揭示在显著位置；宣传揭示，揭示在显著位置； 5) 5) 接受别人的质疑；接受别人的质疑； 6) 6) 对违反行为严厉斥责；对违反行为严厉斥责； 7) 7) 不断完善；不断完善； 8) 8) 定期检讨修正；定期检讨修正； 9) 9) 向新的作业标准挑战。向新的作业标准挑战。冻析岗位标准操作规程冻析岗位标准操作规程 案例案例思考题：思考题： 创新改善与标准化矛盾吗？创新改善与标准化矛盾吗？ 创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提