管理制度-第六章化验室质量与标准化管理 精品.ppt

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1、 化验室质量与标准化管理化验室质量与标准化管理 第五章第五章重点与难点重点与难点了解质量管理的发展过程，明确化验室在了解质量管理的发展过程，明确化验室在质量管理中的作用；质量管理中的作用；了解认证和认可制度的形成与发展过程，了解认证和认可制度的形成与发展过程，明确认证和认可的意义；明确认证和认可的意义；熟悉质量管理体系认证的工作程序；熟悉质量管理体系认证的工作程序；掌握标准的概念，标准代号与编号的意义掌握标准的概念，标准代号与编号的意义和标准化的基本原理等。和标准化的基本原理等。第一节 质量管理的发展阶段 一、质量管理的三个发展阶段二、2000版ISO9000族标准三、质量管理体系一、质量管理

2、的三个发展阶段1.质量检验阶段（19201940）期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”，提出计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。结果控制，给工厂造成很大浪费。2.统计质量控制阶段（19401960）这一阶段，将数理统计引入质量管理控制。加强过程控制，及时发现生产过程中的异常现象，预防不合格产品的发生。3.全面质量管理阶段（1960年至今）全面质量管理（TQM：Total quality management）用来代表。管理活动从单纯重视生产现场加工过程向产品形成的前后，采购、销售和服务等全过

3、程延伸。已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念。目前应用最广泛的是举世瞩目的ISO9000族质量管理标准。非政府性的国际标准化组织 International Organization International Organization for Standardizationfor Standardization（ISOISO），总部设在瑞士日内瓦的），总部设在瑞士日内瓦的ISOISO至今至今已有已有6060多年历史。多年历史。TC176和ISO9000 品质管理和品质保证技术委员会（ ISO中第176个技术委员会，成立于1979年）二、 20

4、00版ISO9000族标准ISO9000ISO9000是一是一“族族”标准标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001ISO9001：2008 2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001ISO9001：2000 2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南核心标准四个核心标准四个其它标准一个技术报告若干小册子

5、若干份ISO9000:2000 基础和术语ISO9001:2000 质量管理体系要求ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南ISO19011 质量和环境管理审核指南2000版ISO9000族标准的构成ISO10012：测量设备的质量保证要求 ISO/TR10006 ISO/TR10006 项目管理指南项目管理指南ISO/TR10007 ISO/TR10007 技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR10013 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南ISO/TR10014 ISO/TR10014 质量经济性指南质量经济性指南ISO/TR10015 ISO/

6、TR10015 教育和培训指南教育和培训指南ISO/TR10017ISO/TR10017三、质量管理体系定义定义 就是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它通过一组相互关联或相互作用的要素（包括管理、技术、资源、过程和供应方等）的应用，达到建立质量方针和质量目标，并实现质量目标的目的。几个比较重要的术语几个比较重要的术语/ /概念概念 产品过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 策划制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标 不合格未满足标准/规定要求 质量固有特性满足要求的程度质量管理体系的基本工作方法质量管理体系的基本工作方法PDCA循环又叫循环又叫戴明戴明环，是美国质量管理专家戴

7、明博士提出的，它是环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA有什么作用？PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用 ；PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC七大工具等等；改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序；不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划

8、进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。 PDCA的四个阶段四个阶段或者运行步骤四个阶段或者运行步骤:P（Plan）计划计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）执行执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）行动（或处理）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没

9、有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。如何运用PDCA? 例：员工培训例：员工培训 计划(P):收集培训需求,明确培训目的,确定培训负责人,培训内容,培训师,需要参加培训的人员,时间,地点,培训形式及需要哪些条件,培训资料,策划如何评价这次培训. 实施(D):发通知,确认参加,举办培训,培训记录. 检查(C):通过调查访谈测验实践检验等方式检查是否达到了培训目的,培训安排是否有问题,培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方,培训资料是否满足需要,参训人员还有没有其他建议和要求. 改进(A):把成功的和行之有效的地方固化下来,形成标准;把需要改进的地方明确下来,制订改进计划.进入下一个

10、PDCA循环 。质量管理八项原则质量管理八项原则 我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益（顾客第一顾客第一）。 质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻（领导作用领导作用） 质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角（全员参与全员参与） 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，以提高效率（过程方法过程方法） 系统是管理相互关联的过程，以提高效率（管理的系统方法管理的系统方法） 充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进（持续改进持续改进） 数据和信息的分析是决策的基础，靠靠数据说话（基于事实的决策方法基于事实的决策方法） 强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制（互利的供方关系

11、互利的供方关系）第二节 化验室在质量管理中的作用 企业化验室的性质与定位企业化验室的性质与定位对企业产品的生产进行质量检验，为企业的生产服务；产品质量检验是具有法律意义的技术工作，客观上发挥了代表用户对企业生产的监督和对企业产品检查验收的作用。直属企业负责人领导，地位举足轻重！直属企业负责人领导，地位举足轻重！一、化验室在生产中的质量职能一、化验室在生产中的质量职能（15条） 化验室化验室参与质量管理的日常工作内容参与质量管理的日常工作内容 P 7374二、二、质检质检在质量管理中的作用在质量管理中的作用定标定标 抽样抽样 测量测量 比较比较 判定判定 处理处理 记录记录1、质检的工作内容、质

12、检的工作内容三、化验室质量体系的运作三、化验室质量体系的运作 P 75 （7条）条）1. 管理的依据管理的依据-CNACL(实验室认可准则实验室认可准则)；2. 建立监督机制；建立监督机制；3. 执行执行PDCA，开展审核、评审活动，纠正，开展审核、评审活动，纠正错误，改善提高；错误，改善提高；4. 采用新技术，提高检测能力；采用新技术，提高检测能力；5. 加强质量考核。加强质量考核。第三节第三节 标准和标准化管理标准和标准化管理 将标准系统的结构要素（标准），按其发生作用的有效将标准系统的结构要素（标准），按其发生作用的有效范围划分为不同的层次。这种层次关系，通常又称为标范围划分为不同的层次

13、。这种层次关系，通常又称为标准的级别。准的级别。 从世界范围来看，从世界范围来看， 标准分为标准分为国际标准、区域性标准、国家标准、行业国际标准、区域性标准、国家标准、行业标准（协会标准）、地方标准与企业标准。标准（协会标准）、地方标准与企业标准。 我国目前将标准分为我国目前将标准分为国家标准、行业标准、地方标准和国家标准、行业标准、地方标准和企业企业标准四级。标准四级。 1.3 1.3 标准的代号和编号标准的代号和编号 就是涉及到人身财产安全的以及相关一些法律所就是涉及到人身财产安全的以及相关一些法律所规定的必须所采用的这些标准，就叫强制性的标规定的必须所采用的这些标准，就叫强制性的标准。准

14、。 除了强制性标准之外的其他标准那就是推荐性除了强制性标准之外的其他标准那就是推荐性标准。标准。 这时迄今为止，还未有明确定论的领域 简化、统一、协调、优化 简化： 在一定范围内缩减对象的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。对象的多样性发展规模超出必要的范围时，消除多余的、可替换的、低功能的环节，保持其构成的精炼、合理，使总体功能最佳。 服装号型 统一： 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化的目的是消除由于不必要的多样化而造成的混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序。 例子： 旧中国的铁路：东北中东铁路：1542mm、京沈铁路 14

15、35 mm、滇越铁路 1000 mm，那必须统一。 协调： 任何事物处于广泛联系之中，存在着相关性，其在系统中作为一个功能单元，既受约束，又影响整个功能的发挥，必须与其它功能单元进行协调，在连接点上找到一致性，使整体功能最佳。 水龙头和消防带 纸张、印刷设备、打印设备、书架、文件夹 优化： 按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择，设计或调整，使之达到最理想的效果。 黄金分割、服装号型， 八字原理的相互关系 简化和统一是相互渗透的，简化是统一的基础。无论是简化还是统一，都要经过协调，并贯穿优化的目标。附附1 1 国家标准制定流程国家标准制定流程 中国国家标准团体

16、：中国国家标准团体： 中国国家标准化管理委员会（中华人民共和国国中国国家标准化管理委员会（中华人民共和国国家标准化管理局）家标准化管理局） 中华人民共和国国家标准化管理局中华人民共和国国家标准化管理局(SAC)(SAC)是中国国是中国国务院授权的履行行政管理职能，统一管理全国标务院授权的履行行政管理职能，统一管理全国标准化工作的主管机构。准化工作的主管机构。国家标准委的职能部门国家标准委的职能部门国际标准分类号国际标准分类号中国标准文献分类号中国标准文献分类号标准的标志标准的标志标准的编号标准的编号标准的中文名称标准的中文名称中文名称对应中文名称对应的英文名称的英文名称标准的发布日期标准的发布日期标准的实施日期标准的实施日期标准的发布部门标准的发布部门标准的发布单位标准的发布单位 实验室认可实验室认可3738合合 格格 评评 定定认证产品质量认证质量体系认证认可检测/校准实验室认可检查机构认可产品/体系认证机构认可审核机构认可审核员/评审员、培训机构认可40China National Accreditation Service for Conformity Assessment2、中