2023年1月22日湖南省长沙市雨花区事业单位面试题.docx

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1、2023年1月22日湖南省长沙市雨花区事业单位面试题题目第1题：部分机关单位，对于网络负面舆情采取一删了之的办法。对此你怎么看？第2题：你被委任为项目小组负责人，但是小组组员小周有事，临时把工作给小李，小李接手后做得不好，小组组员都抱怨他。此时你该怎么办？第3题：在防疫工作中，你是工作人员，要检查前来办事群众的健康码，一位办事群众的健康码怎么都刷新不出来，后面排队的其他人也着急了。此时你该怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题为社会现象类题目。主要围绕“网络负面舆情一删了之”的话题展开讨论。题干出现“一删了之”这种“一刀切”式的处置方式，显示方法不可取，那么在分析时可以重点剖析此举背后的原

2、因，而后通过提出针对性的建议来提出如何应对网络负面舆情。具体结合题目分析如下：审题点1:“部分机关单位，对于网络负面舆情采取一删了之的办法”网络负面舆情往往来自于公众在现实社会、生活中的遭遇、诉求，无法通过正规渠道得到回应，而通过开放性、自由性的网络地带表达不满的情绪。如果面对网络负面舆情，机关单位不能很好地应对处置，往往激化公众情绪，让这种负面情绪进一步发酵，容易造成对政府的不信任，危及政府公信力。因此，这种“一删了之”的办法非常不可取。那么为何部分机关单位会用如此方法来处置负面舆情？可以通过主客观进行分析法深挖背后原因。从主观来说，机关单位并没有认识到“一刀切”式处理方式带来的后果，从思想

3、上忽视了网络负面舆情处置不当会激化社会矛盾，存在思想上的偏颇。从客观来看，一方面，通过“一删了之”这种“简单、粗暴”的应对方式也能看出，对于舆情的处置能力尚有欠缺，机关单位在完善舆情处置机制上尚不完善，没有一整套详细的方案来处理问题，最后只能以一删了之的来敷衍了事；同时，工作人员在回应时也不能把握时机，回应方式也有不足，都说明在处置负面舆情的能力上不足；另一方面，在负面舆情发生时，机关单位却以盲目删除的方式来处理，而非认真对待、重视处理，说明对其处置方式上缺少相应处理和问责，造成其他单位效仿，让各单位不能重视网络负面舆情的处理。审题点2：“对此你怎么看”题目设问，问我们对此看法.那么，根据审题

4、点1己经分析了原因，接下来可以提出建议来正确解决负面舆情问题。首先,提高机关领导干部的思想认识,要认识到负面舆情的危害，积极应对解决；其次，提高处置舆情的能力，一方面，完善舆情处置机制，在舆情发生前,可以进行预判、评估，做好万全准备；在舆情发生时，短时间内作出回应；另一方面，定期培训，教授机关单位处置舆情的方法；最后，严肃问责机制。要细化问责制度，对造成严重后果，甚至给出改进建议仍不重视的单位要通报批评，问责相关责任人。综上所述，本题作答思路：首先，明确“一删了之”办法不可取；其次，剖析背后产生原因；最后，给出正确处置舆情问题的建议。思维导图激化矛盾危及公信表明观点一删了之不可取之参考答案网络

5、负面舆情本就是公众在网络地带表达不满情绪的一种方式，部分机关单位却用“一删了之”的敷衍方法应对，不仅不能有效化解公众不满情绪，反而激化矛盾，危及政府公信力，应该重视反思。部分机关单位出现“一删了之”的方法主要原因，我认为有几下几点：第一，思想认识偏差。部分机关单位干部思维、眼界不够宽泛，对网络舆情的处置方法比较偏颇，认为“一删了之”即可“万事大吉”，却没意识到盲目删除很可能将小问题敏感化，愈发激化公众矛盾，最终使事态扩大化。第二，处置能力不足。部分机关单位缺乏对负面舆情处置的科学流程和完善机制，面对负面信息、不良导向评论时，不能有效把握舆情处置的时机，缺乏对舆情事件真相的把握，所以，相关人员只

6、会通过“一删了之”的方式处理问题，无法掌握舆情主动权。第三，缺少问责机制。部分机关单位对于网络负面舆情处置不当，激化公众矛盾，加剧负面舆情的发酵，也说明说明缺少相应处理和问责机制，对于类似的情况后续缺少有效的追责，使相关单位对自身问题尚不够重视，甚至有更多单位效仿这种“一删了之”的做法。因此，面对网络负面舆情要及时化解、有效应对，应从以下几方面来解决。首先，纠偏舆情认知。部分机关单位领导在面对负面舆情时，要认识到负面舆情是公众对现实问题不满的情绪表达，认识到“一删了之”负面舆情产生的后果，应该主动深入思考挖掘负面舆情背后的本质问题，及时解决公众难题，而不应用“一删了之”的错误方式消极应对。其次

7、，强化应对能力。一方面，完善舆情机制，即要在发布重大信息前，提前做好风险评估，在发生负面舆情时，快速、准确回应公众问题，又要遵循舆情危机处置“黄金4小时”法则，及时疏通公众疑虑，压缩负面舆论发酵空间；另一方面，加强人员培训，强调避免用官话、避免盲目删评，要有精准、柔和语言作出回应。最后，严肃问责处理。相关部门要细化舆情处置细则，对负面舆情处置不力的责任人，严格问责。尤其针对网络负面信息，盲目删除、回应态度恶劣，损害党群干部关系，造成严重后果，甚至复查复核机关给出改进建议仍重视不够、落实不力的单位，更要通报批评、问责主要领导，倒逼机关单位重视舆情处理。第2题解析与参考答案：审题重点本题为人际关系

8、类题目。作为项目负责人，要把握好身份，统筹协调工作、妥善处理好组内成员关系。既要重点解决题干矛盾中组员工作不到位的情况，也要处理好其他组员情绪，保质保量顺利完成项目。具体结合题目分析如下：审题点1：“你被委任为项目小组负责人”此点指明身份，“我”是项目小组负责人。一方面，需要统筹安排好工作，推进工作项目顺利完成，另一方面，也需要协调组内工作人员关系，合理分工，化解矛盾，保证小组成员各尽其贵，互相配合完成好项目工作。审题点2：“但是小组组员小周有事，临时把工作给小李，小李接手后做得不好”此句指出第一个矛盾点，小周有事，临时把工作交给小李，小李却没能做好工作。一方面,需要沟通小李和小周，了解交接情

9、况，有无将工作重点交接清楚；另一方面，因为小周临时有事，交接给小李工作。可以思考假设，小周是否能尽快回来接手工作。如果小周离开时间较短,很快就可以返岗工作,那么只需小李在此期间协助做好资料、基础数据准备工作即可，待小周返岗后，让小周顺利完成后续工作。而如果小周离开时间较长，那么考虑小李做得不好是否是因为小李专业与小周工作内容不匹配，无法承担小周工作，那么就需要重新安排人员接手小周工作，让组员在项目中发挥专长，确保不耽误项目进度。同时，还需要考虑，小周有事就将自己的工作临时其他成员，但结果却未令大家满意，而我作为负责人并不知晓此事，所以，我也会沟通小周，告知他以后有事要提前与我沟通，不能私自交接

10、工作，避免再次出现类似事情而影响项目整体进展。审题点3：”小组组员都抱怨他”此句指出第二个矛盾点，小组组员抱怨小李。此时，作为项目小组负责人，我要安抚大家情绪，告知小李也是项目成员之一，大家要以包容、互助的方式面对，一起克服困难，解决问题。因此，结合审题点1,在处理问题时，要先了解交接工作情况，然后为了让组内成员关系融洽，共同完成好工作，要及时安抚大家情绪，而后可以通过假设小周是否能快速返岗来解决小李接手工作不到位的情况，同时，还要沟通小周说明不要再次私自交接工作。最后，也要总结工作，及时了解工作进度，成员合作情况，推进项目顺利完成。综上所述，本题作答思路：首先，了解工作交接情况并安抚组内成员

11、情绪；其次，解决小李工作不到位的问题；再次，沟通小周要提前报备工作；最后，总结反思工作。思维导图参考答案作为项目负责人，我有责任协调处理好问题，我会从如下进行解决：第一，了解交接工作。我会先找到小周和小李，简单了解交接情况，询问小周是否有把项目重点、工作进度都交接完成；同时，我也会查看小李的工作进展，了解他的工作问题，以便更好解决问题。另外，我也会安抚好组内其他成员情绪，告知他们小周因有事，临时将工作交接小李，成员间要互帮互助，协商解决工作，才能更好配合完成项目。第二，解决小李问题。对基本情况有所掌握后，我也会重点解决小李遇到的困难。因小周是临时将工作交给小李，如果小周能尽快返回岗位，那么在此

12、期间，我会帮助小李梳理下交接工作，让小李完成一些辅助工作，比如准备一些相关资料、查阅整理基础数据，待小周回来时，让小周再完成工作的主体部分。如果小周短时间无法回到原岗位，而小李的专业又与小周的工作内容不相匹配，难以承担小周工作，那么我会先了解小周的具体工作内容、专业方向等，将小周的工作安排给较为适合的组员，同时让小李继续做好自己原来本职工作，让组员在项目中都能发挥所长，保证工作顺利开展。第三，及时沟通小周。在理顺工作流程、保证工作顺利开展后，我也会沟通小周，告知如临时有事要提前告知，以便我提前掌握组员动态，了解工作进展，可以帮助组员协调工作，避免再次出现类似情况影响整体进度。第四，总结反思工作

13、。在处理完此次事件后，我也会召开座谈会，将项目的进度、重难点再次跟组员明确，确保大家各司其职；并且告知组员有任务问题及时沟通，提前报备。在之后的工作中，我也会主动关注组员工作情况、日常动态，避免出现纸漏影响工作。第3题解析与参考答案：审题重点本题属于应急应变类题目，要解决的是在健康码检查时出现了前面的群众健康码刷新不出影响到后面排队群众的问题，作为现场工作人员，必须既要维持好现场秩序，又要认真查看群众健康码，确保防疫工作顺利。接下来我们结合这道题目进行详细的分析。审题点1：”在防疫工作中，你是工作人员，要检查前来办事群众的健康码，一位办事群众的健康码怎么都刷新不出来”这句话交代了作答身份、事件

14、背景以及要解决的问题一。防疫大事马虎不得,作为工作人员，必须认真检查每一位办事群众的健康码，为群众的生命安全负责。要解决的第一个问题是某位群众的健康码刷新不出来，但现场其他群众并没有这种情况，说明这属于个例，我们需要帮助群众找出问题原因并针对性予以解决，比如可能是群众的手机网络信号较差，那就要解决网络问题，也有可能是群众的健康码个人信息填写错误，那就要重新填写，还有可能是查询的健康码平台出现个别问题，导致他的信息刷不出来，那就要换个平台查询并及时上报错误。审题点2：”后面排队的其他人也着急了。此时你该怎么办”这句话给出要解决的问题二和作答要求，题目问“怎么办”，需要考生将解决举措一一罗列。“后

15、面排队的人着急”可能会出现秩序混乱，因此当务之急是安抚大家的情绪，告诉群众我们会立即处理此事，然后需要结合审题点1中的内容，根据实际情况进行研判，如果这位群众的问题较好解决，那么就请排队群众稍作等待，如果经过检查发现解决问题需要一定的时间，那么可以请这位群众先离开队伍，待问题解决后再前往办事窗口办理业务即可。这件事情也说明部分群众在使用健康码时存在一定困难，因此事后可以上报领导，在办事大厅增设操作流程图，还可以让志愿者在大厅站岗。帮助大家解决健康码等手机操作问题。故本题的答题思路为：首先，安抚排队群众情绪，请大家不要着急；其次，帮该名群众检查手机了解问题所在；再次，根据实际情况耐心解决问题；最

16、后，上报领导，增设相关志愿服务。思维导图参考答案如果遇到题中情况，我会这样做：首先，安抚情绪，维持现场秩序。对于后面排队群众的着急情绪，我会做好安抚，告诉大家我会立即帮助这位群众解决问题，请大家稍安勿躁、耐心排队，遵从防疫规定，保持一米距离。其次，检查手机，了解问题原因。在现场秩序恢复后，我会请这位群众将健康码界面打开,将手机交由我查看，确定问题原因，例如查看移动数据是否打开，网络信号是否正常，健康码界面有无其他操作提示等，做到心中有数。再次，根据情况，现场耐心解决。接下来我会根据了解到的情况进行应急处置。如果问题较为简单，例如群众忘记打开移动数据、手机出现死机或是登录信息过期需要重新登录，那么我会帮助他打开移动数据或者重启手机，然后重新登录刷新健康码界面，确定这位群众健康码无误后，继续检查其他排队群众。如果问题较为复杂难