管理制度-米其林轮胎店规范销售12法37页 精品.ppt

《管理制度-米其林轮胎店规范销售12法37页 精品.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理制度-米其林轮胎店规范销售12法37页 精品.ppt（37页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、客户接待车辆检查正确建议产品介绍服务介绍清楚报价克服反对意见专业服务额外服务解释发票郑重承诺热情欢送客客 户户 接接 待待1/ 是否有专人负责接待客户？是否有专人负责接待客户？2/ 你是否经常注意观察店外的情况你是否经常注意观察店外的情况(特别是店特别是店内工作繁忙时内工作繁忙时)？不要错过每一个机会。？不要错过每一个机会。3/ 当你忙的不可开交或是正享受片刻的闲暇当你忙的不可开交或是正享受片刻的闲暇，有没有对进来的客户表现冷淡？，有没有对进来的客户表现冷淡？无论你是在休息或是忙着服务别的顾客，如果你是负责接待的销售员，应该主动向每一个进店的客户打招呼，并亲自或安排相应的同事为他服务。客户接待

2、的目的:身穿干净的工作服，佩带铭牌。 培养和传达一种的态度- 微笑，毫不怠慢地主动迎接顾客。- 认真倾听，适当提问，设法明确顾客的意图。：接收顾客的服务要求，同时对客户的类型和需求作出判断；并想好提供相应下一步服务的。熱情是生命的電源熱情是生命的電源。你怎麼得到它呢？知道他們是什麼，他們能為你的顧客提供些什麼。最重要的是，熱情是自然的，是有活力的。發揮你的積極性，去感受你所做事情對自己和對他人的重要性。它感染你的顧客。你對你產品的信念也如此傳授給你的顧客。不同客户的需求 购买轮胎并拆装平衡 购买轮胎，不用装和动平衡 装胎和动平衡，但不买胎 修补轮胎 做四轮定位 检查车辆故障 投诉轮胎故障 洗车

3、 充气 其他服务(换机油，电池等)思思 路！路！我们应该如何区分对待不同的客户 1 购买轮胎并拆装平衡车辆检查根据要换下轮胎的磨损状况判断是否要做其他服务检查车辆其他轮胎，看是否有更换的需要档次和品牌的推荐思思 路！路！我们应该如何区分对待不同的客户 2 只拆装和动平衡，不购买轮胎1/ 询问为什幺？价格/关系？2/ 强调你服务的专业性，轮胎售后服务的保障、重要性。3/ 专业性的展现，免费为顾客做轮胎的检查。思思 路！路！我们应该如何区分对待不同的客户 3 修补轮胎1/ 查看轮胎损坏情况，是否能够修补2/ 检查车辆，查看是否有其他需要服务的地方。思思 路！路！我们应该如何区分对待不同的客户 4

4、做四轮定位1/ 第一步，检查车辆，磨损过度的轮胎四轮定位做了依旧会产生操控上的问题。2/ 根据客户的情况推荐服务。思思 路！路！我们应该如何区分对待不同的客户 5 检查车辆故障里所应当的对轮胎使用情况仔细检查。思思 路！路！我们应该如何区分对待不同的客户 6 投诉轮胎故障认真对待客户投诉，权威的解释和适当的解决将给你带来意想不到的收益。 不要放弃每一个销售的机会。思思 路！路！我们应该如何区分对待不同的客户 7 洗车根据车辆的外观情况，判断轮胎故障发生的可能性；向客户提出你查车的意向，得到同意后开始。思思 路！路！我们应该如何区分对待不同的客户 8 充 气时间紧迫，不能进行完整的查车，可以快速

5、的在充气过程中查气压并调整至标准气压，另外通过眼和手去发现一些诸如DOT、偏磨、鼓包等问题思思 路！路！我们应该如何区分对待不同的客户 9 其他服务 (换机油等)时间紧迫，不能进行完整的查车，可以快速的在服务过程中查气压并调整至标准气压，另外通过眼和手去发现一些诸如DOT、偏磨、鼓包等问题。思思 路！路！关键是：怎样去说、去做？车辆检查正确建议产品介绍服务介绍清楚报价克服反对意见专业服务额外服务解释发票郑重承诺热情欢送不同客户的需求购买轮胎，不用装和动平衡查车查车 创造机会亲自去看这辆车，在明确了客户的需求和你的创造机会亲自去看这辆车，在明确了客户的需求和你的相应推荐服务之后，接下来的话通常是：相应推荐服务之后，接下来的话通常是：车辆检查车辆检查车辆检查过程中的提问车辆检查过程中的提问客户接待正确建议产品介绍服务介绍清楚报价克服反对意见专业服务额外服务解释发票郑重承诺热情欢送