管理制度-工作标准化 精品.ppt

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1、1全面推行工作标准化全面推行工作标准化u工作单元标准化工作单元标准化u业务流程标准化业务流程标准化实施标准化就是要消除各种可变形。如果管理者要实施标准化就是要消除各种可变形。如果管理者要求员工按标准化的模式运作，那么员工同样有权力求员工按标准化的模式运作，那么员工同样有权力要求管理者按标准化的模式进行管理。否则，单方要求管理者按标准化的模式进行管理。否则，单方面的标准化的基础就不可能牢固，既定的标准势必面的标准化的基础就不可能牢固，既定的标准势必要受到各方面的影响而最终无法实施。要受到各方面的影响而最终无法实施。2标准化的定义标准化的定义u所谓标准化，就是将企业里各种各样的规范，如所谓标准化，

2、就是将企业里各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字性的东西统称为标准（或标准作业书范形成文字性的东西统称为标准（或标准作业书）。制定标准，然后依附标准付诸行动则称之为）。制定标准，然后依附标准付诸行动则称之为标准化。标准化。u简单的说：标准化就是对于一项任务将目简单的说：标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这些工作的人都执行这个标准并不断的做这些工作的人都执行这个标准并不断的完善它，整个过程称之为标准化完善它，整个过程称之为标准化。3标准化的两个要素标准化的

3、两个要素u作业周期时间作业周期时间是指完成一个工序所需是指完成一个工序所需的必要的全部时间。在我们的工作中，如的必要的全部时间。在我们的工作中，如果没有周期时间限制，而是任意地按照我果没有周期时间限制，而是任意地按照我们的想法，推迟或提前完成任务，这两种们的想法，推迟或提前完成任务，这两种情况均是不可取的。前者会造成发货的延情况均是不可取的。前者会造成发货的延误，后者会造成库存的积压和浪费。误，后者会造成库存的积压和浪费。u作业程序作业程序顾名思义，作业程序就是将顾名思义，作业程序就是将要做的事情按预先设定的好的步骤进行工要做的事情按预先设定的好的步骤进行工作。作业程序既是作业者执行的标准，也

4、作。作业程序既是作业者执行的标准，也是上级考核下级的依据。不遵照程序进行是上级考核下级的依据。不遵照程序进行，交付时间的延迟、质量不合格、生产现，交付时间的延迟、质量不合格、生产现场的混乱就会不期而至。场的混乱就会不期而至。4标准化的四大目的标准化的四大目的u技术储备技术储备u提高效率提高效率u防止再发防止再发u教育训练教育训练标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过标准化的作用主要是把企业内的成员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经文件的方式来加以保存，而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，

5、也就是将个验跟着流失。达到个人知道多少，组织就知道多少，也就是将个人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一人的经验（财富）转化为企业的财富；更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。与品质上出现太大的差异。 5标准化的六大特征标准化的六大特征u代表目前最好、最容易与最安全的工作代表目前最好、最容易与最安全的工作方法方法u保存技巧和专业技术的最佳方法保存技巧和专业技术的最佳方法u是衡量绩效的基准和依据是衡量绩效的基准和依据u是改善的基础是改善的基础u作为目标及训练的

6、依据和目的作为目标及训练的依据和目的u防止问题发生及变异最小化的方法防止问题发生及变异最小化的方法 创新改善与标准化是企业提升管理水平的创新改善与标准化是企业提升管理水平的2大轮子。改善创新是使大轮子。改善创新是使企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平企业管理水平不断提升的驱动力，而标准化则是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。企业要实现精益生产，工作标准化也是一个必要的基础工作。企业要实现精益生产，工作标准化也是一个必要的基础工作。6让平凡的人做出不平凡的业绩让平凡的人做出不平

7、凡的业绩 优秀企业之所以能让平凡的人做出不平凡优秀企业之所以能让平凡的人做出不平凡的业绩，关键在于他们做好了专业分工、培训的业绩，关键在于他们做好了专业分工、培训和工作标准化这三项工作。这是支持平凡的人和工作标准化这三项工作。这是支持平凡的人做出不平凡业绩的做出不平凡业绩的“支持平台支持平台”。在普通企业。在普通企业，只有精英才能做得很好的工作，在优秀企业，只有精英才能做得很好的工作，在优秀企业里普通的员工就可以做到，因为他有一个最为里普通的员工就可以做到，因为他有一个最为有效的手段：标准化。有效的手段：标准化。没有完美的个人，只有完美的团队！没有完美的个人，只有完美的团队！7向实现自主管理迈

8、进向实现自主管理迈进最高效的管理办法是自主管理。对管最高效的管理办法是自主管理。对管理者来说，管理本身也许会带来优越理者来说，管理本身也许会带来优越感，但对被管理者来说却并不是件愉感，但对被管理者来说却并不是件愉快的事情。快的事情。“尽量减少管理，尽量自尽量减少管理，尽量自主管理主管理”这一符合人性要求的管理法这一符合人性要求的管理法则，只有通过实施工作标准化才能发则，只有通过实施工作标准化才能发挥得淋漓尽致。省却了许多无谓的请挥得淋漓尽致。省却了许多无谓的请示、命令、询问，管理系统才能高效示、命令、询问，管理系统才能高效率地运作。率地运作。8最好的例子：麦当劳最好的例子：麦当劳 标准化是麦当

9、劳成功的秘诀。他把人们通常只标准化是麦当劳成功的秘诀。他把人们通常只在工业领域运用的标准化手段成功地运用在餐饮业在工业领域运用的标准化手段成功地运用在餐饮业，并很成功地发挥了标准化的作用。，并很成功地发挥了标准化的作用。麦当劳对原材麦当劳对原材料（土豆、肉等）的要求有一定的标准，加工工艺料（土豆、肉等）的要求有一定的标准，加工工艺是标准的（用自动化的机器来加工食品），产品的是标准的（用自动化的机器来加工食品），产品的品种规格不多，但产品的质量稳定（一样的口感，品种规格不多，但产品的质量稳定（一样的口感，一致的味道），而且有专门的部门来研究产品（食一致的味道），而且有专门的部门来研究产品（食品）

10、的加工方法并进行标准化。麦当劳除了一般意品）的加工方法并进行标准化。麦当劳除了一般意义上的标准化之外还把经营模式标准化义上的标准化之外还把经营模式标准化连锁加盟连锁加盟：统一装修、统一标识、统一营销模式等充分地发：统一装修、统一标识、统一营销模式等充分地发挥了标准化的好处挥了标准化的好处便于克隆。现代化大规模生产便于克隆。现代化大规模生产其实质就是大规模地克隆产品，因而麦当劳能够横其实质就是大规模地克隆产品，因而麦当劳能够横扫全球。扫全球。9标准化是一个过程标准化是一个过程 标准化是一个过程，我们不能指望本月发出红头标准化是一个过程，我们不能指望本月发出红头文件，下个月各种符合要求的标准就完成

11、了。在进行文件，下个月各种符合要求的标准就完成了。在进行标准化时一定要有耐心，要认清现状，合理设定目标标准化时一定要有耐心，要认清现状，合理设定目标，制定长期的规划，分阶段地实施。营造良好的改善，制定长期的规划，分阶段地实施。营造良好的改善氛围非常重要，让做得好的有成就感，做得不好的有氛围非常重要，让做得好的有成就感，做得不好的有压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。压力，逐步引导，最终完成有效的标准化过程。 另外另外必须明白必须明白,标准化是一个标准化是一个PDCA的滚动循环的滚动循环,没有终点没有终点. 捷安特的精益生产非常成功捷安特的精益生产非常成功,但他们的管理人员说但他们的管理人

12、员说:我们摸索了十年的时间我们摸索了十年的时间,现在才算刚进入正轨现在才算刚进入正轨.10实施标准化的前提条件实施标准化的前提条件u管理层意识到了标准化工作的重要性和必管理层意识到了标准化工作的重要性和必要性。要性。u生产现场的生产现场的5s管理进行到了一定的阶段。管理进行到了一定的阶段。u生产主管和组长的全力参与。生产主管和组长的全力参与。u成立了专门的标准化实施小组。成立了专门的标准化实施小组。没有领导的支持，缺少员工的参与，工作标准化不没有领导的支持，缺少员工的参与，工作标准化不会有什么结果，最多是走走形式，出几份所谓的表会有什么结果，最多是走走形式，出几份所谓的表格。格。115S管理与

13、标准化管理与标准化u通过推行通过推行5S管理，使得生产现场处于井管理，使得生产现场处于井井有条的状态，物品都放置在正确的位井有条的状态，物品都放置在正确的位置，操作过程才能按既定的程序进行，置，操作过程才能按既定的程序进行，标准化才有实施的可能。标准化才有实施的可能。u5S的最后一条是修养，而工作中修养的的最后一条是修养，而工作中修养的表现就是严格地按标准进行作业。表现就是严格地按标准进行作业。修养是如此抽象，我们如何才能达到良好修养的境界？其实简单的说，修养就修养是如此抽象，我们如何才能达到良好修养的境界？其实简单的说，修养就是良好的习惯，如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的

14、时是良好的习惯，如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。人出生的时候，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的，是家候，除了脾气会因为天性而有所不同，其他的东西基本都是后天形成的，是家庭影响和教育的结果。所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。有的庭影响和教育的结果。所以，我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。有的人形成了很好的习惯，有的人形成了很坏的习惯。所以从现在起就要把优秀变人形成了很好的习惯，有的人形成了很坏的习惯。所以从现在起就要把优秀变成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天性。让我们习惯成一种习惯，使我们的优秀行为习以为常，变成我们的第二天

15、性。让我们习惯性地去创造性思考，习惯性地去认真做事情，习惯性地对别人友好，习惯性地性地去创造性思考，习惯性地去认真做事情，习惯性地对别人友好，习惯性地欣赏大自然。欣赏大自然。PS：要会要会“装装”，要持续地、不间断地，要持续地、不间断地“装装”，装久了就成了真的了，就成了，装久了就成了真的了，就成了习惯了，比如有人说我装深沉，你装装看，你装习惯了，比如有人说我装深沉，你装装看，你装30年看看，装的时间长了，装年看看，装的时间长了，装的自然了，还是装的了吗，呵呵的自然了，还是装的了吗，呵呵 12如何让员工按标准化作业如何让员工按标准化作业u第一条：灌输遵守标准的意识第一条：灌输遵守标准的意识u第

16、二条：全员要理解标准化的意义第二条：全员要理解标准化的意义u第三条：班组长要现场指导跟踪确认第三条：班组长要现场指导跟踪确认u第四条：宣传的揭示第四条：宣传的揭示u第五条：标准作业的方法要显示在很显第五条：标准作业的方法要显示在很显眼的位置眼的位置u第六条：接受别人的质疑第六条：接受别人的质疑u第七条：对违反的行为要严厉地指责第七条：对违反的行为要严厉地指责u第八条：不断的完善第八条：不断的完善u第九条：要定期的检查修正第九条：要定期的检查修正u第十条：向新的作业标准挑战第十条：向新的作业标准挑战13主管与组长是标准化实施的核心力量主管与组长是标准化实施的核心力量u主管：每天都要面对无数的琐事，疲于主管：每天都要面对无数的琐事，疲于奔命，但真正想做、真正要做的事情却奔命，但真正想做、真正要做的事情却没时间做，你不想改变这种现状吗？实没时间做，你不想改变这种现状吗？实施标准化，就是要解脱你自己。施标准化，就是要解脱你自己。u火车跑的快，全靠车头带，可见一个得火车跑的快，全靠车头带，可见一个得力的组长对于一个团队来说是何等的重力的组长对于一个团队来说是何等的重要。一个合格的组长必须具备三个