管理制度-演进思路目录OSS规范项目工作重点方针 58精品.ppt

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1、CTG-MBOSS OSS2.8规范规范分总册汇报分总册汇报2009年年6月月分总册研讨内容和研讨方法分总册研讨内容和研讨方法n 分总册研讨包括分总册研讨包括第一部份：OSS2.8规范重点解决问题和提升点第二部份：OSS蓝图的变更小结第三部份：OSS演进思路n 研讨方法研讨方法第一部份介绍第一部份介绍专家研讨、发言专家研讨、发言第二部份介绍第二部份介绍专家研讨、发言专家研讨、发言第三部份介绍第三部份介绍专家研讨、发言专家研讨、发言n OSS2.8规范重点解决问题和提升点规范重点解决问题和提升点n OSS蓝图的变更小结蓝图的变更小结n OSS演进思路演进思路目录目录OSS规范项目工作重点方针规范

2、项目工作重点方针OSS规范以中国电信战略目标为指引，从业务规范以中国电信战略目标为指引，从业务/技术目标和国际行业经验出发，对技术目标和国际行业经验出发，对CTG-MBOSS1.0 OSS蓝图进行丰富和完善，从规范的指导性上争取做到可衡量、可落地；蓝图进行丰富和完善，从规范的指导性上争取做到可衡量、可落地；n本次规范将重点落实：q全业务运营：重点是移动元素支撑移动元素支撑C网；q聚焦客户，差异化服务，提高客户体验：重点关注不同客户群需求关注不同客户群需求；q可衡量、可管控、可考评：重点建立OSS能力指标体系和考核办法能力指标体系和考核办法；q数据规划与数据共享数据规划与数据共享n从而建设业界领

3、先的OSS体系：q有力支撑企业业务战略，成为中国电信的核心竞争力q技术体系一体化、规范化q信息数据共享化本次本次OSS规划是规划是CTG-MBOSS的继承和发展，更是针对的继承和发展，更是针对全业务运营支撑等业务驱动的优化和创新全业务运营支撑等业务驱动的优化和创新本次本次OSS规范是中国电信全业务规划的先行者和使能者，是中国电信聚焦客户的信息化创新规范是中国电信全业务规划的先行者和使能者，是中国电信聚焦客户的信息化创新战略在运营支撑领域的深化和落实，也是战略在运营支撑领域的深化和落实，也是IT技术和管理的融合；技术和管理的融合；nCTG-MBOSS规划的继承和发展q 国际标准研究：跟踪ITU和

4、TMF进展，和国际标准保持一致方向q 集中与协同：强调集团/省层面流程衔接，强调O/B/M之间的衔接q 数据管控：强调数据的一致性及对后端数据的分析及决策支持能力q IT架构优化：强化基础平台与应用分开的架构体系nCTG-MBOSS的优化和创新 q 有效支撑全业务运营、 聚焦客户、全网运营、网络转型、运营优异业务目标驱动力分析驱动力分析 业务驱动业务驱动聚焦客户聚焦客户提升客户体验提升客户体验业务融合业务融合支持全业务运营支持全业务运营 全程全网全程全网实现一体化管理实现一体化管理集中高效集中高效支撑网络转型支撑网络转型精确智能精确智能实现运营优异实现运营优异品牌统领，差异化服务建设客户服务支

5、撑手段，提升客户服务便捷性建设以客户为中心的服务保障体系完善客户资源统一视图全面提升移动业务实时运营的支撑能力加强对全业务融合的服务支撑能力综合信息服务提供商转型业务的融合支撑实现总部和省的纵向集成企业内部的协同能力延伸客户端网络的管理支撑接入网转型支撑核心网转型支撑3G和增值业务发展全面的资源生命周期管理和应用深化全面提升数据质量管理水平建立IT服务管理体系，提升IT主动服务能力加强知识共享系统简化整合以提升用户体验差异化服务支撑政企客户嵌入式服务建设客户服务支撑手段，提升客户服务便捷性建设以客户为中心的服务保障体系完善客户资源统一视图全面提升移动业务运营的支撑能力加强对通信能力融合的服务支

6、撑能力转型业务支撑综合信息服务提供商转型业务的融合支撑实现总部和省的纵向集成企业内部的协同能力延伸客户端网络的管理聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略OSS驱动力分析驱动力分析 技术驱动技术驱动总部和省全程贯通总部和省全程贯通推进集中化建设推进集中化建设推进同类系统融合推进同类系统融合与基础平台共享化与基础平台共享化提升数据质量提升数据质量支撑精确化管理支撑精确化管理支撑全程全网运营，推进开通、保障等业务总部到省的贯穿建立集团级和省级应用集成平台；系统建设以省集中和集团集中建设为主减少企业在IT平台上的投入成本；同类系统逐步融合基础平台使用效益最大化；建立企

7、业稳定的IT基础架构，求得IT架构和业务发展的平衡建立IT支撑手段，推进数据标准化建设工作；明确数据维护界面，解决数据副本问题建立企业统一运营视图，实现数据共享；提升数据质量快速响应业务需求快速响应业务需求技术架构灵活化技术架构灵活化引入SOA设计思想，业务和技术“松耦合、构件化、可配置”适应业务需求的变化以及快速响应；聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略聚焦客户的全业务运营的信息化创新战略OSS聚焦运营支撑热点，探讨聚焦运营支撑热点，探讨OSS发展策略发展策略OSS规范探讨的主要问题和提升点规范探讨的主要问题和提升点关键词语关键词语全业务运营时代全业务运营时代OSS内涵和外延的变革内涵和外延

8、的变革客户服务的自动化和智能化客户服务的自动化和智能化产品管理产品管理全网运营，跨省业务支撑全网运营，跨省业务支撑12453数据体系建设数据体系建设系统架构融合和优化系统架构融合和优化67“全业务运营”，“业务网络”，“外包”，“合作伙伴”“客户服务”，“实效性”，“前移”“产品管理”“异地业务” ，“总部和省贯通”“无线网优”，“服务标准”，“SLA”， “服务质量”“ODS-O”，“数据共享”，“数据质量”，“数据标准”“公共平台”， “收敛”，“技术积累”面向客户的服务保障体系面向客户的服务保障体系IT运营管理运营管理8“价值”，“量化”，“能力评估”，“管控”全业务运营时代全业务运营时

9、代OSS内涵和外延的变革内涵和外延的变革OSS范围延展范围延展1n OSS定义：中国电信定义：中国电信OSS是支撑信息服务准备、交付和保障业务流程的计算机软件系统是支撑信息服务准备、交付和保障业务流程的计算机软件系统的集合。通过对基础通信网络、业务网络、客户网络、第三方服务的运营与管理，支撑的集合。通过对基础通信网络、业务网络、客户网络、第三方服务的运营与管理，支撑面向客户的产品销售和客户服务。面向客户的产品销售和客户服务。n 全业务运营和全业务运营和3G时代电信服务从传统通信网络进入时代电信服务从传统通信网络进入3I交融新领域，丰富了交融新领域，丰富了OSS管理的资管理的资源源服务服务和内和

10、内容合容合作伙作伙伴伴运运营营商商IP通信通信IT技术技术INFORMATION（信（信息内容和应息内容和应用）用）客客户户网网络络和和IT312中国电信中国电信3I非OSS管理对象OSS管理对象OSS管理管理对象对象IP通信通信IP和和INFORMATION交融交融IP和和IT交融交融基础网络基础网络基础通信网络基础通信网络基础通信网络/客户网络业务网络业务网络业务网络应用应用信息内容和应用IT应用全业务运营时代全业务运营时代OSS内涵和外延的变革内涵和外延的变革服务服务1运营商是服务的整合者产品是BSS和OSS的纽带产品的“制造过程”，即中国电信服务的准备、交付、生产保障过程. 资源服务资

11、源服务产品的“销售过程”，面向客户的产品销售和客户服务n OSS是产品的是产品的“制制造过程造过程”，即中国，即中国电信服务的准备、电信服务的准备、交付、生产保障过交付、生产保障过程程.。n 建设开放式建设开放式OSS平平台，支撑第三方合台，支撑第三方合作伙伴的服务整合作伙伴的服务整合和资源管理和资源管理全业务运营时代全业务运营时代OSS内涵和外延的变革内涵和外延的变革 后端运营流程一体化支撑后端运营流程一体化支撑1规划规划设计设计工程工程 运行维护运行维护退网报废退网报废规划设计在建退网资源生命周期资源生命周期客户订单客户订单客户投诉客户投诉服务订单服务订单故障单故障单资源工单资源工单自动激

12、活自动激活预占在用在用空闲运维维护网络规划建设、产品开发网络规划建设、产品开发运营支撑与就绪运营支撑与就绪保保障障开开通通保保障障n 实现企业后端运营的一体化支撑，不仅包括开通和保障，还包括网络规划建设和产品开实现企业后端运营的一体化支撑，不仅包括开通和保障，还包括网络规划建设和产品开发、运营支撑与就绪的过程发、运营支撑与就绪的过程订单受理和客户服务1服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2支撑前端的服务开通，服务保障4服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2业务平台用户、CP/SP、计费和认证同步等5业务

13、平台激活、配置、测试、资源发现、监控、故障处理6服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2网络激活、配置、测试、资源发现、监控、故障处理7采购管理等8服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2项目群建设，资产管理，成本控制等9服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2客户通过终端访问网络和信息内容应用，或者自助的实时服务开通10服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2数据整合、数据共享、数据质量、数据标准和数据应用11ODS业务平台业务平台OSSBSSMSS业务管理平台通信网络通信网络门门户户客户客户运营商运营商 客户使用电信产品的过程

14、 服务开通和服务保障过程电信内部管理流程1245678910专业网络管理和网络适配客户客户 数据管理和数据分析ODS-OODS-B11113客户在线订购业务平台业务3产品管理产品管理12服务保障，特别是政企客户的服务保障，网络和IT外包服务2 OSS配合、支撑企业产品管理12产品管理流程全业务运营时代全业务运营时代OSS内涵和外延的变革内涵和外延的变革OSS边界边界1探讨中，非探讨中，非正式结论正式结论全业务运营时代全业务运营时代OSS内涵和外延的变革内涵和外延的变革OSS和业务平台和业务平台/业务管理平台的关系业务管理平台的关系业务管理平台业务管理平台/业务平台业务平台ISMP互联星空号百业

15、务平台业务平台业务平台ISAGOSSBSS中国电信ISMP和国际SDP框架的比较分析1、ISMP目前还主要针对移动增值业务。国际SDP主要针对融合业务的信息内容应用2、ISMP重在管理（控制），而SDP重在服务的创建、交付和控制。中国电信ISAG目前是独立于ISMP，而SDP框架应包含SAG的功能。CRM用户信息同步订购关系同步CP/SP信息同步产品和销售品信息同步BillingCP/SP信息业务信息话单配置及激活综合告警、性能、服务质量管理服务保障测试管理业务平台的自动激活（非自助服务，和基础业务绑定），业务平台的配置修改，业务平台的配置信息一致性管理业务平台的自动测试统一服务保障流程统一告

16、警、性能监控和服务质量管理业务平台13资源管理业务网络管理1n 传统电信业务的客户服务传统电信业务的客户服务被动服务：客户申告触发故障处理流程离线式客户服务：后端NOC是故障分析、定位和问题解决的主要职能部门n 移动业务，客户感知要求客户服务方式发生变革移动业务，客户感知要求客户服务方式发生变革被动服务要 “在线式”或者“即时”的“离线处理”主动服务n OSS支撑手段支撑手段客户申告：终端配置和客户网络/系统问题分析前移 测试系统支持新业务的问题诊断和定位客户申告：终端配置和客户网络/系统问题处理前移激活系统支持“用户配置数据”的修改障碍主动发现的客户通知故障的客户影响分析，综合告警支撑服监控割接客户影响的主动通知割接设备封锁，割接客户影响分析客户服务的自动化和智能化客户服务的自动化和智能化服务前移和主动服务服务前移和主动服务2客户服务的自动化和智能化客户服务的自动化和智能化“配置管理配置管理”引入的讨论引入的讨论2n 配置管理引入前配置管理引入前除了开通以外网络数据变更，都是人工流程在网管直接操作n 问题问题客户售后服务要求查询客户配置数据，进行问题分析定位客户售后服务要求快速修改一